你的Microsoft 365軟體也故障了嗎？微軟官方回應搶修中　透露遇上棘手的技術難題

科技巨擘微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務 Microsoft 365 於11月12日（當地時間）爆發大規模連線異常，多個地區的使用者皆面臨無法存取服務的困境。微軟工程團隊隨即展開長達數小時的緊急搶修，以排除因系統負載過高所引發的廣泛性中斷事故。

根據微軟管理中心（Microsoft Admin Center）發布的系統警報指出，此次引發故障的「系統負載過高」，並非因為外部使用者流量暴增所致，而是由於「多台伺服器無預警離線無法運作，導致剩餘的基礎設施承受過度壓力」。微軟官方表示，正全力安全地讓受影響伺服器恢復上線，並積極尋求所有可行途徑以降低對用戶的衝擊。

隨著搶修時間拉長，系統恢復過程卻屢屢受挫。截至美東時間12日晚間6點30分，微軟坦言「目前採取的行動尚未達到預期的緩解效果」，因此決定開放所有可用路徑來恢復服務。微軟在聲明中說明，工程團隊發現受影響伺服器上的某個核心處理程序出現過載現象，進而導致系統容量流失。為驗證修復方案的可行性，團隊正採取隔離部分基礎設施、重啟受影響元件並重新導入流量的作法，待確認系統運作穩定後，才會將此變更擴大套用至更廣泛的範圍。

然而，微軟在後續的警報中透露了更棘手的技術難題：「部分已重新恢復服務的伺服器，一旦再次接收到流量便會再度陷入無回應狀態；我們正在分析診斷數據以釐清觸發此異常行為的原因。」與此同時，微軟在部分地區暫時限制了可進入受影響基礎設施的流量類型，並嘗試使用舊版組態（previous configuration）重建部分受影響的伺服器，以測試是否能防止其再度當機。

美東時間晚間8點59分，微軟一度回報搶修取得進展，指出重啟基礎設施與恢復伺服器可用性的努力已產生正面成效，系統正在監控穩定度以準備擴大恢復範圍。但到了晚間10點13分，情勢再度逆轉，微軟在社群平台X上發文坦言，提升服務可用性的措施「並未產生預期結果」，團隊正在尋找替代方案，以在持續的流量管理失衡下增加系統容量。直到晚間11點36分，微軟表示部分地區已出現「局部服務恢復」，但坦言這些改善尚無法穩定維持。

此次大當機波及全球數千名試圖透過Microsoft 365收發電子郵件的用戶，根據網路故障追蹤網站Downdetector的統計數據，截至12日下午2點，已累計收到超過 13 萬筆問題回報；該網站同時也偵測到Xbox與亞馬遜（Amazon）出現用戶回報異常，但具體影響範圍尚不明朗。據Dynamics Connect統計，Microsoft 365在全球擁有約3.21億名用戶，此次事故已對部分公私部門的日常運作造成干擾，例如美國奧勒岡州波特蘭消防與救援局（Portland Fire & Rescue）便發出公告，提醒民眾寄送電子郵件給該局人員可能會遇到回覆延遲，但強調緊急救護派遣作業仍維持正常運作。 （相關報導： 半年前就發報告警告黃仁勳與黃樂關係、還放空輝達股票　一窺Culper Research是怎樣的組織 ｜ 更多文章 ）

針對此次事故原因，資安專家李札．賈伯（Leeza Garber）在接受《福斯財經網》（FOX Business）採訪時分析，微軟面臨的「負載增加」，實際上是「在數量變少的伺服器上同時處理過多任務──並不是因為使用人數變多或流量變大，純粹是因為可用的伺服器變少了」。賈伯指出，這類問題在技術原理上其實相當單純，但放在微軟如此龐大的營運規模下，就足以讓整個系統癱瘓；過去十年間，亞馬遜與 Google 等雲端大廠也曾發生過類似的全球性大規模當機事件。

微軟在早前的官方調查報告中補充，工程師已鎖定中斷源頭，初步研判是某個負責處理伺服器健康狀態的未明元件（unidentified component）發生健康檢查失敗（failed health checks），進而引發連鎖反應，目前也已採取防範措施避免更多伺服器遭到波及。

‧Exchange Online：使用者可能無法透過網頁版 Outlook、桌面版 Outlook（MAPI）、Exchange ActiveSync（EAS）或基於 REST 的連線存取信箱，且電子郵件傳送可能出現延遲。
‧Microsoft 365 系統管理中心（Admin Center）：管理員可能無法載入部分管理中心頁面。
‧Microsoft 365 應用程式：使用者可能無法檢視「最近使用的檔案」清單。
‧Microsoft 365 應用程式系統管理中心：包含雲端更新（Cloud Update）、雲端原則（Cloud Policy）與清查（Inventory）等多項服務皆受影響。
‧Microsoft 365 教育版：「作業」（Assignments）、「閱讀進度」（Reading Progress）與「演講進度」（Speaker Progress）等功能可能出現異常。
‧Microsoft Copilot 365：使用者在網頁版與桌面版應用程式中可能無法載入 Copilot Chat 或接收回應，且 Copilot 可能無法存取電子郵件、行事曆與檔案等工作資料。
‧Microsoft Defender for Office 365：「安全連結」（Safe Links）功能可能無法驗證網址，進而影響使用者在 Outlook 與 Teams 中點擊連結的作業。
‧Microsoft Defender XDR：使用者可能無法載入 Microsoft Defender 入口網站頁面或解決方案分頁。
‧Microsoft Fabric：使用者在將帶有敏感度標籤（sensitivity labels）的報表匯出為 PDF 或 PowerPoint，或更新帶有敏感度標籤的構件時，可能會遭遇失敗。
‧Microsoft Graph：存取Exchange Online資料（如郵件、行事曆與聯絡人）的 API 請求可能會發生逾時（time out）。
‧Microsoft Intune：裝置管理服務受到波及。
‧Microsoft Planner：使用者在執行計畫（Plan）與任務（Task）操作時面臨穩定性問題。
‧Microsoft Purview：包含授權、自動標籤、資料外洩防護（DLP）、通訊合規性（Communication Compliance）與資料分類等多項服務受影響，使用者亦可能無法載入Purview入口網站頁面。
‧Microsoft Teams：依賴Exchange Online的功能──包括行事曆、會議排程，以及使用資訊屏障（Information Barriers）的組織建立聊天室──可能會失敗；不過核心訊息傳遞與線上會議功能大致維持正常。
‧Microsoft To Do：應用程式可能無法載入，使用者操作時會遇到錯誤訊息。
‧Power BI：所有使用者在Power BI中將帶有MIP敏感度標籤的報表匯出為PDF時，可能會出現間歇性失敗。
‧SharePoint Online：依賴Exchange Online的相關功能可能受影響，但直接存取儲存在SharePoint Online中的檔案仍可正常運作。
‧通用列印（Universal Print）：使用者在提交列印工作或使用管理員功能時可能會遇到錯誤。
‧Windows 365：若客戶將其租用戶與雲端電腦（Cloud PC）設定為使用 Microsoft Purview 客戶金鑰（Customer Key），部分使用者可能會無法連線至其雲端電腦。

責任編輯：許詠翔

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