郵局1重大新措施上路！斥資200億「寄件有影響」，試營運大災難、官方曝可補償

斥資逾200億元打造的中華郵政A7「郵政智慧物流園區」於本月7日啟動首階段營運，原盼藉由自動化設備轉型物流重鎮，不料卻爆發史上嚴重的投遞大延誤。多名郵局員工爆料，園區內不僅人力調度失當，數億元的自動化分揀設備更頻頻失靈，導致郵件積壓毀損。員工為消化包裹被迫加班至清晨，現場混亂不堪，讓標榜智慧化的園區淪為「包裹地獄」。

A7園區設置的「北台灣郵件作業中心」原定整合台北、桃園的郵件處理量能，導入自動化系統以提升效率。然而，基層員工在社群平台控訴，耗資數億元的設備疑似驗收未過即上路，啟用後狀況百出。

員工形容，自動化系統不僅分揀出錯，甚至出現「大件上不去、小件飛出去」的離譜現象，導致大量包裹卡在輸送帶遭擠壓毀損，甚至掉落滿地。原本期待能取代人工的設備，現在反而需要更多人力手動排解故障，分揀效率不增反減。

針對此次延誤，員工指出關鍵在於「人力調度策略錯誤」。因應A7啟用，內部強行整併作業單位，並抽調原處理中心高達四分之一至一半的人力前往園區支援。此舉導致台北與A7兩地人力同步告急，留守人員壓力爆表，新進駐人員則因設備不熟與動線混亂，導致作業卡關。

現場更傳出因處理不及，大量郵件竟在台北與A7之間反覆運送「繞圈圈」，無法及時送達收件人手中。不少員工連日加班至清晨，還要應對民眾打爆查件電話的怒火，內部士氣已降至冰點。

面對基層怨聲載道與民眾抗議，中華郵政官方回應表示，本次延誤主因是適逢月初與清明連假結束，郵件量瞬間暴增，規模等同於中秋或雙11電商檔期，確實超出了初期的處理量能。此外，同仁對新環境與自動化設備仍處於「磨合期」，導致效能未達預期。

中華郵政強調，已於10日、11日緊急加派人手日間支援，全力消化積壓案件，預計於 4月13日（週一） 恢復正常投遞。 （相關報導： 普發加碼紅包來了！這1地開始發「每人600元」免申請直接領，4/24沒拿就充公 ｜ 更多文章 ）

針對受影響的民眾，中華郵政深表歉意並提醒，若寄出的限時郵件或快捷郵件出現遞送延誤情形，民眾可依照《郵政法》第29條之規定，檢具相關證明文件向中華郵政申請補償。後續內部將檢討自動化設備與流程優化，避免轉型美意因執行落差而變調。