你有沒有過已經盡量有誠意的道歉了，對方卻還是不滿意的經驗？
道歉的方法那麼多，卻不一定對每個人有用。就算是對同一個人道歉，上次使用的方法，這次也不一定有效。
不要光講別人，我們自己也有壞習慣。
當我們說「我很抱歉」這句話時，通常是因為稍有冒犯，向對方表達個小意思，這時的道歉更像是一種社會禮儀。
長久下來，就出現了「小事會道歉」，大事則很少道歉的習慣。
「道歉」這個話題，真的太「大」了。
如果不是讀到這本《道歉的力量》，我也不敢分享我對「道歉」這件事的看法。
書中內容很多，我整理出了向人道歉時要注意的 22 個重點。
好好使用這些道歉的方法，可以讓人感覺到更有誠意，更容易讓人原諒。
那就開始吧。
22 個有誠意的道歉方法
1 . 主動承認錯誤
道歉要能發生效用，最重要的就是有人認錯。沒有這基礎的一步，我們甚至無法展開整個道歉的過程。
主動承認錯誤，不要把責任推給他人或外在環境。
2 . 表達自責與謙卑的態度
「我的行為對你造成了傷害，我深感懊悔，再也不會做出這樣的事。」
讓對方感受到你的道歉是出自內心，而不僅僅是為了應付局面而做出的回應。
3 . 提出解釋
被冒犯者通常認為，如果道歉卻沒有提出解釋，就是缺乏誠意，無法令人心滿意足。
他們寧可得到一個不太討喜的解釋，也比起什麼都沒有來得好。
4 . 進行補償
道歉應該是開始，而不是結束。在道歉後，要採取補救措施來彌補你的過錯。
若是無形的冒犯行為，比方說辱罵了對方，那麼你可以安排個正式的場合表達歉意。如果你想不出適當的賠償方式，可以問「我可以做些什麼來補償你的損失嗎」。
5 . 讓對方感受到恢復自尊
讓對方有重新獲得敬意與尊嚴的感覺，以獲得心理上的療癒。
除了有誠意的道歉之外，你還需要仔細聆聽對方心裡的感受，讓他宣洩情緒或表達想法，這對於恢復自尊是很重要的。
6 . 讓對方明確知道不是他的錯
有些被冒犯者會質疑自己是否也該負點責任，他們會自問 :「是我自己臉皮太薄了嗎 ?」、「是我的錯嗎 ?」。
他們希望從道歉中聽到一些表示，來確認自己的無辜。
7 . 讓對方認為自己是安全的
展現你對自己行為的反省，並保證不會再犯，讓對方在身體上或心理上覺得安全。
這種安全感讓對方能夠敞開心扉，更容易接受你的道歉。
8 . 讓對方看見你已經受到懲罰
受傷害者會認為「你傷害了我，而現在該你得到報應了。」
當你流露出更多的自責、內疚、丟臉、羞愧等情感時，他們更容易認為你已經受到應有的懲罰。
9 . 讓對方表達心裡的感受
道歉不僅僅是表達自己的立場，也需要理解對方的感受。
要讓他有機會表達因為你的過失而遭受的痛苦及其他感受。
10 . 要表達出並非故意的態度
誠實、坦率地表達自己當時的處境和情況，並且不要以辯解或攻擊的方式應對。
11 . 道歉時不要含混不清
不要只認部分的錯，或是對自己的過錯輕描淡寫，要坦承足夠的詳情。
也不要只說「我很抱歉」或是「我道歉」，然後就結束了。 （相關報導： 說錯話掃到颱風尾，女生生氣怎麼哄？戀愛導師教你4個萬能公式，男生一定要收藏 ｜ 更多文章 ）
12 . 道歉時不要有附加條件
不要說「如果是我的判斷出了差錯導致的話，我認錯」，或是「如果有人因此受傷，那我道歉」這樣的話。
