中市法制局8年創新便民服務　盧秀燕肯定首創消費警訊及被害人關懷機制

台中市政府今(27)日召開市政會議，由法制局以「法制為民：八年創新與便民施政成果」為題進行專案報告，展現近8年在主動服務、數位創新及市民權益保障方面的施政成果。台中市長盧秀燕肯定法制局長李善植及團隊積極創新，包括全國首創消費警訊機制，針對未妥適處理消費爭議之不良業者主動揭露爭議資訊，提醒民眾防範風險；並透過六都首創重大社會案件被害人關懷聯繫平台，強化法律保障與後續關懷服務。

盧秀燕表示，法制局最重要的任務之一，就是維護市民的法治權益，對於企業經營者使用不正當促銷行為，使消費者在受到誘導或壓力的情況下簽署契約，法制局全國首創消費警訊機制，透過公告相關爭議資訊，提醒民眾留意交易風險，也促使業者重視消費者權益，相關作法已受到其他縣市參考及中央關注。

盧秀燕也肯定法制局六都首創「重大社會案件被害人關懷聯繫平台」。她指出，重大案件發生後，除了依法處理，後續心理輔導、法律服務及生活關懷同樣重要，透過跨機關資源整合，讓被害人獲得更完整的支持與協助，強化市府對市民的保障。

李善植表示，近年積極突破傳統法制工作框架，在行政罰鍰多元繳費、實體消費警訊、大型消費爭議調解、夜間電話及多元法律諮詢，以及重大社會案件被害人關懷等方面，均展現主動發現問題、提出解決方案的治理思維，並透過數位科技提升行政效率與服務便利性。其中，台中市各區公所調解成立率長期名列全國前茅，更是法制局與基層調解團隊多年來深耕地方、服務市民的重要成果。

李善植指出，法制工作的核心價值在於保障市民權益、協助解決民眾問題。除強化消費爭議預警機制，針對大型消費爭議案件積極協調業者與消費者，促進爭議解決，也持續擴大夜間電話法律諮詢及偏鄉遠距法律諮詢服務，降低民眾尋求法律協助的門檻；另推動行政罰鍰多元繳費，提供更便利的繳款管道，讓法制服務貼近市民日常生活。

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法制局表示，未來將持續秉持「法制為民」精神，深化8年來累積的創新經驗，強化跨局處合作及數位科技應用，並將治理重心從「事後處理」推進至「事前預防」，主動掌握新興社會及法律議題，協助各機關及早辨識、管理法制風險，提升市政決策的前瞻性與整體治理效能，打造更宜居、幸福、溫暖的法治台中。