全球音樂串流龍頭Spotify高層明確表示，漲價將成為常態化的「商業工具」，並將伴隨著更多新功能與服務的推出。在成功實現首次年度盈利後，Spotify正積極擴展服務內容，包括傳聞中每月需額外支付6美元的「超級粉絲」方案，劍指全球10億用戶的宏大目標。
全球最大的音樂串流平台Spotify，在歷經多年以擴大用戶數為優先的策略後，正迎來一個重大的轉變。Spotify聯席總裁兼商務總監諾斯特洛姆（Alex Norström）在接受英國《金融時報》（Financial Times）專訪時，釋放出明確訊號：未來用戶將需習慣價格的持續上漲。然而，他也強調，每一次的價格調整都將伴隨著對消費者更有價值的新功能與服務。
這項策略轉變其來有自。Spotify在過去兩年才開始調漲價格，此舉受到華爾街投資者的普遍歡迎，他們樂見公司在長期專注於擴大訂戶基礎後，終於將焦點轉向「盈利能力」。事實證明，價格調漲與成本削減的雙重策略取得了顯著成效，讓Spotify在2024年實現了公司史上首次的年度盈利。
投資新功能，留住老用戶
諾斯特洛姆在專訪中直言：「價格調漲、價格調整等等，現在已經是我們商業工具箱的一部分，當我們認為時機成熟時，就會動用它。」他也強調，Spotify將會「持續為顧客增加價值」，確保消費者在付出更高費用的同時，能獲得更優質的體驗，「我們希望消費者成為贏家」。
諾斯特洛姆指出，即便在漲價之後，用戶的轉換率依然強勁，顯示其策略奏效。「我們正在佔據更多的市場份額。」
本月初，Spotify宣布自9月起，將在部分市場調高其Premium訂閱服務的月費。此消息一出，立即激勵其在美國上市的股價大漲近10%，顯示市場對其盈利前景抱持樂觀態度。
用戶數逆勢成長 目標鎖定10億人
根據Spotify上個月公布的數據，儘管面臨全球性的通膨壓力與市場競爭，其付費訂戶數量在過去一年內仍成長了12%，達到2.76億人；而每月活躍用戶數則成長11%，來到6.96億人，雙雙超越市場預期。不過，值得注意的是，公司在今年第二季度仍處於淨虧損狀態。
即便如此，諾斯特洛姆對公司的未來充滿信心，他預測Spotify最終可能擁有超過10億名用戶。「目前，全球有超過四分之一的付費訂戶每月都在使用我們的服務，而且使用頻率越來越高。」他表示，「全球只有超過3%的人口在固定付費給我們...我認為（用戶數）還有非常、非常大的成長空間。」
當被問及10億用戶是否為公司目標時，諾斯特洛姆肯定地說：「我們是否能達到10億？...我絕對認為這完全不是不可能的。這當然是一個目標。」
「超級粉絲」方案只聞樓梯響？ AI功能成秘密武器
為了實現用戶成長並提升用戶「黏著度」，諾斯特洛姆透露公司正積極開發更多能提供獨特價值的功能。他所領導的業務範圍涵蓋了訂閱、廣告以及平台上的所有內容，包括音樂、Podcast和有聲書。
Spotify本週透露，用戶在其平台上已創建了近90億個播放清單，並新增了自定義歌曲間過場效果的功能。在AI生成內容逐漸普及的時代，Spotify顯然希望透過鼓勵用戶建立個人化的播放清單、深度參與服務，來鞏固其社群連結與不可取代性。
此外，Spotify也持續擴充其在有聲書和Podcast領域的服務，並推出了如AI DJ這類運用人工智慧的創新工具。
然而，市場最為關注的，莫過於傳聞已久的「超級粉絲（superfan）」訂閱方案。根據《金融時報》稍早報導，這是一個全新的訂閱層級，可能需要用戶在現有月費基礎上，額外支付6美元，以獲得獨家內容或與藝人更緊密的互動。各大唱片公司也將此視為驅動音樂產業下一波成長的新引擎。
對此，諾斯特洛姆在上個月的財報電話會議中僅表示：「我們正在取得進展...但這需要時間。」並未透露更多細節。不過諾斯特洛姆也說，Spotify將繼續擴展其跨裝置的服務，並投資於AI技術，以「讓用戶能以更有趣、更低門檻的方式進行創作」。 （相關報導： 印度人為何討厭台灣？民調數字背後的真相：從中國陰影到共同利益，印度年輕世代眼裡的台灣 ｜ 更多文章 ）
「我們稱之為Spotify的『普遍性策略』（ubiquity strategy）。」諾斯特洛姆稱這意味著無論用戶身在何處、使用何種裝置，Spotify都將無縫地融入其生活，成為不可或缺的聲音伴侶。
