蝦皮智取店暴增！24小時取貨卻因「1關鍵」被罵翻，網友怒吼：急件包裹竟要等3天

隨著數位商務成為民眾主要的消費途徑，傳統的包裹取貨模式正經歷結構性調整。知名電商平台「蝦皮店到店」近期正加速將其既有的人工服務門市，轉型為自動化的「智取店」。許多經常使用取貨服務的消費者觀察到，周邊提供人力協助的據點正持續減少，紛紛被改建為無人化的智取模式。

蝦皮一星期內暴增25家智取店

此一轉型步伐相當迅速。根據官方發布的數據，僅在最近一個星期內，全臺灣便新增了25家智取店；而在12月份的幾次調整中，更有21家既有門市完成轉型。智取店與一般門市最關鍵的差異在於營運時間：傳統門市僅在上午11半至晚間10點半開放，而智取店則提供全日24小時不間斷的取貨服務。

這種模式的變革受到了廣大消費者的歡迎。許多網友認為，智取店不受營業時間限制，能夠讓用戶在深夜時段也能彈性地領取包裹，極大地提升了便利性。此外，由於無需與店員進行交流互動，智取店也被偏好獨立作業的群體視為一項福音，進一步鞏固了其作為市場發展趨勢的地位。也有人指出，此類無人化服務也是企業面對人力成本壓力與勞動力短缺問題時，降低營運開支的必然策略。

蝦皮智取店缺點曝光！包裹爆滿即被鎖定，降低選址自由度

然而，智取店在物流效率與容量上存在明顯的瓶頸，成為網友在社群上提出批評的主要焦點。由於置物櫃的數量限制，智取店的儲存空間較有人力服務的門市為少。這導致該門市在包裹爆滿時，會被系統鎖定，暫停開放給用戶作為收件地點，大大降低了選址的自由度。更重要的是，由於空間限制及貨物週轉率緩慢（尤其若有使用者延遲取件），包裹上架處理的時間可能需耗費2到3天的時間，遠長於人工門市。因此，許多有經驗的用戶建議，智取店僅適合用於運送非急需使用的備用品。

蝦皮智取店​無法立刻尋求工作人員支援​

在服務層面上，缺乏現場人員的即時協助，構成了智取店的另一項主要挑戰。一旦消費者在取貨過程中遭遇機器故障、包裹數量有誤、或櫃門意外關閉等問題，他們無法立刻尋求在場人員的支援。用戶必須透過撥打服務專線或掃描機台上的QR Code，聯繫遠端客服來進行處理。此外，智取店在取件流程上要求較為嚴格，使用者輸入會員資訊後，系統會列出該地點所有待領的貨件，要求顧客必須一次性支付並全數取走，並不提供分批領取特定包裹的選項。 （相關報導： 蝦皮網購就爽中200萬！9-10月發票中獎清單曝光，這1天前沒領全數充公 ｜ 更多文章 ）

蝦皮智取店​營運時段內仍有至少一名員工​

儘管此類智取店被稱為「無人」模式，但有網友表示部分門市在營運時段內仍配備一名員工，負責包裹的理貨與陳列作業。即便如此，隨著人工門市據點的大量減少，此自動化趨勢仍引起了社會對於基層工讀生或正職人員就業機會可能遭到擠壓的憂慮。