新戶役政資訊系統5日上路，卻連續兩天發生系統大塞車，民怨沖天。內政部長李鴻源6日下令追究廠商及官員責任，並要求10日前恢復正常運作。
系統塞車不僅民眾叫苦連天，連戶政人員也苦不堪言。有民眾辦理結婚登記竟等待6小時才完成、也有離婚怨偶不想「苦等」寧願不離。竹北戶政事務所林姓辦事員痛批，以前只要五分鐘的事，現至少要20分鐘，資料還調不到，「民眾只差沒用三字經來問候，壓力真的很大」。
內政部次長蕭家淇、內政部戶政司長謝愛齡為此向民眾兩度道歉。蕭家淇說，系統上路前經過10多次的壓力測試，沒想到上路後仍塞車，已要求電腦公司挑燈夜戰，重新系統更新，並向民眾致歉。
因應系統塞車，各縣戶政人員全力以赴。宜蘭戶政人員自動加班，「到下班時間還有人排隊」，他們決定停休、櫃台全開，更加班到全部辦好。花蓮戶政人員則以「宅配到家」方式免去民眾苦等。新北戶政人員則「電話」通知民眾領取新證件。
謝愛齡表示，根據統計，目前主要受影響的是跨縣市申請案件，各戶政事務所會先受理，統一在10日核發。
