# 情商  

我在個人和專業經驗中，與許多關於解決衝突的文獻中，遇到的一個根本問題，就是假設所有難相處的人都可以混為一談，都可以把他們歸到一個廣泛的「混蛋」類別，把他們當做一群無差別的群體。

在大人的世界裡，許多人運用著自以為的禮貌，每天對他人做出最失禮的冒犯。職場上很常遇到這樣的合作對象，在談定的企劃案執行前一刻，毫無理由推翻之前所有定論。拒絕再溝通，堅持一定要改，而且他只需要兩張嘴皮輕鬆動一動，就讓其他人之前的努力全都白費。

歌手張震嶽日前公開ㄧ段「禮讓行人被按喇趴」的行車畫面，掀起熱議，許多網友都對他高EQ、有禮的行為感到佩服。

現代人著重使用通訊軟體交流，但每個人用字遣詞方式不同，接收訊息的習慣不一，相較面對面溝通似乎更容易衍生紛爭，好比說今天文內的當事人，他於凌晨私訊旅行社業務詢問機票問題，讓對方感到相當不滿，過程中他不斷道歉，對方仍是「機關槍式狂轟」，讓他感到相當錯愕，網友對此看法相當兩極。

文／王穎芝、黃槿慈

女性在社會化過程中被鼓勵培養的特質：溫柔、敏鋭、同理心，過往在職場中不那麼受到讚揚，如今卻最有機會在技術洪流中不被沖散。

美國前副總統彭斯和前紐澤西州長克利斯蒂接連宣布投入共和黨初選，使得黨內爭取提名角逐白宮大位者有近10人。根據美國民調機構「晨間諮詢」民調，前總統川普以超過30個百分點遙遙領先，因此若川普回鍋上台，美國外交政策走向為何引發討論。

好的人際交往是提高情商的良藥，壞的人際交往是一切的毒藥。兩個人在一起互相進步，毫無疑問是一切美好的開端；但兩個人在一起天天相互折磨，這種關係就一定要儘早斷掉。

俗話說：顧客永遠是對的，放在現代早就不一定啦！但，老闆永遠是對的。大家都知道管理學分為向上管理、平行管理跟向下管理，今天想跟大家聊聊箭頭向上的那位，也就是唯一不存在的那位，就是「向上管理」。

周末教課時，有位學員是上市大企業的中階主管，上班20年，對於職涯有很深的體會，再加上40有餘，又是女性，管的是一群男性工程師，對自己的處境心裡也有數，她說：

有人把愛情比喻為一種癮，讓人深陷其中無法自拔。但如果愛對了人倒還好，掏心掏肺也好過餵狗；可愛錯了人，那個癮就像毒癮或酒癮，明明知道一滴都不能再喝，卻因為害怕清醒，於是戒了一百次，都因為「寂寞」與「誘惑」破功。

英國伯明罕有一名叫考爾（DayaalKaur）的天才女童，年僅4歲就擁有過人的天賦，在14個月大時就已學會26個英文字母，甚至具備5歲孩子才懂的識字和算術能力，父母帶她參加世界頂尖的高智商組織門薩（MENSA）進行智商測試，發現她的IQ高達142，只比愛因斯坦還要低一些，成功獲邀加入門薩組織，成為全球菁英們的一員。

討好者，會特別在意別人的感受，總是想辦法討好別人。

機器人雖然有效率，卻沒有辦法安慰一顆失戀的心，也沒有溫暖的肩膀讓人依靠，更沒有關心的眼神。同理心、瞭解、溫暖的人格特質是機器不能取代，這些將成為未來領導人出眾的條件。

人生三大錯覺：手機振動、有人敲門和他很愛你。

一九九五年，哈佛大學心理學博士丹尼爾．高爾曼出版了《ＥＱ》（EmotionalIntelligence）這本書，立刻引起轟動。

每個人這一生都在尋找自己的那位「對的人」，你有沒有身邊的朋友或自己總是有這樣的經驗？不管談了多少段感情總是不順遂，反觀別人卻都能遇到好人，其實你會遇到怎樣人都和自己的心理狀態有關係。

西方的鬼片，如果是以天主教基督教為基礎，那麼故事中出現的就是「魔鬼」，魔鬼在東方鬼片中很少見，東方鬼片的鬼，是冤魂，不是「魔鬼」。如果你看西方鬼片出現驅魔的情節，驅魔者一定鍥而不捨的追問這個魔鬼的名字。附在某個無辜者身上的魔鬼，總是會用唱片轉速出問題的嘶啞吼鳴，對驅魔者發出粗魯的詛咒，不過幾個回合下來，魔鬼終究會透露名字，驅魔者一知道了名字，就能呼喊其名，驅退魔鬼。

感到自卑時，不要只檢討自身的條件，而不檢討別人評鑑你的標準。那個覺得自己永遠不夠好的標準，到底是誰訂的？

那是我印象很深刻的一次出差採訪，颱風後的災區，到處都是新聞，因為災情太慘，所有的記者都被操翻了，我跟我的同事累到人仰馬翻，灰頭土臉，晚上收工回到高雄市區，在一家麵店吃飯，同事點了一碗湯麵45元，送上來的是乾麵，同事氣炸了，鬧了脾氣跟老闆娘說：「不是這個拉！我要的是湯麵，我不要吃乾麵。」

我認識一名大主管（姑且稱為賴總），罵起屬下是各種譏刺與傷害，把人說到一文不值、一無是處，讓人以為自己徹頭徹尾根本是個廢物。其中，我們都看得出他尤其愛批評某位屬下（姑且稱為林經理）。

不論是職場還是人生，情商往往比智商更能決定一個人是否能順利與他人溝通、解決問題、過的快樂。或許有人會認為，我生來的個性就是內向、易怒、不太能控制脾氣，那我是不是就輸在起跑點了？前Google全球副總裁李開復，給予這些自認情商不如他人的網友6點建議，讓人們學會控制情緒、與他人相處更加融洽、工作也會隨之順遂。

人生與事業兩得意是許多人夢想，在快速變遷、競爭激烈的職場，位在倫敦的資深顧問芭娃妮認為，情緒韌性是能否晉升到人生勝利組的關鍵，高情緒韌性已成為成功人士必備要件。