雙11就是要手刀大買一波?專家揭搶購系統的六大陷阱,小心別被電商騙了

2020-11-11 17:00

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雙11購物節是各大購物網站的主戰場。(圖/ Pexels)

雙11購物節是各大購物網站的主戰場。(圖/ Pexels)

熱鬧的購物節雙11來了,悶了一整年,許多品牌都在雙11端出各種超殺優惠,衝一波業績。消費者也習慣在這段期間,找到自己想要的商品,撿一波便宜。

★一手掌握熱門話題

一年一度這麼熱鬧的電商節慶,可以想像各種賣場的人潮一定是大爆發,**要賣的人賣得快、想搶的人搶的痛快,就是考驗各家網站系統能力的時候了**

「搶購」系統通常跟一般的購物系統設計是不同的。用百貨週年慶來想像,週年慶的動線設計跟平日也是不同的。用前陣子的口罩搶購潮也一樣,藥局賣口罩跟賣一般商品,也是有不同的流程。而這種特殊熱賣商品的處理方案,就是「搶購系統設計」要處理的題目。

而線上的搶購系統設計,不用談什麼高深的技術,這些搶購系統的概念,是身為消費者的你我,時常在身邊都會發現的方法。所以**線上搶購系統的設計,完全可以用實體世界的搶購對策來思考**

實體的搶購對策怎麼做?身為消費者,其實我們都被「設計」過,我們也隨時隨地都在參與搶購的設計。因為我們都有各種「排隊」的經驗。

如果是你開了一間店,站在店家的角度,當人潮突然湧進來的時候,如何讓消費者**排的舒服、排得體面**,就是功夫了。

## 實體商店的人潮因應對策

### 排隊

排隊是最簡單應付搶購的方法,因為身為文明的公民,我們其實都明白,不排隊是最沒效率的,而且也容易起衝突。所以**排隊是應付搶購最基本的方法,但相反的,排隊也是因為搶購所造成必然的結果**

### 引導

但要讓消費者好好排隊、排的整齊、排得漂亮,是需要「引導」的。像是最常見的「紅龍」,就是一個很好的工具。我們常常看到店家用紅龍,拉出彎來彎去的排隊線,讓消費者跟著線排出你要的隊伍形狀,一則最大化商店內可排隊空間,一則也讓消費者感覺「我都排進來店內了」,不要隨便放棄(其實也因為排在紅龍內很難中離)。

### 分流

要加快消化排隊的人潮,如果資源允許,最快是「分流」了。分流一次可以讓排隊人潮的消化速度加快一倍,也就是「加開櫃檯」,「請支援收銀」。所以當大賣場的尖峰時期,人滿為患的時候,通常也是櫃檯人手部署最多的時候。
還有一種分流方法,就是針對特定商品做分流。例如剛剛提到的口罩,在熱門搶購的時候,商店通常會準備**專屬櫃檯**,讓要買特定搶購商品的消費者**另外排隊**

### 限流

如果搶購的商品是有數量限制的,那就可以用「限流」來解決。例如,今天拉麵只有100碗,本來排到第101位的朋友就是吃不到了,就可以請他不用排了明天請早。像是今天口罩只有100份,賣完了門口就貼好告示說已售完,大家也就不用進來問了。**不要讓消費者浪費時間白排,也是一種體貼。**

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