投資他，24年大賺2千倍！貝佐斯給股東最後一封信全文：各位，千萬不要平淡過日子 | 蔣晴

我們想讓你知道：貝佐斯在今年即將交棒，他創業24年，將亞馬遜打造為世界最強電商平台，每年他都會在給股東的信中，再次提及「第一天」經營哲學，但在今年給股東的信裡，他還提到氣候變遷、工會爭議等重大事項。為讓廣大讀者了解貝佐斯經營理念的全貌，記者特地將2021年貝佐斯最後一封公開信全文翻譯，以饗讀者。以下為譯文內容：

致我們的股東：亞馬遜在1997年給股東的第一封信裡，表明了我對創造一家企業的永續願景，這樣的企業應該靠著解放網路的力量，來重新定義服務的價值。當年亞馬遜員工從158名擴大到614人，服務超過150萬客戶；我們上市時的股票分割價格只有1.50（編按：亞馬遜掛牌價格18元，經過3次股票分割，每1股原始股相當於今日的12股，分割價格為1.5美元，單位下同），我將之稱為第一天(Day 1)。

在那之後我們經過了很多，並且以前所未有的努力來服務甚至取悅我們的客戶。

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去年，我們雇用了超過50萬名（美國）員工，還在全球各地聘僱超過130萬人；我們的Amazon Prime服務全球會員超過2億，超過190萬家中小企業在我們網站做生意，他們的營收合計占亞馬遜60%零售額。此外，目前有超過1億台智慧裝置連結到Alexa，亞馬遜網路服務（AWS）也已服務了數百萬名客戶，並拿下逾5百億元的營收。

在1997年，我們還沒有發明Amazon Prime，Marketplace，Alexa，和AWS，甚至連發明他們的點子都還沒有，但現在他們已經茁壯至此。過程中，我們承擔了巨大的風險，也投注了很多心血與原創結晶。

在這趟旅程中，我們為股東創造了1.6兆元的財富，這些股東包含了亞馬遜董事們，我自己所持有的股份也讓我變得富有。但超過八分之七、價值1.4兆元的股份在外部股東手中，這些股東包括許多退休基金、大學校務基金、美國的401(k)退休福利計畫，以及Mary和Larry，他們在我坐下來寫這封股東信的時候，寄了封可愛的便條給我。

我常常收到類似來信。人們用他們投資亞馬遜的所得支付大學學費、應付緊急需求、買房、度假、創業、做慈善，以及其他許多用途。我對於我們為股東所創造的深感驕傲，這是一項非常大的創舉，它真實地改善了人們的生活。與此同時我也知道：這些錢並不是我們所創造的最大價值所在。

亞馬遜股價5年漲幅近400%，遠遠拋離標普500指數的表現（圖片來源：YAHOO!股市）

讓創造多過消費

如果你想在商業上成功（其實是生活上），你就必須創造多於你消費掉的價值。你的目標，應該是為所有跟你有互動的人創造價值。沒有利他價值的公司，都不會存活太久，就算它看起來很成功也一樣。

記住，股價高低並不是由往績決定，而是市場對於未來現金流折現的預測。股市永遠在預期前景。在此我轉動一下齒輪，讓我們談談過去：2020年，我們為股東創造了多少價值？這是一個相對簡單的問題，因為會計系統早就已經幫我們準備好了答案。我們在2020年的淨利，是213億元。（相關報導：華爾街日報》解密亞馬遜：全球電商巨頭如何利用主導地位威逼廠商合作｜更多文章）

如果亞馬遜不是一家幾千位股東共同持有的公開發行公司，而是私人企業的話，這就是該持有人在2020年所賺的總額。

那麼員工呢？這也是個相對簡單的價值創造問題，看薪資支出就可以得到答案；2020年，全體員工薪資為8百億，外加110億的福利和稅務優惠，總計為910億元。

那些第三方賣家呢？亞馬遜內部有一個賣家支援團隊(the Selling Partner Services team)，正好可以回答這個問題。該團隊估計，2020年這些第三方賣家從亞馬遜賺了大約250億到390億，為求保守，我就使用250億。

至於客戶，我們討論前得分為一般消費型客戶，和AWS服務客戶。

先討論一般消費型客戶。我們為這些客戶提供低價、多種類的商品，以及快速送達的服務，但假設我們先略過這一切，先專注一件事：讓客戶節省時間。

在亞馬遜，28%的交易在3分鐘內完成，超過半數在15分鐘以內完成。相較之下，到實體商店購物的流程是：開車，停車，瀏覽貨架，在結帳隊伍中等候，在停車場裡找到自己的車，然後再開車回家。研究顯示，這樣的購物流程大約耗費一個小時。假設一次亞馬遜購物費時15分鐘，這讓你少去幾次實體商店購物，就代表你一年可以節省75小時。這很重要，因為在這21世紀初，我們所有人都忙翻天了。

如果我們用美元來計算，假設一小時成本是10元好了，這是很保守估計了。一年節省的75小時，乘以10元，然後再減掉會員年費120元，創造的價值大約是630元；而我們目前有2億戶會員，所以在2020年，我們大約創造的時間價值是1,260億。

至於AWS，這部分就比較難以估計，因為每個客戶使用程度是遠遠不同的，不過我們仍然嘗試計算出來，只是必須認知到，這部份計算的偏誤程度可能較高。

從實體轉為雲端服務，從中節省的成本合理幅度為30%。AWS在2020年的營收是450億元，那30%代表我們為客戶創造了190億元的價值（客戶端元成本，使用AWS後被節省至450億）。這計算困難之處，在於直接性的成本減少，其實只是客戶改用雲端的一小部分好處；更大的優勢在於增加軟體研發的速度，改用雲端服務可以大大增加客戶的競爭力及收入。我們目前還無法合理算出公司在這方面創造的客戶價值，但幾乎可以確定，提高速度比直接成本優化更加有利。為求保守，這裡都是大略性的估算，我就把2020年AWS為客戶創造的價值訂為380億。

把一般消費型和AWS服務加總，2020年公司為客戶創造的價值是1,640億美元。

總結而言，股東淨利210億，員工收入910億，第三方賣家收到250億，顧客總共節省的時間與效率值1,640億，總共3,010億。（相關報導：華爾街日報》解密亞馬遜：全球電商巨頭如何利用主導地位威逼廠商合作｜更多文章）

如果每個族群都有自己的財務報表，來顯示他們與亞馬遜的合作關係，那上面幾組數字，就是他們每一群利害關係人的獲利。這些數字說明了，為什麼人們為我們工作、賣家為何與我們合作銷售、顧客為何透過我們買東西。本公司為他們都創造了價值。價值創造的過程並非零和遊戲，不是只將錢從一個口袋換到另一個口袋。如果你放眼社會，就會發現創新是一切價值創造的根本，被創造出來的價值，也是衡量創新真正標準所在。

當然，我們與合作夥伴的價值不只是錢。我們與股東的關係更為簡單：股東投資並持有股票，我們讓股東透過股東會或是投票權，決定公司營運方向。儘管股東們也可以無視那些建議，並選擇不投票。

我們與員工的關係則非常不一樣。公司期待他們遵循指定規則，表現符合標準。公司要求員工參與訓練，及通過相關認證。員工必須依照規定時間上班。我們與員工有大量互動，這並不是只關於薪資福利，也關係到其他面向。

本公司管理階層對於在Bessemer（編按：亞馬遜第一個工會預定成立之地，位在阿拉巴馬州）的工會投票結果感受如何？不怎麼好。我認為我們應該為員工做更多。儘管投票結果是大幅度傾斜、支持公司，也顯示我們對於員工有強力的直接影響力，我依然認為我們需要給員工一個更好的願景，關於我們如何創造價值、幫助員工自身更成功的願景。

如果你看過關於亞馬遜的新聞報導，可能會以為這公司完全不在乎員工死活。在那些報導裡，亞馬遜員工多被描繪成一個絕望的靈魂，或是被公司當成機器人那樣壓榨。但那些內容都不正確。我們員工都是成熟的人，可以自主選擇工作。當我們調查員工滿意度，有94%員工表示他們會推薦自己的朋友來亞馬遜上班。

亞馬遜員工可以在輪班時，利用非正式休息時間拉展身體、喝點水，上廁所、或是跟主管說說話，這些都不會影響他們被評比的績效。除了這些放鬆時間，亞馬遜員工都享有30分鐘的午餐時間和30分鐘的正式休息時間。

本公司並未設立不合理的考核標準。反之，我們有確切可行的表現標準，並將年資和實際表現數據納入考量。亞馬遜的績效，是在一段長時間內考核的，因為我們知道，挑選任何一段時間，都可能遇到許多影響績效的因素。如果員工不大適應工作環境，也遲遲達不到某項指標，那麼主管將會和他們面談並提供指導。那些表現傑出並在晉升行列的員工，同樣享有這些輔導機會。

事實上，82%的指導是正面的，而且提供給績效達標、甚至超標的員工。一年之中因為表現不佳而被辭退的員工，占總數只有2.6%，而且在疫情期間，因為營運考量這個數字甚至更低。

為避免工傷，亞馬遜斥資數億美元改進其工作環境（圖片來源／亞馬遜提供）

地球上最棒的老闆，地球上最安全的工作環境

亞馬遜的領導團隊總共有好幾千人，這個團隊一直很在乎約聘員工，我們也始終對我們創造的工作環境引以為榮。我們也非常驕傲，亞馬遜不只提供工作機會給電腦科學家和知識份子，也提供機會給不具備這些優勢的人。除了這些成就，我明白公司必須創造一個願景，讓我們員工也成功。我們自始立志成為地球上最重視顧客的公司，這點不會被改變，因為這是我們的根基。此外我想承諾另外一件事：我們要成為地球上最好的雇主，提供最安全的工作環境。

在我接下來的執行主席任期內，我將致力關注新倡議。我是個發明家，這是我最樂在其中而且扮演最稱職的角色，我很高興能和這麼多樂在工作的人一起打拼，並將亞馬遜打造成地球上最好的雇主和最安全的工作環境。（相關報導：華爾街日報》解密亞馬遜：全球電商巨頭如何利用主導地位威逼廠商合作｜更多文章）

在亞馬遜，我們對細節隨時保持彈性，不過對願景就會很固執，不達目標絕不罷手，沒有什麼是我們立定志向之後還達不到的，這次也將一樣。

讓我們多談談安全。在亞馬遜，有40%的工作傷害與肌肉骨骼疾病(MSDs)有關，這很有可能是大量重複動作所造成的；這類疾病罹患在我們從事的工作中很常見，最容易在報到後的六個月內發作。因為這些人很可能是第一次從事勞力工作，我們需要解方，減少新進員工罹患這類疾病。我們準備的新計畫就是「工作平安」（”WorkingWell）”。本計畫將為遍布歐美350個城市的85萬9千名員工，提供小班制訓練，內容著重身體機能、心理狀況和安全，除了為他們減少工傷，也希望能讓員工在日常生活中發揮正向影響力。

我們正透過複雜的演算法，開發一套全新排班程式；未來員工據此在不同區域間工作時，就會運用到身上的不同肌群，以減少員工因過多重複動作，而產生肌肉骨骼疾病。這個程式將是我們輪班流程計畫的核心，並將在2021年啟用。我們在提防早期肌肉骨骼疾病的發作上已取得初步成果：在2019年到2020年間，整體病患減少了32%，受非工作因素影響導致肌肉骨骼疾病的時數，則減少逾50%。

亞馬遜雇用了6千2百位安全專家，他們運用相關科學知識解決複雜問題，並把產業裡的安全標準推到新高度。在2021年，連同初始的6千6百萬，公司將投資總計超過3億元，提升職場安全，及預防堆高機和其他機械發生碰撞的相關技術。

當我們帶頭，其他人就跟進。兩年半前，我們將約聘員工時薪調高到15元，這麼做是因為我們希望在薪資上領先，而非只是照業界的標準，因為我們相信這是正確的事。

最近有一份柏克萊大學和布蘭戴斯大學的研究，分析了我們調高時薪帶來的影響；結果和我們的員工、員工的家人與其社群，所告訴我們的意見一致。我們調高時薪的策略，提升了整個國家的經濟表現，而非只限於亞馬司內部，這也造福了在相同城鎮的居民：研究顯示，亞馬遜調高時薪的新規定，讓相同勞動市場的員工，時薪同步上漲了4.7%。

我們並不打算讓領先到此為止。如果我們想要成為地球上最好的雇主，我們就不該滿意有94%的人推薦朋友來亞馬遜工作，這比率應該是100%，我們也會朝向這個目標持續努力。我們會在薪資、福利、升遷、和其他持續探索的領域保持領先。

如果有任何股東懷疑，亞馬遜成為地球上最棒雇主和最安全工作環境的雄心壯志，會稀釋原本客戶至上的核心精神，那麼我請你換個角度思考看看；如果我們可以同時營運向一般銷售和雲端服務、兩個差異這麼大的行業，並且在兩個領域都達成傑出的成就，那麼我們一定可以同時達到前述兩個願景。事實上，我相信這兩個願景是互補的。

對氣候變遷的承諾

在這封信前幾版草稿中，本章節始於很多論點與實例，它們被我用來闡述人類對氣候變遷的影響是真正存在的。

然而坦白說，我們可以停止再說類似的話了。你不需要說光合作用是真的，或是驗證重力是存在的，也不必說海平面的水沸點是攝氏100度，氣候變遷就跟這些事情一樣真實。（相關報導：華爾街日報》解密亞馬遜：全球電商巨頭如何利用主導地位威逼廠商合作｜更多文章）

不久前，大部分的人都相信應對氣候變遷是好事，但他們也認知到這會花很多成本，這還會威脅到就業、競爭力與經濟成長。現在我們更明白，聰明應對氣候變遷的措施不只能阻止壞事，也會讓我們的經濟更有效率、啟發更多科技革新，並減少風險。總之，這些因應措施可以將我們導向更多、更好的工作機會，更健康更快樂的下一代、更有生產力的員工、跟更繁盛的未來。當然，這一切並不容易達成。

接下來的10年，會是改革成敗的關鍵。到了2030年，經濟活動必須跟現在很不一樣，亞馬遜要成為這一切變革的核心。我們和Global Optimism於2019年9月共同啟動了應對氣候變遷的行動，期許自己能夠協助推進這場變革。

我們必須成為持續增長的聲援企業其中一員，他們深知解決21世紀的當務之急，和如何開啟更多機會。

距今不到兩年內，有53家各行各業的龍頭公司簽署了氣候協定。這些公司包含了百思買、IBM、Infosys、賓士、微軟、西門子、Verizon，他們都承諾會在2040年前達到零碳排放，超前巴黎氣候公約的底線整整十年。這項協定也要求簽署的公司必須時常測量，並回報他們的溫室氣體排放量；透過技術革新落實減碳策略，並以額外的、可量化的、真實的、永久的、對社會有正面助益的方式，中和任何殘餘的碳排放。可信且高水準的行動非常珍貴，而我們應該用這些行動，補足那些無法降低碳排放產業的缺口。

這項氣候協定的簽署人們，正啟動一項有意義的、可觸及的、野心十足的承諾。如優步（Uber）計畫在2030年前，在加拿大、歐洲、美國成為零碳排放的營運平台，漢高（Henkel）則計畫百分之百使用再生能源。亞馬遜也正朝向2025年前完全使用再生能源前進，比我們原本設下的2030年標準，還早了5年。

我們在全球有62個公用事業規模的風力和太陽能發電計畫，在全球各個裝載和分貨中心上，還裝有125個太陽能屋頂，這些裝置發電量共計6.9兆瓦（GW），每年提供超過2千萬兆瓦小時的能源。

運輸是構成亞馬遜業務一大重要元素，也是我們在2040年前實現零碳排放目標，最困難的一環。為了加速電動車進展，協助公司採用更環保的運輸科技，我們投資了Rivian 10億元，並向該公司購買10萬輛電動卡車。我們的合作對象也囊括印度的Mahindra和歐洲的賓士。Rivian的客製化電動皮卡，已經於去年二月在舊金山投入營運了。

電動卡車品牌Rivian，被亞馬遜採用為新的運輸工具（圖片來源：Rivian官網）

1萬台新卡車會在2021年開始上路，至於10萬台電動卡車全部投入實際營運，則會在2030年前，這將減少本公司碳排放數百萬噸。我們希望公司加入氣候協定，因為我們要向市場發出信號，企業該開始研發新的科技，好讓已經簽署氣候協定的公司能好好利用，我們向Rivian購買的10萬台電動卡車，就是很好的例子。

為了讓促進零碳排經濟的新科技得到更多投資，去年6月我們成立了氣候協定基金，這項基金初始額度為20億，專門投資致力於有志促進零碳排放的公司。亞馬遜已經宣布注資CarbonCure Technologies, Pachama, Redwood Materials, Rivian, Turntide Technologies, ZeroAvia, and Infinium，這些新創公司只是我們創造零碳排未來的一部分。（相關報導：華爾街日報》解密亞馬遜：全球電商巨頭如何利用主導地位威逼廠商合作｜更多文章）

我也以個人名義投資1百億元，來促進在未來十年我們會需要的系統性改變。我們會資助頂尖科學家、相關倡議者、非政府組織、環境正義組織，和其他致力於減緩氣候變遷和環境保護的組織。在2019年年末，我做了我個人的第一輪投資，撥款給16個發展新創科技的組織。這必須是一項大企業、小公司、國家、跨國組織、個人共同響應的集體行動，我對於能成為這趟旅程中的一部分而興奮，也對於人類能攜手共度難關樂觀以對。

差異化是關鍵，這宇宙希望你平凡無奇

這是我以亞馬遜CEO給股東的最後一封信，而我有最後一件最重要的事情要提出，我希望所有亞馬遜人都能將此銘記在心。

以下文字摘錄自理察·道金斯《盲眼鐘錶匠》（The Blind Watch Maker），這是一段關於生物學的基本道理。

「避開死亡是你必須努力的事。置之不理–這就會是他死亡的時候–身體轉變成和所處環境平衡的狀態。如果你去測量活體溫度、酸鹼值、水份含量、電解質等指標，你就會發現，在不同環境下會有很大的差異。

舉例來說，我們的身體通常比周遭環境熱，而在寒冷溫度下就需要更努力來維持溫度。當我們死亡，身體停止運作，與環境的溫差也會慢慢消失，讓我們最後變得跟周圍溫度一致。

並不是所有動物都這麼努力，避免讓身體跟環境溫度一致，但所有動物都做了一些相似的努力。舉例來說，乾燥地區的動植物努力保持細胞內的液體比例，不讓水分發散到乾燥空氣中。如果他們失敗了，他們就會死。一般來說，如果生物不主動努力避免這些狀況，他們就會逐漸與所處環境相容，不再以一個自主、有生命的狀態存在，這就是他們死掉的狀態。」

這個段落並沒有任何隱喻，這甚至不是個完美段落，跟亞馬遜不是非常相關。但我會說這跟所有公司、所有組織、所有個人都非常相關。這個世界以哪種方式吸引你，試圖使你變得正常？你要花多少努力才能維持獨特性，保持活力並持續與眾不同？

我認識一對夫妻，在他們婚姻中有個笑話。丈夫很常憂心忡忡地望著另一半，然後說：「為什麼你不能正常點？」然後他們就會相視而笑，因為他們都知道伴侶的不同之處，正是兩人彼此相愛的原因。同時，當我們更貼近正常時，事情就會變得簡單一點。

這樣的現象發生在各個層面。

民主並不是常態，獨裁才是歷史常態。

如果我們放下為追求獨特所做的一連串努力，我們就會迅速回歸到獨裁的常態。

我們都知道與眾不同很珍貴。我們都被教導「要做自己」。我真正希望你們能夠做到的，是擁抱維持獨特性所需要的能量，並務實地看待它。這個世界存在幾千種方法，讓你變得平凡無奇，但請不要變成那樣的人。你必須為你的獨特性付出代價，但這是值得的。

童話故事版本的做自己，是所有痛苦的終點，只要你願意讓自己的不同之處發光發熱，但這樣的話術是有誤導性的。做自己是值得的，但請不要期待這是件容易、甚至免費的事。你必須持續地為這件事情付出努力。這個世界不斷試圖讓亞馬遜更趨正常，讓我們跟所處環境變得一樣。但我們就是要做得不同凡響，儘管這需要持續不懈的努力。