台灣人很愛排隊，舉凡吃冰、有名餐飲、診所、新的服飾店....被颱風吹倒的郵筒，六月天回台灣和家人去台中美術館附近一家小雜貨店看看，路過一處矮鐵皮屋旁，一堆年輕人頂著大太陽在屋簷下遮蔭，中台灣的太陽依然曬得人皮膚刺痛，正中午不是該在家讀本閒書捺涼的好時光，怎在烈日下將這般好時光這樣一點一滴虛擲殆盡，逛完小店出來，那群人還在那曬著。內心不免想起外子滴咕：「台灣人把自己寶貴時間搞得很廉價。」
在瑞典很少機會看到人群大排長龍，偶爾是等待二手店開門前五分鐘，或者電器行下班時間大促銷，IKEA周末午餐時間，總之次數少之又少。當然，這和他們的人口密度小有絕對的關係，但也不能忽略這個『不排隊的文化』背後的另一個生活態度。瑞典人的想法很簡單，說穿了便是『他的時間很寶貴，寶貴到他不會輕易浪費。』在有限的工作時間裡，瑞典人會老老實實認真工作，給予你最好的工作品質，不分心沒有其他雜事，專心地將分內的事告一個段落，之後便不會有再做第二次或第三次的困擾。雖然看似每一次的工作時間被拉長，但事實上，這種一次得花上1小時，之後卻不用再對針對同樣問題做第二次第三次的善後（當中還沒計算進花在準備、交通及聯繫的時間），與被壓榨出緊迫性30分鐘，之後卻得不斷修正相比，究竟是賺了還是賠了，或許是我們該深思的。
工作之外的時間，瑞典人是非常懂得善待自己的，若說瑞典人總是慢悠悠的，不如說他們創造了一個平和、不浮躁相對也不急功近利的社會心態，中國講究的『中庸之道』反倒在瑞典人身上體現的很好，瑞典語有一個詞『lagom』，翻譯過來便是中庸。
瑞典人追求一種內心真正的平靜，他們認為唯有精神及身體充分地休息，才可能創造出後續更驚豔的火花；而讓他們身心得到平靜的方式，會以最自然簡單的方式執行，如：揀塊草皮來場日光浴、整理庭院、到森林散步運動、遛狗、看書等，沒有過多的喧嘩，透過舒緩的運動、閱讀或勞作，聆聽內心真正的聲音。值得一提的是，家庭親密性更是他們重視的一環，在他們看來，任何重要的工作都比不上一個家庭的和諧與互動。這一點瑞典房屋的空間布置便可明確看出，一般來說，瑞典家庭的客廳是所有房間中空間最大的，而臥室只要放下一張床便足夠。他們認為客廳是聚集家人朋友的重要場所，在這個空間裡，人才可以透過面對面的語言交流，傾聽彼此的心意，而臥室只是一個純粹睡覺休息的處所。當家庭穩固了，心的後盾才穩定了。
由於他們對自己時間的珍視，所以瑞典多數服務性質的工作，他們都會希望你事先預約，今天突然想去餐廳吃飯，很抱歉客滿了，今天想去銀行問個貸款，行員會很禮貌問你：請問有事先預約嗎？去保險局詢問媽媽津貼的事，服務人員會貼心告訴你，下次你可以採用線上申辦，不用過來排隊填表單，他們一樣會處理。預約，表示他們可以利用預約後的空檔，提前做好完整的準備工作，而後給予客戶最好的服務品質。因為辦事人員對妳的需求已有一定程度的瞭解，所以在處理同時，妳自然也就會因這樣盡心的服務而滿意。剛到瑞典時其實很不習慣他們的預約文化，這邊便和大家分享幾則瑞典事先預約文化的生活小經驗談。
一、什麼，去銀行要預約！
第一次到瑞典銀行是為了談買房子貸款的事，在台灣類似諮詢的流程如下：在銀行大廳抽張號碼牌坐下來一等半小時，然後填寫表格詢問基本資料，抑或行員詢問一些拉拉雜雜的事，若你不是VIP，那中間大概還會穿插行員接電話或被交派其他業務。終於等到問問『我到底可以貸多少錢？』一般會得到這樣的回覆：『我們仔細計算後您再來一趟』。在瑞典第一次不明就裡便興沖沖跑去銀行，銀行行員告訴我們得預約一個行員有空的時間，並要我們先留下我們的姓名及人口號資料（瑞典人口號全國機關連線，輸入便會顯示出個人所有資料），並給我們一張行員的名片，說：『下次負責您業務便是這位先生或小姐』。最後還會再次提醒你，下一次，可以打電話來預約，不必親自跑一趟。
預約時間到了，當你抵達銀行時，你會發現你的所有資料已經被建檔，銀行已計算出你們夫妻每個月的薪資所得，依照物價估出你們家庭一個月可能的總開銷，及可能省下的錢是多少？還款能力是多少，基於以上資料，銀行可以借貸你的金額是多少。約談過程一次約1小時，你無須再花在建檔、自我介紹、提出需求等工作上圍繞，真正1小時內的咨詢只剩一些微調的細節，如他們建立的檔案有無錯誤或需要更改地方，及我們想詢問額外的問題，如：若從台灣匯款需不需要被課稅等問題，當你有疑惑立即性幫你打電話去相關單位詢問。這1個小時中你不會聽到他處理其他業務，也不會有其他電話插進來，直到你滿意離開為止。
二、你覺得學校和家長座談該多久？
我們家孩子約一歲半我們便送他們去幼兒園，每天早晨當你送孩子過去時，你可以和老師提一下當天小朋友的情況，如睡眠、身體、飲食、情緒等問題，如當外子出差時，孩子情緒便會特別低落，老師們便明白孩子當天特別不開心的原因，下午接他們時，老師們也會和我們交換孩子在學校的飲食、情緒，或者其他特殊事情。除此之外，不管幾歲的孩子，學校一學期都會和家長約一次個別性的座談時間，這個會面由一個主要照顧孩子的老師及兩位家長同時參加。
事先學校會給家長一張表單填寫：孩子的喜好，偏向那方面的發展，喜不喜歡上學，有無特殊問題。填寫完交給老師或當天給老師，隨即的會面老師會挑一個安靜的小房間，準備好你的孩子所有影片材料，和我們一起進行討論孩子在學校在家的各種表現。瑞典幼兒園注意的面向偏向孩子群體互動，友善程度，及孩子的情緒問題，亞洲父母很在意的飲食、生病、孩童認知教育等問題，瑞典的老師會用一種很舒緩的口氣告訴我們，他都表現得很好，孩童的每一次感冒都是在訓練自己身體的抗體，不必過度保護，所以每一次和老師的溝通都讓我們這樣新手父母內心穩定不少。
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由於我大兒子在剛進幼兒園時，老師便發現他是個五感神經較敏感的孩子，因此他的情緒控管一直是家長與學校互相討論重點之一，我們常常藉由這樣的會面深入交換在學及在家的行為表現，例如：璮璮在學校因老師播放他不熟悉的音樂MV，引發他大崩潰，所以當次會面老師便和我們討論用另一種半強迫方式讓他試試。讓他由大人抱著告訴他接下來的情節，遠遠坐著看，他受不了了，帶他出去逛一圈，回來繼續完成觀賞那部影片，這方法必須學校和家裡同步施行，在實驗大約半年後，我們終於在他即滿五歲時可以在家中放『特定音樂』。當中，老師也會安慰我們這樣的有點特殊的孩子，他的其他發展都是較敏銳的，如：他的組合、數理和美術色彩方面遠遠優於其他孩童。這樣的討論短則1小時，長則1.5小時，老師非常有耐心和你一起討論孩子的所有問題，及你育兒的困擾。
那次座談會結束時，由於我急得去上瑞典語課程，便和老師打聲招呼後先行離開，之後外子告知我：『老師事後撥了電話給我，希望我轉回去和孩子說再見』，她說：『我忘記和孩子說，我要去哪了，孩子很傷心。我應該再回去學校完成和孩子的道別。』這件事讓我內心震撼其實很大，一來你會自責自己的粗心，二來你也感受到瑞典幼兒園老師對你孩子的真心對待，他們希望你也將你的孩子當個大人平等對待，該和他打聲招呼再走。
（備註：瑞典幼兒師生比是1：4，這不包括臨時補充人力及實習老師，及廚房煮飯阿姨。）
三、買火車票，一定得排隊？！
在台灣買火車票你可以排隊，也可以上網買票，在瑞典同樣可以，但不一樣的是你可以上網購票同時選取在家自己把火車票列印出來，直接拿著你列印的火車票登上你的那班列車。除此之外，你可以上網買票，然後傳到你的手機簡訊上，拿著這條票務簡訊登上你的列車。瑞典開始推行許多類似的電子業務，自己上網處理購票、繳稅、付款、保險等，如此你可以省去排隊時間，也可省去工作人員處理這些由電子化便可以處理的瑣碎業務，讓人力可精簡地落實在其他更需要人力的地方。
等待─是為了更美好的事物
撰寫這篇文章無非想分享瑞典與亞洲在時間想法的差異，在蘇迪勒颱風過後，臉書上無意看到一則嘲諷插畫，文字寫到：『台灣人有時間等歪掉郵筒打卡拍照，沒時間等電力人員維修電力。』那時候我便一直在思考，我們的時間到底是寶貴，還是不寶貴？誠然瑞典也有許多由於過度等待所造成的極端事件，例如：癌症病人直到過世也排不到手術時間，一個公共工程得花上一年的謬事，移民局簽證幾個月都發不下來。我無意崇洋媚外盡說瑞典有多好，我只是希望在有人觀看此文的同時，也種下一顆種子去想想，你的等待究竟是為了什麼？
願你的等待是一份雋永無價的簡單美好，當夜深擁抱自己時，這份美好依然讓你心頭暖洋洋。
時間悄悄迤邐，緩緩挪動，放慢你的腳步，有時間去品味人生中各式的酸甜滋味，你會品嚐到一杯咖啡中的蘊藏的果香，你會嚐出灑在上頭肉桂的香芬，你會感受到你最重要的人對你的愛，你會傾聽到自己最需要的聲音。
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