答應視障生製作特殊考券,考試當天卻做不到…公部門的官僚主義實在害人不淺

2018-05-16 16:11
從一張「無法放大的試卷」,看盡官僚主義的荒謬。(顏麟宇攝)
從一張「無法放大的試卷」,看盡官僚主義的荒謬。(顏麟宇攝)

小D(化名)在拿到試卷的那一刻愣住了,他沒有想到,事前已如此「完整」的溝通與交涉,最後換來的卻是張完全無法作答的試卷;而他更未曾預料、甚至無法接受的是:接下來這整場烏龍事件中,所突顯出散漫、僵化、推諉、不負責任,甚至只想「私了」的官僚主義心態。

那是個4月的炎熱上午,地點在考試院考選部所舉辦的「身心障礙特考」考場。就讀法律系、患有先天性白內障的小D,特地幾天前就查好了搭乘公車與路線規劃;也因為對試卷有特殊的需求,早在報名時,小D便已在報名系統的「特殊照護措施」中註明「試卷字體需放大至20號字」。幾天後,考選部以電話方式詢問小D「技術上無法提供20號之字體,然得提供18號字體,是否可行」。小D表示可以,進而又收到了考選部的回覆:「特殊照護措施已審核完畢,請至報名系統查詢」。

至此,小D覺得終於溝通完畢,開始專心準備考試。殊不知,考試當天,小D從監考人員手上接過的,卻是份僅從A4「放大」為A3大小的試卷,別說18號字了,其至多也只有14號字左右。從未預料過此種狀況的小D當下愣住了,他拿到的根本只是張「比較大張」的試卷,對他的視力而言根本毫無辦法辨識,遑論作答了。小D立即向監考人員反應,但心裡也已預料到了結果:國家考試何其正式與「嚴謹」,又哪裡能幫小D再生出一份試卷呢?現場的工作人員完全是愛莫能助,但更無奈的則是小D;完全無法作答的他,只得被迫在第一節考試終了便放棄離開,這當然也意味著:數月以來的努力盡都付諸流水——別人最多是以「失敗」收場,小D卻連奮鬥一場的機會都沒有⋯⋯

小D回家後,左思右想著是哪個環節自己沒有表達清楚。他重新看了一次自己當時的報名資料,以及所有中間與考選部往來的溝通內容——他發現自己寫的再清楚不過,而對方顯然也不只一次地收到和確認了。於是,小D向考選部部長信箱寄了封信,詳述了他所遭遇的事情與過程;比起事件本身的影響,以及當時考試現場的無奈與徬徨,小D內心更在乎的,其實是想知道「到底哪個環節出了錯?」或「我是做錯了什麼嗎?」。

小D幾天後收到了回覆——但不是從信箱,而是大清早意識還模模糊糊之中,考選部打來的一通電話。語調溫和,但內容卻顯得空洞,比起釐清事件本身或檢討,對方似乎更在乎要小D能不能「就此作罷」。儘管小D還沒完全清醒,但也足以意識到對方想要大事化小,稍微安撫後就要說服小D「私了」。小D不想在這種情況下,就給了對方什麼承諾。他把問題重述了一遍,並堅持,要對方還是以書面形式回覆給他。對方有點不願,但還是在小D的堅持下作罷,決定「依法行事」。

又過了幾天,小D終於收到了考選部的正式回函。內文從開頭便開始詳述:「按本部製備之放大試題,囿於紙張規格,放大試題皆以A3規格紙張印製,其版面、字體及字型經放大後,僅能放大至約14號字體。⋯⋯」等內容,若不是其標題就註明了是「考選部部長信箱回復」,小D還以為這是印刷廠的道歉文。 (相關報導: 不改善無障礙設施,發那點錢幹嘛?他道出政府除了撒錢外對身障生毫無作為的事實 更多文章

而除了通篇強調「技術問題」,令小D更傻眼的,是考選部直接告訴他:你雖然申請將字體放大至20號,但我們認為的結果是試題「僅可放大至A3版面、約為14號字體,併同申請之視障燈(具放大鏡功能)」,且已「經審議通過」。嗯,所以⋯⋯?小D滿頭問號:所以之前那些特殊申請、簡訊往來,甚至還有「提供18號字」的承諾,都是假的嗎?還是,換了個承辦人或行政單位,就等於之前的決定都不算數了嗎?

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