面對突然竄起的火苗、濃煙封住去路或家中長輩突發昏迷，多數人的第一反應不是操作滅火器，而是手不停發抖、說不出話來。腦中一片空白的同時，電話裡的每一句話都變得格外困難。新北市政府消防局推動的「安心簡訊 4.0 智能視訊報案系統」，就是要在你最慌張、最害怕的那幾分鐘，透過一則手機簡訊，讓 119 專業人員能用更直覺的方式了解現場情況，在消防車尚未抵達前，陪伴你做出更安全的選擇、爭取寶貴時間。
與以往相比，這不再只是一通單純的電話，而是一座把現場與指揮中心連結起來的橋樑，讓你不必一個人面對突如其來的危機。無論是家中客廳、社區樓梯間，還是巷弄騎樓，只要能接收簡訊、打開手機畫面，你就多了一雙專業的眼睛和一個冷靜的聲音，協助你在關鍵時刻穩住情緒、降低風險。
119 不只會「聽」，還能更貼近你的現場
以往撥打 119 報案，只能靠電話描述現場情況，報案人一緊張，很容易講不清楚起火點、濃煙方向或患者狀況，導致黃金救援時間被白白消耗。很多人事後回想，都會懊惱「當下真的講不清楚」，但在驚慌之下腦袋空白、說話結巴，都是非常正常的反應。
現在透過「安心簡訊 4.0」，當你打通 119 後，系統可傳送一則簡訊到你的手機，你只要依照指示點開連結，就能在手機上與指揮中心人員透過視訊直接的互動與溝通。這樣的設計，就是希望即使是長輩、孩童或對 3C 不熟悉的人，也能在簡單步驟中完成操作。
透過這樣的互動方式，消防執勤員能更清楚了解你所描述的火場濃煙、燃燒位置，或傷病患的狀態，進一步提供更精準的口頭指引與急救建議。對民眾來說，不再只靠顫抖的聲音形容「煙很多」、「好像在廚房」，而是把現場狀況更具體地傳達給專業人員，讓 119 幫你判斷當下該怎麼做較為安全，也讓救災單位在出勤途中就能提早思考對應作法。
舉例來說，若家中長輩突然倒在地上、意識模糊，透過「安心簡訊 4.0」的畫面與回報，指揮中心人員可以一步一步教你檢查呼吸、維持呼吸道暢通，甚至直接進行CPR按壓，協助你在救護車抵達前爭取時間。即便你從未學過急救，也能在線上指導下做出關鍵的幫助。
火場中的線上教練：陪你做出相對安全的決定
不少火警傷亡，並非因為火勢一開始就很大，而是民眾在火災初期階段「做錯選擇」：有人往濃煙方向往下跑，有人急著開門反而讓火勢瞬間竄入室內，也有人為了搶救財物而延誤逃生時機。當下每一個看似本能的動作，都有可能放大危險。
透過「安心簡訊 4.0」，消防人員可以透過你手機回傳的畫面與資訊，評估你所在位置的風險，依照現場情況給出例如「關門避難」或「尋找其他方向脫離」等建議，彷彿在你耳邊當一對一的線上教練，提醒你哪些動作可能比較安全、哪些行為應該避免。當你不知道該往哪裡走、該不該開門、該不該跑下樓時，多了一個可以即時請教的「專業對象」。 （相關報導： 新北消防局獻「總統盃黑客松卓越團隊獎」共享榮耀 團隊將以此基礎持續精進! ｜ 更多文章 ）
消防人員透過「安心簡訊 4.0」盡可能運用畫面與資訊判讀，協助你在黃金時間內做出對自己與家人較有利的避難或自救行動，讓原本充滿不確定的幾分鐘，變成有專業線上陪伴的關鍵時刻。
