選 3C 不再傷腦筋!良興專人服務 讓消費者購安心

2017-10-27 16:09

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門市專人去電回覆詢問或協助下單,讓人十分安心(圖/新零售時代提供)

門市專人去電回覆詢問或協助下單,讓人十分安心(圖/新零售時代提供)

想買筆電,有剪輯影片和繪圖的需求,不知選哪款合適?在使用 3C 產品時,對著密密麻麻的說明書仍不知該如何操作?面對琳瑯滿目、不斷推陳出新的 3C 商品,出現選擇障礙、或使用過程有疑惑,究竟該問誰好?如果有專家可以隨時電話詢問,對消費者真是一大福音。

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曾經也有選擇障礙的陳先生說,「透過良興 10 分鐘專人服務,不再有選擇障礙了。」他在 EcLife 良興購物網站看到一台福利品的電競筆電,透過 10 分鐘專人服務系統詢問保固權益,沒幾分鐘就接到門市專人來電告知詳細資訊,讓他相當安心,並協助他下單買到物美價廉的筆電。

首創 10 分鐘專人服務,消費者十分安心

消費者在購買 3C 商品前,有從網路查詢資訊的習慣,為避免消費者無所適從、不知如何選購,3C 通路電商「良興」首創「10 分鐘專人服務」,請消費者透過系統留下電話與問題,10 分鐘內就會有資深門市專人回電答覆相關資訊,讓消費者即時獲得專業諮詢,解決選擇 3C 商品遇到的疑難雜症,還能順利安心完成下單。

透過系統留下電話與問題,10 分鐘內專人回電服務(圖/新零售時代提供)
透過系統留下電話與問題,10 分鐘內專人回電服務(圖/新零售時代提供)

以人為核心,成功創造差異化

良興一路走來不盲目追求銷售數字,認為「滿足消費者需求」才是企業得以生存的根本,在良興任職超過 20 年的總經理賴志達,從MIS系統開發、商品採購等職位一路做到總經理的角色,認為企業想要永續經營就必須不斷創新,經營者必須洞察先機抓住趨勢脈絡、快速調整策略因應,唯有各方面領先業界,才能發揮整體最大綜效。

良興首創「10 分鐘專人服務」,藉由資深人員的專業與服務熱忱,獲得消費者的安心信賴與肯定,透過服務差異化將整體資源效益極大化,不但讓門市人員產值提升,更提高消費者滿意度。

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