新冠肺炎疫情衝擊國內觀光產業,但也有業者善用逆境,轉而加強內部軟體服務能量,麗寶樂園渡假區除了全面做足各項防疫措施、打造安心出遊環境,也同時發表了「麗寶五心感動服務計畫」的階段成果,完成了第一本集結50個員工感動服務故事的五心專刊,以及3支紀錄真實服務故事的影片,讓員工對自己的工作成果有感,也帶領社會大眾看見觀光服務業的價值。
當起盲生的眼睛 重新點燃服務熱情
重視顧客、創造感動是每一個服務業都想追求的,但如何具體表現,就必須看企業的用心程度。麗寶樂園渡假區近幾年致力於推動「有心、貼心、溫心、安心、用心」的五心感動服務制度,除了教育訓練講座、五心優良員工票選外,更設法要讓員工成為被感動的第一個對象。
麗寶樂園渡假區主動邀請了視障學生、輪椅族朋友、偏鄉兒童與獨居老人到樂園遊玩,員工當天的任務就是全程陪伴遊玩,更貼近去感受遊客的需要,其中陪伴視障學生玩樂園、搭摩天輪的系列活動中,員工需要當起學生的眼睛,除了解說周邊場景聲音、用觸覺體驗搭乘感覺,甚至連空氣中的爆米花香味都可以成為導覽內容,讓學生在想像中描繪出生動多彩的樂園景緻。
「樂園存在的價值,就是為人們創造歡笑與美好的記憶」,一位主動參與感動計畫的樂園員工有感而發地表示,服務業做久了難免會疲乏,但這次因為我的關心與帶領,讓看不見的學生鼓起勇氣搭乘,在設施上我看著孩子的表情,從一開始的小小害怕轉化成燦爛笑容,那是樂園帶給遊客最單純的快樂,那一種感動與滿足,讓我找回溫度,也更喜歡我的工作!
員工當主角 看見自我工作價值
近年來麗寶樂園渡假區不斷投資新的休閒娛樂項目,也接連獲得交通部觀光局評鑑為特優等遊樂區、幸福企業大賞、網路評比服務好感度第一等多項肯定,園方表示,軟體服務與硬體建設都很重要,推動這項「麗寶五心感動服務計畫」。除了讓員工貼身陪伴遊玩之外,也深入挖掘員工日常落實的五心服務的事蹟,讓員工寫下自己實際發生過的感動服務故事,共收集50則故事集結成冊,也有製作成感動人心的影片,員工成為每一個故事中有名字、有畫面的主角,讓他們樂於對人分享成就,也大大提升了對自己工作的價值意識與認同。五心的服務信念,加上渡假區的多元魅力,麗寶有絕對的信心突破這一波的疫情挑戰。