台中市政府公布113年度第2期市區客運評鑑結果，和欣客運及睿奕交通以優異表現獲評優等，台中客運等10家業者則獲得甲等。交通局表示，此次針對全市14家客運業者，透過秘密客訪查、場站實地調查等33項指標進行綜合評比；今年更導入倒扣分數機制，強化督促業者落實行人安全。對於評鑑表現不佳的業者，補貼款將與績優業者有所區別，藉由獎優罰劣機制，持續提升客運安全水準與服務競爭力。
交通局長葉昭甫指出，113年度「台中市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第二期，是以「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」等5大項目、共計33項指標進行考評，另透過隨機乘車滿意度問卷、秘密客模擬民眾實際乘車體驗等考核，客觀且多方面衡量台中市14家客運業者的服務品質。此外，針對高齡者、身障族群進行深度訪談，了解乘車需求，同時關注女性從業人員職場待遇，推動性別平等政策。
為加強落實行人安全，葉局長表示，此次評鑑特別提高行人安全項目權重，並導入倒扣分數機制。若發生未禮讓行人、闖紅燈、逆向行駛等嚴重影響行車安全的違規行為，不僅無法獲得該項分數，還將倒扣總成績。由於公車評鑑結果攸關業者年度虧損補貼額度，市府也藉此加重對違規業者的約束與懲處，督促客運業者更加重視行人與行車安全。
交通局說明，113年度第2期市區客運評鑑業者共有14家，包括台中客運、統聯客運、巨業交通、全航客運、豐原客運、東南客運、苗栗客運、和欣客運、中台灣客運、中鹿客運、總達客運、國光客運、建明客運以及睿奕交通等，總評鑑路線數為244條（含聯營路線），這次評鑑結果，和欣客運及睿奕交通以優異表現獲得「優」等，「甲」等則有10家客運業者，全航客運與巨業交通兩家業者則為「乙」等。
葉昭甫指出，近年來，各行各業在面臨勞動力、消費者行為及觀念的變化，產業調整營運方針已成為趨勢。各業者的調適能力反映在評鑑中，透過每次的評鑑，交通局將與評鑑等第較低的業者進行雙向溝通，了解業者經營尚待精進之處，並加以輔導及提供相關建議，協助業者精進與調整經營模式，交通局亦將持續視台中市區客運經營概況及相關政策滾動式調整配分標準及評分方式。
「113年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」第二期詳細報告書已上傳至台中市政府交通局網站「資訊公開-公車評鑑」頁面閱覽，交通局持續輔導各業者精進服務品質，同時滾動式檢討評鑑各項指標及評分方式，強化各公車業者的營運管理體質，持續提升台中市更安全、便捷與舒適的大眾運輸服務。
