無論是誰，都不想被否定。沒有人被否定還會感到高興。如果可以，人都想被理解、得到別人的共鳴。然而，生活在形形色色的人群之中，不少人會選擇隱藏自己，沒有辦法直接地表達需求。不是所有人都擅長溝通的。
但是，即使是不擅長溝通的人，只要能敞開心房，一定也有鑽石級的啟示能與你分享。那麼，我們該如何讓人敞開心房呢？什麼時機下，人會安心地道出自己的想法呢？那就是認為「這個人懂我！」、覺得對方能和自己產生共鳴的時候。覺得被理解，人才會慢慢卸下防備。有個關鍵字能使對方敞開心房。
「沒錯沒錯，我懂！」
就是這句話。
此外還有：
「我遇到了這種事。」
「原來是這樣，真辛苦。」
別人來向你傾訴煩惱時，你若能先表達共鳴，會讓對方暗吃一驚：「咦？他好像願意聽我說耶……不行不行！這麼簡單就卸下心防，誰知道會不會被騙。像這樣，對方雖然會注意到你，但不會立刻消除戒心。
有人對於人際對話懷有恐懼和陰影。
有人過去曾被信任的人所傷。
有人從小被否定到大。
有人的煩惱曾經被取笑。
曾因別人的無心之言受到傷害的人，會害怕對人敞開心胸。換個說法，也許人人都是如此。了解這一點、多為別人的心情著想，就能慢慢融化對方的心。要把這件事放在心裡，你自然會說出：
「沒錯沒錯，我懂。」
「嗯！我懂、我懂。」
當你開始說出這些關鍵字，對方的內心便會產生如下變化：
「咦？好安心。」
「真放鬆啊，我再多說一些吧！」
「謝謝你願意聽我說這麼多，印象超好，下次再約！」
使人漸漸敞開心房的話語，就是用「沒錯沒錯，我懂」來表達共鳴。
作者介紹｜永松茂久
人才培育JAPAN株式會社董事長。生於大分縣中津市，二〇〇一年以僅僅三坪的章魚燒小販起家，二〇〇三年開設餐館「向陽之家」，透過民眾口耳相傳，成為每年有一萬人從外地聞香而至的超級名店。
從自身經驗出發，整合出一套有系統的特殊人才培育法，中心理念為「我們不廣招一流人才，而是要把現有人力變為一流人才」，在日本具有公信力，於全國各地都有舉辦演講、開辦課程講座，闡述「人該如何活出自我」，成為最受新生代族群歡迎的新精神領袖，總聽講人次已高達四十五萬人。
二〇一六年起，事業重心移至東京麻布區，現在除了寫作之外，更是一位橫跨新生代人才培育、出版顧問、活動主辦、短片製作及品牌管理等多方領域的全方位企業家。
書籍累積銷量在二〇二〇年突破六十五萬本，其中光靠《共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術》的單書銷量，便摘下年度暢銷書榜冠軍。二〇二一年再度靠著該書摘下年度綜合暢銷榜冠軍，連續兩年榮登商業書榜冠軍（以上皆為日販提供數據），在東販的商業書榜也穩坐年度冠軍。
著作等身，另著有《成為讓別人快樂的人：母親留給我唯一重要的東西》（圓神）、《共感對話：1分鐘讓人喜歡的對話術》（三采）、《圖解 正向語言的力量：與潛意識結為盟友，說出高成效精彩人生》（三民）等，累積銷量已突破二百八十五萬本。
本文經授權轉載自商周出版《1分鐘讓人敞開心房，100％博得好感的聆聽對話術》（原標題：聽「心情」比聽內容重要）
責任編輯／梁溶珈
