討論AI如何助企業與社會找到共識　唐鳳與日商才望子社長同台對談

隨著台日商務交流日趨頻繁，日商才望子（Cybozu）今（29）日於台北舉辦「kintone Day Taipei 2025—AI NEXTREAM」，為亞洲巡迴最終站。活動更邀請台灣首任數位政委唐鳳與Cybozu（才望子）社長青野慶久同台對談，深入探討AI、演算法治理及多元共識在企業與社會中的應用。

青野慶久：AI打造新工作方式

青野慶久表示，回顧公司20年前曾深陷「加班文化」與高流動率，離職率一度高達28%。為解決問題，才望子展開大規模「工作方式改革」，推出「不加班自由選擇」、「遠距與出勤彈性」、「副業制度」、「最長6年育嬰假」等制度，並重新定位企業理念為「打造一個充滿團隊合作的社會」。

不僅如此，公司進一步塑造「資訊公開共享」與「主動性工作」兩大文化，使得離職率降至約5%，員工平均任職年限大幅拉長，營收也隨之成長。其中，「資訊共享」更是重中之重。

面對此波生成式AI浪潮，青野認為，透過導入零程式碼（No Code）平台，業務、人資、製造等部門都能快速搭建專屬系統，並在同一平台上整合串接，顯著提升效率。他指出，對以中小企業為主的台灣而言，No Code工具能降低IT門檻並加速數位化，是因應市場變化的重要解方。

唐鳳：用技術放大共識、降低分化

而在對談環節，唐鳳分享其近年推廣「多元性（Plurality）」理念的經驗，指出全球社群平台自2015年前後普遍改為「主動推送＋轉傳」導向，雖能提高互動，卻放大分歧、加速極化。他舉例，「研究顯示，只要平台具備主動推送與轉貼功能，時間一久，分化幾乎成為必然結果。」

相較之下，台灣採用的公民協作平台Pol.is移除「轉推」機制，僅允許對陳述投「贊成／反對／略過」，並讓能獲得不同群體同意的「橋接意見」浮現，形成「罕見共識（uncommon ground）」。唐鳳指出，這一機制幫助台灣在同性婚姻與Uber規範等爭議議題中，找到兼顧不同立場的制度設計，降低社會動盪。

他並提到，中學生曾透過平台建議「延後早自習以補足睡眠」，最後教育部據以調整作息；台灣高中生在2022年ICCS國際評比中，於公民參與與關懷能力排名全球第一，印證「程序設計＋技術」能帶來實質公共影響。

技術導入企業治理：廣泛傾聽與AI sensemaking

談到企業應用，唐鳳介紹Google開源的「Sensemaking」工具，可在大量員工意見中即時標註最大分歧點與最大共識點，幫助管理層找出可行折衷方案。他指出，「當人數越多，AI越能協助釐清集體意見，而不是增加溝通負擔。」

青野回應，Cybozu內部會議也正嘗試「廣泛傾聽（Broad Listening）」的做法，透過可視化意見聚合，讓同事理解彼此立場並降低摩擦。他強調，這與kintone平台的價值相輔相成，都是「以透明溝通與自發參與」為核心的治理模式。

民主韌性與AI治理的下一步

唐鳳最後提出，應將「橋接演算法」視為對抗極化的「演算法疫苗」，並以開放元件形式推廣，讓YouTube、X（前Twitter）、Facebook等平台能共同採用，逐步扭轉極端聲量的放大效應。他強調，「超級智慧不是單一AI，而是‘We the people’—當多元社群透過AI工具相互理解，我們的集合智慧才是真正的超級智慧。」 （相關報導： 寶島科股價難止血「跌破百元」！掏空風暴延燒　公司急澄清：門市均直營 ｜ 更多文章 ）

唐鳳期許台日能在公共與企業領域持續共創，將「多元性」與「橋接演算法」落實於更多決策場景，讓跨境協作更高效、社會韌性更穩固。