近期,多起民眾反映,在未曾進行網路購物的情況下,卻收到要求貨到付款的包裹。當民眾察覺有異、欲向宅配業者辦理退貨時,卻遭到拒絕,求助無門。新北市土城分局特別對此類「幽靈包裹」詐騙手法提出警示及預防之道:
預防之道:拒收三原則
寄件人不明確: 若發現寄件人資訊模糊、不具體,或僅填寫物流業者名稱或報關行,請直接拒收。
代收先查證: 如替家人或親友代收,務必先向他們查證有無購物,若無人訂購,請直接拒收。
資訊不完整: 對於來路不明的貨品,尤其沒有標明寄件人、寄件地址及商品名稱者,請直接拒收,以保障消費者權益。
萬一已付款怎麼辦?警授「退貨找物流」三步驟
事實上,許多詐騙包裹來自境外或不明來源,通常透過社群平台接單,再由物流公司配送。警方強調,萬一民眾不慎收貨並付款,仍有機會辦理退款,但關鍵在於必須找對窗口。
已收貨付款後處理三步驟
第一步:尋找寄件物流電話: 檢查紙箱外包裝,若有標註寄件人(物流)電話(常見業者如非凡、駿速、常誠、森鴻、威生堂、達冠、達裕、杰威等),請直接致電該物流公司辦理退貨。
第二步:聯繫送貨貨運業者: 若紙箱外沒有寄件人或電話,請先致電送貨的貨運業者(如新竹、大榮、黑貓宅急便等)。
第三步:取得「上手物流」資訊:請貨運業者提供上一手物流公司的電話或 E-mail,然後再致電或寄信給該物流公司,詢問具體的退貨退款流程。
土城分局提醒: 辦理退貨請務必找尋包裹上標註的「物流公司」,一般都有機會辦理退款成功。
避開詐騙必學 3 招!超商取貨 7 日內申訴是關鍵
警方再次呼籲,民眾若想降低被「幽靈包裹」詐騙的風險,可把握以下三項防範原則:
未訂貨請勿取件: 避免替陌生人付款,這是最直接的防堵方式。
提高警覺網購陷阱: 網路購物應選擇有口碑、資訊透明的合法電商平台。
付款前再次確認: 於超商或貨運端取貨付款時,務必比對包裹上的金額與寄件資訊是否與您的訂單相符。
超商異常包裹申訴流程
目前台灣四大超商皆提供客服與線上申訴管道。民眾若取貨後才發現包裹異常,應立即採取以下行動:
時效:應於7 日內向超商或物流業者申訴。
保留證據:務必保留包裹的外包裝、寄件單據、繳費證明,以利後續退貨退款流程。
如對包裹來源或付款有任何疑慮,請立即撥打 165 反詐騙專線求助。




















































