# 服務化  

想買筆電，有剪輯影片和繪圖的需求，不知選哪款合適？在使用3C產品時，對著密密麻麻的說明書仍不知該如何操作？面對琳瑯滿目、不斷推陳出新的3C商品，出現選擇障礙、或使用過程有疑惑，究竟該問誰好？如果有專家可以隨時電話詢問，對消費者真是一大福音。

隨著網際網路的出現，買賣雙方資訊不對稱的問題得到解決，買家可清楚知道所需的商品在哪裡、賣家有什麼商品；賣家可將商品直接賣給買家，而不需要經過多餘的貿易環節。一言以蔽之，資訊流的問題得到解決，中間商被「服務化」。然而，與之對應的物流問題卻並未得到解決，也就是即使漢朝人發明電子商務平台，羅馬家庭主婦可以隨時上平台搜尋關鍵字「絲綢」，找到比波斯商人價格便宜10倍的漢朝賣家，但生意仍然做不成，因為物流還是要經過波斯。這個故事要表達的是，當商業模式改變時必須有相應的流通體系，否則新的商業文明便無法建立。這也是很多地方政府在招商時會愈來愈覺得電子商務與物流不可分割的原因。