國內新冠肺炎（武漢肺炎）疫情升級，高鐵公司11日緊急宣布，依照中央疫情指揮中心防疫指引，自15日起至6月8日實施全車對號座，暫停自由座服務，定期票、回數票、悠遊卡及一卡通聯名卡亦將同步暫停使用。
高鐵公司也宣布即日起高鐵列車車廂內全面禁止飲食，列車上同步暫停高鐵便當、飲料、食品以及各項推車商品販售服務，若旅客因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，必須遵守保持社交距離規範，並應於飲食完畢後，盡速佩戴口罩。
高鐵公司指出，暫停自由座服務期間，定期票、回數票、悠遊卡及一卡通聯名卡亦將同步暫停使用，原先規劃之自由座需改採對號座相關措施，高鐵公司將盡速完成相關規劃後，於12日對外公告，敬請使用上述票種且仍有搭車需求的旅客，留意相關訊息並提早訂位購票，以免影響既定行程。
「車站仍販售高鐵便當，站內商家維持供餐服務」
高鐵公司表示，12日起高鐵各車站大廳也將暫停辦理活動，列車上禁止飲食並全面暫停推車販售服務，並撤除列車椅背網袋內之「TLife」車上雜誌，商務車廂亦暫停供應熱飲及書報雜誌服務，改為提供單獨包裝之甜鹹點心各1份及瓶裝水。
高鐵列車上之推車販售服務雖暫停，但車站內仍將販售高鐵便當，站內商家亦維持提供餐飲服務，提醒旅客用餐時應注意「防疫社交距離」指引。
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