善用AI協作優化服務品質 數據整合提升競爭力 《商業周刊》「AI創新百強」中信銀勇奪金融業第一

2026-01-22 19:38
《商業周刊》首屆「AI創新百強」評選,中信銀為唯一獲得最高殊榮「鑽石獎」之金融業者。中信金資訊長賈景光(右)與中信銀數位科技處處長王俊權(左)共同合影。(圖/中信銀行提供)
《商業周刊》首屆「AI創新百強」評選,中信銀為唯一獲得最高殊榮「鑽石獎」之金融業者。中信金資訊長賈景光(右)與中信銀數位科技處處長王俊權(左)共同合影。(圖/中信銀行提供)

有鑑於人工智慧(AI)影響全球產業發展甚深,《商業周刊》首度舉辦「AI創新百強」評選,選出臺灣跨產業AI應用領先企業,並於今(22)日舉辦頒獎典禮。中信銀行有效整合數據轉化為潛在營運商機,革新工作模式並成功預測商機的創新典範等優異表現獲評審青睞,為唯一獲得最高殊榮「鑽石獎」之金融業者由中國信託金融控股公司資訊長賈景光、中國信託銀行數位科技處處長王俊權出席領獎。

AI創新百強」評選,旨在表揚能夠將 AI技術轉化為實際商業價值與變革動力的典範企業。透過書面審查及實體面談兩階段的甄選,中信銀行於445件報名資料中脫穎而出。中信銀行董事長陳佳文表示「AI將決定企業是成為產業的創新領導者,或僅是被動跟隨的服務提供者」。中國信託於2018年成立AI專責團隊,善用AI與數位科技以最佳方案解決業務痛點、優化客戶體驗與提升營運效率。AI的投資價值是在塑造企業發展競爭力和風險韌性,深刻影響金融機構在未來產業結構中的角色定位。中國信託對於創新的投資往往是長線、戰略性,也因中國信託率先利用AI改變內部組織運作模式、服務、銷售及客戶互動模式,儼然成為產業的創新領導者。

中信銀率先利用AI改變內部組織運作模式、服務、銷售及客戶互動模式,榮登最高殊榮「鑽石獎」。由國發會副主委詹方冠(左)頒贈獎座予中信金資訊長賈景光(右)。(圖/中信銀行提供)
中信銀率先利用AI改變內部組織運作模式、服務、銷售及客戶互動模式,榮登最高殊榮「鑽石獎」。由國發會副主委詹方冠(左)頒贈獎座予中信金資訊長賈景光(右)。(圖/中信銀行提供)

值得一提的是,本次獲得評審高度認同的「EI6商情平臺」,是透過AI整合企業資料與市場動態,識別商機與推薦最適金融產品,為業務人員提供即時、透明且具行動價值的企業洞察與決策支持,解決企業資訊分散、業務開發效率不足的問題;「AI智能審票系統」為中國信託研發、臺灣首創可辨識繁體手寫支票的系統,過去需仰賴人工作業的支票驗證流程,進化為數位化流程,支票處理時間由20秒降至6秒,準確率高達至九成以上,大幅提升業務流程效率並節省客戶等待時間。

此外,中國信託開發的防詐系統「AI Skynet防詐安全網」,其核心功能包括即時風險判斷,以及跨產品、跨通路、跨銀行詐騙聯防。系統透過AI模型分析交易行為,結合KYCKnow Your Customer)流程,並與警政單位及金融資訊服務公司合作,實現跨行快速識別可疑資金流向,更使詐騙偵測精準度提升8倍,顯見中國信託已可利用核心的創新科技與商業模式生成,提供法人及個人客戶更有溫度的金融服務。 (相關報導: 中信行動銀行APP首創「主題設定」功能 三大人氣IP角色可任選 更多文章

中信銀行憑藉創新的數位科技與AI應用,已連續四年獲得國際知名財經媒體《Global Finance》(全球金融)頒發「全球傑出金融創新實驗室」及「全球最佳AI金融科技應用銀行」等世界級獎項,顯示中信銀行金融科技實力已登上國際舞臺。未來將持續聚焦AI部署以提升客戶體驗、促進流程效率與強化風險控管,致力成為值得客戶信賴的金融服務機構。

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