好市多內湖店業績世界第二,因為有他!趙建華如何從小螺絲釘升上老總?

2020-05-04 07:20

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從基層開始打拼,趙建華努力堅持,爬上總經理帶領Costco。(圖:Costco Connection)

從基層開始打拼,趙建華努力堅持,爬上總經理帶領Costco。(圖:Costco Connection)

你應該知道的是:新任台灣好市多總經理趙建華,是該公司「黃埔一期」,早在第一家高雄店開幕時,他就是負責半夜補貨的基層員工。運動員出身的他堅持落實每個原則,果然帶領高雄店轉虧為盈,台北內湖店甚至在他擔任店長期間,成為全世界單店營收第二高的超級金雞母!他的管理哲學是什麼?

1996年台灣第一家Costco在高雄開幕時,趙建華Walter Chao是商品部主任,在凌晨休店時開著堆高機為賣場補貨;2019年當Costco在台灣已擁有13家賣場、員工人數超過6,000人時,趙建華在這一年成為台灣Costco的總經理。這個真實版的小人物奮鬥成功故事,也許沒有戲劇性的鋪陳,卻絕對反應了Costco穩健踏實紮根台灣的成長史。

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真實人生不像電影,趙建華也不是從基層人員一夜間榮升總經理,他在Costco有著完整的工作資歷,歷經高雄店商品部主任、商品經理、收貨經理、副店長、高雄店店長、內湖店店長、到營運部副總經理。從實務經驗中,對商品及賣場運作的了解,再加上他善於觀察及常有的新穎想法,讓他在每個職責上,都為Costco帶來了顯著的貢獻。2001年他擔任高雄店店長時,幫助高雄店首度轉虧為盈; 在擔任內湖店店長的10年間,內湖店的業績與獲利在全球Costco賣場中名列前茅。

堅毅精神,追求團體共贏

回顧過去,一路隨著Costco成長茁壯,Walter提到:「我還記得高雄店剛開幕時,台灣還沒有什麼人認識Costco,也不太能接受付費辦會員卡,開幕初期來客數非常少,有時賣場裡員工甚至比會員還多。」即使面對一開始虧損的狀況,Costco仍是按部就班、堅持原則不變。身為第一批被培訓的員工之一,要學、要做的事很多,身兼數職,也要去沿街拜訪推銷會員卡,Walter 卻甘之如飴,他說:「我以前是籃球運動員,打球訓練時更辛苦,但絕對不會放棄。」運動員的訓練培養出他堅毅的精神,而曾經與他共同操練的隊友就是瓊斯杯籃球國手、現在 Costco 亞洲區總裁張嗣漢 Richard Chang。

Richard也是召募Walter進入Costco的人,他提到和Walter認識及共事30年來讓他記憶深刻的特質,「Walter是一個對細節、 對工作品質很重視的人,對事情一定會徹底執行做到好;同時他也是一個很可靠、很能讓人信賴的人。因為籃球運動員的背景,他能夠明白團隊合作的價值,很會帶人、凝聚向心力,追求團體共同的勝利。」事實上, 現在很多的店長及高階主管,都是Walter一手帶出來的,因此Richard也深信Walter能夠帶領台灣團隊,面對未來更多挑戰,交出亮眼成績。

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