下屆總統大選，網路社群平台已成兵家必爭之地。總統蔡英文在初選能順利出線，網路高聲量、年輕世代的支持成為關鍵，儼然掀起新一波「英粉」熱潮。蔡英文究竟如何打造新鐵粉、號召集結固票？幕僚表示，經營網路社群，不能只有單向訊息傳遞，強調雙向互動，才會增加粉絲的「黏著度」，進而讓「聲量轉組織」。
以蔡英文的「Line@」為例，如在對話框輸入「助英台」（蔡團隊設計的任務代號名稱），馬上會收到蔡署名的系統回覆，並直呼使用者姓名，呼籲「辣台派團結一致」。同時，蔡會請使用者點擊「團結」圖示，粉絲會立刻收到一張由蔡親筆手寫給「助英台」的字條照片，並提供「Line@」網址連結，可邀請他人加入「辣台派」群組。一來一往，營造好似兩人對話的情境。
上述設計的核心關鍵，在於從「使用者角度」出發，幕僚解釋：「說穿了就是人性。」必須去思考使用者、消費者希望什麼樣的反饋（feedback），「重點在於把粉絲視為『親朋好友』來互動」；畢竟「面對面」跟10萬名粉絲互動，有一定難度，但這些都可以透過「新科技」解決。
網路上的「英粉」都假的？他們這樣做讓英粉現身！
所謂的網路鐵粉、英粉，倘若以傳統選舉語彙形容，即是俗稱的「基本盤」，但網友、青年族群等「數位遊牧民族」卻是傳統組織難以動員的力量。因此，如何維持網路聲量、黏著度不墜，成為一大課題。
在初選期間，蔡英文陣營已實驗性嘗試「網路聲量實體化」，藉由「辣台派」開講，號召「英粉」真正現身集結，成效顯著。幕僚說，以高雄場為例，原規劃300人報名，其中有200人即以「Line」報名，顯見互動、黏著程度高；而場次公布後，在短短7分鐘報名完畢，後台一共收到上千位報名。
幕僚強調，「辣台派」不是傳統組織動員的演講場、造勢場可觸及的對象，多屬於「自發性」報名，「你把這些人從線上找出來後，再請他們轉傳活動內容、會後大合照等」，同時配合現場直播，「擴散效果」驚人，這就是所謂「聲量轉組織」的概念。
再以初選民調關鍵階段為例，運用「Line@」的新技術，蔡英文呼籲網友上傳與她的「同框照」，後台一共收到超過10萬張照片，顯見社群操作互動，進而擴散的成功，幕僚坦言，「最後聲勢有衝出來，社群的確幫了很大的忙。」
蔡英文網路聲量如何從低谷反彈竄升？
至於蔡英文網路聲量究竟如何竄升？幕僚直指，「追本溯源仍是施政有符合民眾期待。」其中，年輕選民支持蔡英文強硬回擊中國主張的「一國兩制」、落實婚姻平權，加上行政團隊改組後，以簡明易懂的圖卡、社群語言宣導政策、澄清訊息，加速訊息傳遞，「第一線的支持者，辯護起來更有戰力。」
另外，除了「Line@」，蔡英文團隊也透過臉書（facebook）、Instagram、Youtube等不同平台，「分眾」針對不同目標互動，以突破「異溫層」，凝聚新的支持力量。而在主流媒體外，蔡團隊也沒有偏廢，行程增加堵訪次數、先前的迴廊談話等，由蔡第一線回應時事，仍會經由新聞平台轉化成網路聲量，「倘若只重網路，不顧主流媒體，不會健康。」
面對明年大選，幕僚表示，相較於其他潛在的競爭對手，蔡英文掌握好「青年族群」，就有明顯的「市場區隔」；他更斷言，「選舉如果少了年輕人支持不會成功。」儘管網路聲量虛實難測，他仍強調，「在這個時代，有聲量不一定會贏；但沒有聲量，一定不會贏。」
被問及有無以「大數據」作為社群操作指標，幕僚則表示，對團隊而言，很多東西是「Sense」問題，大數據僅能得知結果、冷熱度、趨勢、正負聲量判斷，但政治人物幕僚面對當前突發事件、危機處理，必須第一時間判斷局勢走向，「否則全部交給AI（人工智慧）就好了。」
