濫用急難救助專線 外館列12大超瞎求助

2014-08-14 16:40

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領務局14日列出外館急難救助事件,竟然還有民眾到紅燈區消費,自認被騙,要求外館協助討錢的求援電話。(圖為泰國紅燈區,取自網路)

領務局14日列出外館急難救助事件,竟然還有民眾到紅燈區消費,自認被騙,要求外館協助討錢的求援電話。(圖為泰國紅燈區,取自網路)

在國外紅燈區被坑、錢花光了不想請家人匯款、和女朋友吵架找人破門……這些看起來根本不算急難的事件,竟然都是國人在外國旅遊時向外館緊急求助的事由。外館不堪其擾,羅列出12大超瞎求助,希望民眾了解外館的急難救助功能就像110或119一樣,濫用將對真正急需救助的人形成排擠效應。

為提供國人在外旅遊發生急難時緊急援助,外交部在駐外各館處均設有24小時急難救助專線,然而一番好意卻遭部分民眾濫用。僅去年一年,外館接獲的急難救助案件中就有164件「超瞎求助」,而今年截至7月為止,就有140件,讓外館不勝其擾。

領務局副局長羅添宏14 日在外交部例行說明會中,列舉出外館整理出的12類離奇求助案件,其中竟包括民眾到紅燈區飲酒消費認為收費太高,以遭詐騙理由要求外館向店家追討費用;留學生遭遇感情糾紛,希望外館向校方施壓,以懲罰其女友;還有民眾趕不上飛機,竟要求外館協調航空公司延後起飛時間等等。

更扯的還有1名男生和正在日本旅遊的女友在網路聊天時發生爭執,男方竟撥打外館緊急聯絡電話表示女友有輕生念頭,駐處緊急洽請東京警方出動訪查女方住所,女方開門之後嚇一大跳,警方才發現是烏龍一場。

羅添宏表示,部分國人對外交部常有過高期望或過度依賴,因此提出超出一般急難救助範疇的不合理要求,或對外館人員疲勞轟炸;由於政府非常重視民眾在國外緊急救難服務,民眾千奇百怪的求助也使得輪值接電話的外館同仁備感壓力。

羅添宏強調,外館的急難救助電話就等於國內的110、112、119專線,不應該濫打產生排擠作用,影響真正需要緊急救援的民眾權益;很多館處人力不足,急難救助電話若遭濫打,或對外館同仁騷擾或疲勞轟炸,也會嚴重影響公務。

領務局同時提醒國人,一般情況下,國人若在國外遭竊,身上沒有現金,外館最高可借500美金,協助國人返國;但外館必須遵守不得干涉外國司法、不介入民事或商務糾紛、無法擔任代理人或是代為出庭、無法代為繳交罰緩、無法擔任民、刑事保證人等規範,希望民眾了解。

領務局列出的去年12類超瞎求助案件包括:

1.深夜撥打緊急聯絡電話,只為了詢問觀光景點開放時間或申辦他國簽證資訊。

2.盤纏用盡不願聯繫家屬匯款,要求外館借款以便繼續旅行。

3.要求外館接送機服務及代訂廉價旅館。

4.夾帶過量菸酒遭外國政府海關查扣並罰款,要求外館協助索回違規品及關說免繳罰款。

5.國人遺失行李,不願犧牲旅行時間,要求外館代為報案或取回行李。

6.深夜不當操作ATM提款機,要求外館立刻協調銀行將卡片取出。

7.未遵守交通規則並撞毀他人車輛,要求外館負責處理訴訟及支付賠償費用。

8.在健身房運動時財物遭竊,要求外館協調當地警方全力偵辦,但國人卻以正在購物為由拒絕配合筆錄。

9.至紅燈區飲酒消費,事後自認遭到詐騙,要求外館討回費用。

10.因個人因素未及趕搭飛機,要求外館協調航空公司延後起飛時間。

11.留學生因感情糾紛,要求外館施壓校方懲罰其女友。

12.與赴國外旅遊女友透過網路聊天發生爭執,男方隨後撥打外館緊急聯絡電話表示女友有輕生念頭,駐處緊急洽請警方出動訪查女方住所,女方反應驚訝表示並無輕生念頭。

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