電商也能做體驗式行銷?節日良機助攻品牌印象

2020-01-07 15:36

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線上品牌可以透過各種方式讓消費者體驗,也能透過網路以外的線下行銷,來拉取更多面向的顧客族群。(資料圖/AP)

線上品牌可以透過各種方式讓消費者體驗,也能透過網路以外的線下行銷,來拉取更多面向的顧客族群。(資料圖/AP)

明明去年的聖誕活動還歷歷在目,怎麼就又到年末了?雙12過後,繼續連接著聖誕節與2020年的跨年元旦,在年末的買氣商機中,送禮商機佔了很大一部分,今年,恰逢過年過得早,整個12月底連著到1月底,預計都將有大量的人潮出門過節,無論是線上電商或是實體零售,人人都希望趁著年末雙旦(聖誕、元旦)抓住這些走出門的顧客,有的打著精美的包裝、有的推出限量折扣,近年來,隨著顧客體驗越來越被品牌重視,不同形式的體驗式行銷也成為銷售的重要一環,而說到體驗,很多人最直接聯想到實體店,但其實,線上品牌不必只能透過網路接觸顧客,也能走入線下做到體驗式行銷,拉取更多面向的顧客族群。

今年12月,旅遊電商KLOOK就包下了信義區的香堤大道,一路上不只可以看到KLOOK的品牌Logo在開頭處以「YOURS TO EXPLORE」的標語迎接,現場還設有倫敦大笨鐘水晶球、小型巴黎鐵塔、日本神社、魚尾獅、旋轉木馬等,直接透過體驗引起消費者想出國旅遊的慾望,同時,還在景點增加了拉霸送折價券的環節引導消費,線上難做到的真實體驗,KLOOK從線下做到,體驗式行銷不只是行銷產品,也藉由香堤大道龐大的人流基礎,將品牌知名度行銷得更廣。

KLOOK品牌嘉年華「世界遊樂園」入口。(圖片提供:KLOOK)
KLOOK品牌嘉年華「世界遊樂園」入口。(圖片提供:KLOOK)

體驗式行銷,各家品牌怎麼玩

在日本,服務本身就是一種體驗式行銷,像是日本的無印良品、LOFT雜貨店這些品牌,很少看到品牌花大筆的金錢去砸廣告、做行銷,但在店面內,服務與產品就都已經是行銷的一環,在下雨天時,會在購物袋外包一層透明的塑膠袋給購物袋當「雨衣」;或是在店面內,所有產品都可以直接摸到材質、觸感,消費者能第一時間體驗到使用產品的感受,品牌站在經營顧客的角度出發做體驗式行銷。

在歐美,不只零售業跟旅遊業可以做到體驗式行銷,鐘錶業也將體驗結合到商品販售中,像是Panerai就推出了購買指定手錶贈送旅程的活動,強打手錶能夠上山下海的特性,直接對準這款手錶的購買群體,贈送相對應的旅遊行程,行程包含與連續五屆的潛水紀錄保持人到波利尼西亞潛水交流、參與義大利海軍突擊隊體驗當兵作戰技巧等,讓顧客能直接體驗錶帶功能,這類直接地將購買結合體驗打包給消費者,也成為另類的體驗式行銷,獨特的行程也成為品牌對外行銷的噱頭。

而體驗式行銷最經典案例IKEA,不只在實體店讓顧客完整體驗家的感覺,也曾在DM單上結合孕婦尿液顯示產品價格、在APP透過AR模擬傢俱擺放,在體驗之外,也結合創意。

IKEA pop-up hotel 門口。(圖/IKEA提供)
IKEA pop-up hotel快閃旅店依不同族群及生活型態,打造了九種房型。藉此吸引民眾體驗入住,創造話題 。(圖/IKEA提供)

創意體驗式行銷,成為話題熱點

除了IKEA之外,在速食業富含創意行銷的漢堡王,繼支持麥當勞公益活動停賣華堡一天之後,在台灣,前陣子憑麥當勞、肯德基套餐發票,就能免費兌換漢堡,打開了消費者意識到漢堡王店數不足的現況,在尋找漢堡王店面的過程中,直接將離顧客最近的店面位置行銷出去,創意體驗式行銷達到品牌目的。

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