在網路尚未發達的時代，店家遇到奧客頂多自認倒霉，對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳，對於其他客人影響有限。但是在網路世界裡，每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前，都做足了功課，仔仔細細地看了每一則評論。
短短的一個奧客負評都可能被放大檢視，在網路中，隱匿了真實的身份與姓名，許多人會因此變得大膽，「沈默螺旋」效應放大，特別是本來只是隱性負評者，因為看到一個有相同意見者，很可能進一步也跟著大罵，一旦開始就會變成沒完沒了的經營危機。
刪除，是許多臉書粉絲專頁經營者面對負評的方式，確實此舉最方便，版面看起來也最乾淨，特別是許多政治人物的粉絲專頁都是採用這種方式，只要負評一律刪文封鎖。
看似全都是支持者，其實完全不是那一回事，被刪文的網友哪可能輕言放棄，一定截圖大肆宣揚，許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳，觸及也很好，但是只要一點開「分享」，就會看到一大堆負評，觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。
收服奧客最高宗旨：不要刪除留言
面對負評和奧客，最重要的第一要旨就是：絕對不要刪除任何負評留言！
所有經營者都必須先有心理準備，就像做人一樣，再怎麼努力，也不可能讓所有人都喜歡你。就算滿分的商品品牌，還是會有消費者不滿意，因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸，有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。
負評出現後，首先，需要檢視負評的內容是否屬實，若是商品本身的問題，可能會接連引發網友連鎖反應，小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門，立即檢驗是否屬實，或僅是個案問題。
小編經營粉絲專頁的做法，可以先在公開回應表示已經收到問題，雖然無法馬上解決，但對於其他讀者而言，也能感受到粉絲專頁經營者對消費者的重視，而不是面對冷冰冰的網站。
接著可以私訊給這位讀者，請他進一步提供問題或者受損範圍，讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源，同時也安撫消費者，單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。
如果真的是產品問題，透過如此的方式可以減少消費者的怒氣，但是最麻煩的往往不是產品問題，而是「網路小白」，沒什麼特別原因，純粹就是來鬧場，有時會口出穢言，有時就是無原因找碴，常常讓小編疲於奔命，封鎖也不是，回應與不回應都不是。
《北投熱海溫泉大飯店》的粉絲專頁小編就面臨這種困境。
2017年1月26日，農曆年前的小年夜早上9點50分，《北投熱海溫泉大飯店》貼出一張兩位男性在洗溫泉的照片，原本只是提醒大家應該要注意保暖，並且推廣自家的溫泉，一開始網友的留言只針對畫面很養眼，非常吸引目光等等留言，意外突然一位網友說：「護家盟表示」，突然把一張本來再平常不過的男湯泡湯圖定調，和2016年吵得沸沸揚揚的同性婚姻合法化牽上關聯。 （相關報導： 工作壓力大、玩遊戲練功不順、衝裝難過！網上直接PK小編發洩不滿 ｜ 更多文章 ）
下午2點53分，有第二位網友開始出現關於「護家盟」的留言後，《北投熱海溫泉大飯店》的小編也注意到了，在下午15點13分索性利用hashtag順從了網友的想像，加上了「白磺男大眾裸湯」與「男湯女湯分開獨立」兩行文字，也許一開始是為了要澄清男湯與女湯獨立的差別，但一改，讓支持同性戀者更加興奮，雖然飯店沒說，但是網友自行想像是飯店藉機表態贊成同性婚姻，開始出現大量留言支持。
