首頁 評論 《Google超級用人術》（下)：預防「福利當權利」的心態
《Google超級用人術》（下)：預防「福利當權利」的心態 谷歌創新力、生產力都高，員工也都快樂工作，谷歌是如何用人及打造工作環境？
善用暗示塑造好行為 本書講了許多概念，但最能明顯改進各位生活的是提高儲蓄比率。
比較過去三十年薪資水平相當的族群，他們累積下來的財富可能相差三十倍，原因幾乎只有一個：儲蓄多寡。存錢從來就不是一件容易的事。除非你是超級富翁，不然每存一塊錢，腦中只會想到少花一塊錢。該買名牌，還是夜市貨？吃三美元的甜點，還是克制口腹之慾？花錢換車，還是再開一年舊車？這些選擇經常環繞不去。大學畢業頭一年，我兼差演員和餐廳服務生，三不五時就光顧二手商店，買快過期的麵包與糕點一飽口福，每星期也能多存點錢。Google人把儲蓄率上調不到3%，退休金就多加碼26萬2千美元。
說了各位可能不信，我認識有些人每逢暑假必定到漢普頓（Hamptons）度假，花十萬美元租別墅。有些銀行業的朋友在2008年丟了飯碗，還是非得去海灘度假不可。
這個例子舉得稍微極端，我只是希望說明 一般人通常不願意提高儲蓄率。建議各位計算自己目前的儲蓄占所得比，再把比例稍微調高一點。很難沒錯，但絕對值得。
請看看四周，分析一下大家是否不知不覺受到辦公室環境的影響。空間設計方便大家溝通交流嗎？冰箱裡的垃圾零食放在明顯就能看到的高度嗎？寫電子郵件或簡訊給同事和朋友時，通常是分享好消息，還是抱怨連連？我們無時無刻受到環境的潛移默化，也常常以暗示的方法影響他人。善用這個現象，讓自己、讓團隊工作起來更快樂、更有成效。
必要時，重新安排辦公室空間，讓員工達到你希望看到的效果。如果希望員工彼此合作，卻又無法更動辦公室隔間，不妨把隔板拆掉。發訊息給團隊時，花點心思想想怎麼寫才有效果。分享有意義的數據，例如有多少員工在當地慈善機構當志工，藉此鼓勵其他人參與。小小暗示，工作氣氛就能大不同，效果保證讓人驚艷。
預防「福利當權利」的心態 推動人力營運措施偶爾會碰壁，必須先倒退一步。做好偶爾得吃「枸杞甜派」的心理準備。開始測試本書的概念時，不妨先跟大家說明這是在實驗，這樣大家不但不會亂批評，反而會舉手支持，就算成效欠佳，也能認同你的出發點。
樂在其中，再來一次！ 打從一開始，佩吉與布林便希望成立自己心中的夢幻企業。各位也做得到！不管你是剛出社會、是菜鳥員工，還是第1,000,006號員工，都能發揮「我也是創辦人」的精神，選擇如何跟其他人互動交流、如何設計工作空間、如何帶頭領導。做到這些，你也能打造出全球人才都想效力的工作環境。
一流的企業文化與工作環境，沒有大功告成的一天，需要持續學習與改進。把本書的一個構想拿去實驗，甚至拿十幾個構想多管齊下也無妨，從實驗中學習，這次如果不行，細部調整後再試一次。
這個方法的好處是，好的環境會不斷自我強化，每個措施相輔相成，營造出一個充滿創意與樂趣、工作力十足的企業環境。
Google榮獲卓越工作場所研究院（Great Place to Work Institute）的最佳工作環境殊榮高達三十幾次，還得過不同機關組織的數百個獎項，有的是來自於維護婦女、非裔美國人、退役軍人等族群權益的組織，有的是來自於政府與民間機關。Google不是第一個最佳工作環境，也不會是最後一個。當前社會可稱為最佳工作環境的企業，也絕不只Google一個。
最佳工作環境的頭銜，不是我們的專利，我們在行的是大規模營運，打造出能夠服務二十億名使用者的系統，用心、可靠，一如服務十名使用者一樣。我們的人力營運措施能展現新意，是許多因素的結合：幾位創辦人有先見之明；大家捍衛企業文化不遺餘力；學術研究提出精闢的相關論點；其他企業與政府採行了創意做法。成千數萬名Google人影響了我們的營運方式，督促我們尋找更有創意、更符合公平原則的人力措施，並要求我們說到做到。Google人力營運部門的同仁個個見解獨到、做事認真、腦筋動得飛快，我都快趕不上了，能與他們共事，我深感自己的渺小，每天都從他們身上學到新東西。
每年參訪Google全球各地園區的人數好幾萬人，大家都問：「為什麼Google的員工這麼快樂？」「Google的祕訣在哪裡？」「我該怎麼加強我公司的創新思維？」
1.找到工作的意義。2.信任員工。3.網羅比你自己厲害的人。4.把員工發展跟績效管理分開進行。5.聚焦頂尖員工與墊底員工。6.該省則省，該花就花。7.給予不公平薪酬待遇。8.善用暗示塑造好行為。9.預防「福利當權利」的心態。10.樂在其中，再來一次！
＊本文選自《Google超級用人學》 ；谷歌被稱為「地表上影響人類生活最深的公司」，其用人學更成為科技產業的典範，吸引全球最優秀的人才投入。本書作者為谷歌資深人資長拉茲洛‧博客，中文版已由天下文化出版，外界透過本書可了解 Google 保持創新能量、激發員工參與創新的祕密。
更多新聞請搜尋🔍風傳媒
因為你，我們得以前進，你的支持是我們的動力
贊助風傳媒
更多文章
孫慶餘專欄：國民黨不會認為自己需要反省 馬政府執政近八年，人民怨聲載道，馬英九卻屢次氣定神閒，引各種數據證明國民黨統治良好。日前國發會甚至發布民調，聲稱高達八成以上民眾滿意目前生活品質、高達七成二滿意目前勞動條件與工作環境。主計總處跟着公布2014家庭收入調查，表示貧富差距連續五年縮小，創下歷史新低。以上「驚人」數據，明明不符多數民眾感受，馬英九們為什麼「照幹不誤」，如同課綱微調案，完全不在乎民眾感受？
白曉紅觀察：拒絕開膛手，向馬戲團觀光業說「不」！ 前一陣子聽說離我住處不遠的凱伯街(CableStreet)上有一家新建的歷史博物館不久就要開放參觀了﹐大家都很期待。東倫敦歷史精彩﹐文化豐富﹐而由於它在傳統上屬於「勞動階級的倫敦」﹐因此一直不是倫敦觀光業的重點。國外遊客來到倫敦﹐看不到介紹勞動階級歷史或完整社會史的博物館。歷史的呈現工作似乎僅能有限地反映社會﹐觀光客從這個首都帶走的只能是皇家人物紀念杯和大笨鐘的影像﹐看不到也聞不見真實的英國。
觀點投書：外交政策是影響選舉的票房「獨」藥？ 隨著選舉日期接近，藍綠與各方勢力逐漸成形，選戰也正式進入交峰火熱時期。洪秀柱先前的「一中同表」造成一家鳴之，百家解讀的盛況，社會氛圍更將其形塑成統派代表。候選人一言一行備受解讀，其中更以統獨意識及外交走向備受全民檢驗與關注。蔡英文會沿襲民進黨先前的外交策略，亦或走出自己的外交路線，此為許多大眾十分關心的議題。
觀點投書：兩次政黨輪替，台灣得到了甚麼？又失去了甚麼？ 國民黨政府在經歷去年1129的大敗之後，全黨至今尚未坦誠面對敗選主因，再加上蔡英文來勢洶洶，台灣第三次政黨輪替極有可能在明年發生，回首過去展望未來，兩次的政黨輪替，台灣得到了甚麼？又失去了甚麼？筆者認為，全台灣約1,800萬公民必須嚴肅省思這個問題！
智慧交易所》高雄市第二選區：議員千金代母出征、菊系大將保位戰 高雄市第2選區涵蓋茄萣區、湖內區、路竹區、永安區、岡山區、彌陀區、梓官區及橋頭區等8個行政區；受到靠海位置的影響，主要產業為農業、漁業及養殖業。觀察此選區近五年選舉的政黨得票率，民主進步黨於此選區有逐步上升的趨勢，而中國國民黨的得票率在2010年直轄市市長選舉跌至最低，雖然2012年立委及總統選舉得票率有提升到4成左右，但2014年縣市首長選舉得票率尚未達3成。
印尼又傳空難！螺旋槳客機載54人撞山 印尼特里加納航空公司（TriganaAirService）一架班機16日下午在印尼巴布亞省（ProvinsiPapua）山區墜毀，機上載有49名乘客（包括5名嬰幼兒）與5名機組員共54人，可能都已罹難。
「國會過半不會整碗捧去」 蔡英文：尊重國會自主 民進黨主席兼總統參選人蔡英文16日連趕高雄、台南及嘉義縣等三縣市的後援會成立大會，在號稱票倉的南部重鎮，下午嘉、南兩場大會共超過5千人出席，蔡英文除了重申五大改革，也推薦7位立委參選人，不過蔡英文也強調，民進黨要國會過半並非整碗捧去，要尊重國會自主。
加薪政策挨批 洪秀柱嗆民進黨只會杯葛唱衰 國民黨總統參選人洪秀柱16日提出「員工加薪、企業抵稅」政見，遭對手陣營批評恐影響國家財政，難防「假加薪、真減稅」。對此，洪陣營回應指出，過去3年，是民進黨在杯葛台灣的產業轉型，坐看台灣經貿轉型升級的機會不斷流失，拖住台灣經濟前進；如果民進黨反對此作法，就應該要拿出更好的對案，如果只會杯葛唱衰，豈不是證明蔡英文的「空心蔡」外號是名符其實。
印尼國內航班客機失聯 機上54人生死未卜 印度尼西亞東部一架國內航班客機16日失聯後，因天氣惡劣，搜尋受阻暫停，將於隔日早晨重新開始，印尼交通部發言人說，這架隸屬Trigana航空公司的客機從巴布亞首府查亞普拉飛往歐克西比勒途中與地面失去聯絡，但根據Trigana航空公司官員的說法，當地村民說看到這架飛機墜毀，但是消息未得到證實。
從聲勢大好到深陷風暴 希拉蕊為電郵門付出慘痛代價 爭取美國民主黨總統提名的候選人希拉蕊（HillaryClinton）在3月身陷電郵門（Emailgate）風波前，原本選情勢如破竹，一片看好，如今卻面臨民調數字直直落的窘況，更甚者，恐將引來其他黨內同志瓜分希拉蕊票源。
洪秀柱談能源政策：政治人物說空話騙選票是不對的 國民黨國發院16日舉辦「Weplan我的國家藍圖工作坊青年人政策發表」活動，會中提出多項能源與經濟政策，盼能列入國民黨總統與立委的政見。總統參選人洪秀柱表示，政治人物應該要說真話，讓民眾了解台灣的現況，才能團結一心，一起突破困境，「整天說空話，騙選票是不對的。」
還在討論慰安婦是否被強迫？馬英九：非文明國家 總統馬英九16日邀請行政院長毛治國、立法院長王金平等首長，以及青年朋友，於總統府內觀賞慰安婦紀錄片《蘆葦之歌》，期望讓民眾了解這段傷痛的歷史，此外，馬英九表示直至今日，都還有人在辯論慰安婦是被強迫與否，代表台灣真的不是文明國家。
柯文哲挺徐欣瑩：藍綠惡鬥之外 永遠有另外一個選項 台北市長柯文哲16日與民國黨立委徐欣瑩同台座談，民眾問柯文哲為什麼挺徐欣瑩，柯文哲表示在藍綠惡鬥之外，永遠有另外一個選項。現場還談到造成水濁的烏來山區環保問題，民眾問要怎麼做？柯文哲回應，讓公務員「依法行事」。柯還爆料八仙樂園彩色趴的活動負責人呂忠吉原想在北市內辦，因為被罰，才改到新北市去辦。
民國黨支持者邀入黨 柯文哲沈默 徐欣瑩緩頰 台北市長柯文哲16日下午與民國黨立委徐欣瑩以「當科學家立委遇到醫生市長」為題，進行座談，現場約有250名民眾擠爆會場，民眾發問踴躍、犀利，還有民眾直接問柯文哲，既然認同民國黨跳脫藍綠的理念，是否直接加入民國黨？徐欣瑩見柯不出聲，趕緊出面緩頰。
魯夫作者也是這樣熬過來的。漫畫家不為人知的心酸血淚 近年來，「動漫畫」已成為外人對日本文化印象的一環，甚至連日本政府也視動漫畫為國家軟實力的一環。近年來當日本動畫產業被爆出低薪血汗勞工問題時，日本漫畫產業卻似乎一點風聲也沒有－－甚至日本漫畫家登上日本高額納稅排行榜的例子還屢見不鮮，如《七龍珠》作者鳥山明、《灌籃高手》作者井上雄彥、《名偵探柯南》作者青山剛昌、《OnePiece》作者尾田榮一郎……等族繁不及備載，這些例子總給人一股日本漫畫家收入不錯的印象－－那麼實際上，日本漫畫家的勞動情形又是如何呢？
2016大選倒數計時 檢調查察賄選暴力小組17日啟動 第14屆總統、副總統及第9屆立法委員選舉即將在明年1月16日舉行投票，最高檢察署、台北地檢署等全國各地區檢察機關，將在17日揭牌成立「查察賄選暴力督導小組」，為大選開始備戰。台北地檢署表示，這次大選關係質政權之取得，政黨競爭激烈能夠預見，將會結合警、調單位，嚴密執行查賄執法工作，才能真正選賢舉能，建立清明政治。
考古重要發現 倫敦出土30具大瘟疫時代遺骨 近日，考古學家於英國金融區挖掘出了30具人類骨骸，疑是1665年倫敦大瘟疫（GreatPlague）死亡的患者，這為考古學界帶來重大突破，將可從這些遺骨上研究重大疾病對人類帶來的變化。
臺博館建築百歲生日．一世紀容顏歷史風華 文化部所屬國立臺灣博物館為慶祝建築落成百週年，16日舉行「臺博建築落成百週年館慶」，邀請歷任館長及退休館員出席共同歡慶博物館建築百歲生日，祝賀臺博館迎向下一個百年。文化部長洪孟啟與監察院長張博雅也親臨祝賀。
「十惡不赦壞蛋的後代」 東條英機曾孫致力和平對話 15日是日本無條件投降70周年，也讓二次大戰正式結束，在各國紛紛舉辦相關紀念活動的同時，《美聯社》（AP）專訪了2位日本甲級戰犯的後代，特殊的「出身」使他們從小就得背負「惡人後代」的包袱，也因此對二戰議題有更深入的思考和積極的作為。
2016帶領國家穩定前進 蔡英文宣示推動五大改革 民進黨總統參選人蔡英文16日到高雄出席社團後援會成立大會，並在高雄市長兼競總主委陳菊、所有高雄立委及黨公職陪同下，宣示將推動「實踐世代正義」、「改革政府效能」、「啟動國會改革」、「落實轉型正義」及「終結政治惡鬥」等五大改革方案，作為民進黨執政的政治改革方案。
美景只要申遺就圓滿了嗎？世界遺產其實是個大錢坑！ 「世界遺產」這項金字招牌，可說是各國觀光產業的票房保證，前陣子台灣有「南機場應列世界遺產」的聲音出現，想要名揚國際的希冀，當然存在於每個國民的心中，不過光是喊喊口號、造造聲勢可不行，申遺不是「對自豪的觀光地錦上添花」這種單純的動作而已，天時、地利、人和，還有口袋深不深都是重點。且讓我就自己的認知，淺談一下日本經驗。
「不想在鐵門及圍牆中過童年」英王室阻狗仔跟拍喬治王子 14日，英國肯辛頓宮（KensingtonPalace）代表王室發表一則公開信，信中表示由於狗仔隊無所不用其極地跟拍年僅兩歲的喬治小王子（PrinceGeorge），威廉夫婦對此感到相當憂心，希望狗仔隊能固守媒體自律並尊重他們的隱私，讓他們一家人能有私人時光。同時，威廉夫婦也在公開信中呼籲，希望各國際媒體不要再刊登喬治王子的生活偷拍照，以抵制狗仔跟拍惡風。
強化花東農產品運輸 蔡英文：北迴鐵路再增一軌 民主進步黨主席暨總統參選人蔡英文日前到訪花蓮農場，16日於臉書有感而發，表示農業是國家根本，也是花東的優勢產業，而國有企業的大面積土地適合做整合性規劃，可以發展有機農業，而透過北迴鐵路增軌，設專用運輸，可讓更多人享用農作外，旅客班次也可增加。
農曆七月鬼門開 你不可不知的生活禁忌！ 隨著農曆七月的到來，又到了好兄弟們放暑假的日子，台灣習俗除了祭祀好兄弟以外，民間也有許多禁忌要注意。雖然許多人秉持著不要過度迷信的精神，但是也有人建議，老祖宗的智慧傳承，「寧可信其有，不可信其無」，不必過度鐵齒。
台北市第一次高濁水 柯文哲：重來一遍還是會發生 上周蘇迪勒颱風來襲，造成大台北地區居民連續多日飲用濁水，還衍生成與中央的對槓，台北市長柯文哲15日首度道歉，「錯了就錯了，結果不好，那就道歉。」16日面對媒體時表示，他一直在檢討濁水的原因，但若回到當時重來一遍，可能還是會發生同樣的事情，因為從來沒碰過濁水濃度達3萬度的情況，第一次發生，大家都呆掉了。
幼齒「類木星」現蹤 有助了解行星生成 天文學家於距地球100光年外發現一顆酷似木星幼兒期之行星，命名為江波座51b（51Eridanib），此行星僅生成2000萬年左右，尚處於初生階段，科學家表示將有助於瞭解太陽系中類木行星的形成方式。
除了搭巴士、擠地鐵，遊京都最棒的移動方式是這個！ 小小的京都，在日本不過是排名第七大的城市，卻因為悠久的歷史文化背景，光登錄為世界遺產的景點就高達17個，更別提市區內大大小小超過2000間的神社及寺廟，想要以慢遊心情來感受這座韻味十足的古都，騎乘單車可說是再好不過的方式了。
日本新一代環保車研發戰 決勝2020年東京奧運 行駛中不會排放溫室氣體二氧化碳的新一代環保車，是全球汽車業的研發焦點，日本各汽車廠商的不同戰略尤其引人注目。豐田與本田正加速開發以氫氣為燃料的燃料電池（fuelcell）車款。2010年起銷售電動車（EV）「LEAF」的日產，仍然期待EV的改良與普及。各家公司都準備藉由2020年東京奧運對外展示技術，競爭將愈演愈烈。
矽谷科技業高階主管 為何印度裔遠多於華裔？ 隨著日前谷歌（Google）進行組織改造，人們再次關注印度裔在美國矽谷屢屢突破職場「玻璃天花板」的趨勢。然而，同樣對矽谷發展作出重要貢獻的華裔，為何在這方面卻表現平平？矽谷人士認為，這一現象與種族無關，與兩個族群的文化教育背景和職場素質相關。
南疆鎖鑰太平島 燈塔9月竣工 機場碼頭年底完成整建 交通部航港局日前表示，我國最南疆土太平島礁石林立，一直有航行船舶擱淺沈沒之虞，為確保航行安全，航港局於太平島興建燈塔，預定今年9月底完工。燈塔塔身為鋼筋混凝土結構，高13.7公尺，光程10浬（18.5公里），全自動無人看守，遇故障時能啟動備用系統，航港局將每年定期派員巡視及維護。
如何打破低薪魔咒？洪秀柱：員工加薪，企業抵稅 國民黨總統參選人洪秀柱16日提出加薪政策，續推馬政府推動的「加薪四法」。洪秀柱提出修改《中小企業發展條例》，提高基層員工加薪的抵扣額，希望透過租稅獎勵政策來鼓勵企業為員工加薪，進而刺激消費，帶動經濟發展。
天津大爆炸》死亡人數增至112人 官方確認氰化物未汙染環境 截至16日早上9時，天津爆炸事故已經確定造成112人死亡，95人失聯（包括85名消防隊員），722人受輕重傷；其中，遇難者中只有24人能確定身分，其餘則有待DNA檢驗。雖然事故現場的大量氰化物（cyanide）保存完好，外界仍相當關注少量外洩的氰化物是否會造成更大的危險，官方則回應「氰化物沒有對隔離區以外的空氣和水造成污染。」
方陣快砲漲4倍 海軍委託中科院研發海劍羚飛彈系統 「台北國際航太暨國防工業展」中科院展示研製武器裝備項目中，除大型無人機引起外界矚目外，具有短程反飛彈「海劍羚飛彈射系統」的概念設計，被外界解讀展現創新與前瞻性設計，並掌握武器發展的主流。據指出，主要是方陣近迫武器系統價格一路漲，從最先的500萬美金漲到2000萬美金，海軍評估在預算有限，以及國防自主政策，訂下計劃要求中科院就短程近迫系統進行研發，才有「海劍羚」系統的出現。
參加巴黎航展 中科院情蒐未成還洩密 中山科學研究院在6月參加巴黎航空展時，除開設網頁專區介紹研發產品，為瞭解各國武器裝備的價格，中科院長張冠群特別要求參與航展人員，要四處走動打聽與中科院同類產品的價格，結果各國公司在展場中保密訪諜到家，讓中科院人員吃鱉，無功而返，也見識到各國國防武器公司在國際場合競爭上嚴格的管制與保密。
擔心IS報復台灣 銳鳶無人機出售中東兩難 中山科學研究院法人化後，參加6月巴黎航空展與8月台北航太展，希望透過公開展示研製的武器系統性能，打開國際市場，據指出，最令中科院訝異是陸軍採購部署的「銳鳶無人機系統」，該系統沒有參加巴黎航空展，但卻是多個中東回教國家詢問度最高的裝備，甚至有個與我國關係良好的國家，透過我駐該國武官與情報系統表達強烈採購意願，希望我方將銳鳶無人機系統報價，以便進行採購規劃。
林睿奇觀點：人民幣匯改的困境 中國央行在8月11日公布人民幣對美元匯率中間價為6.2298，較前一日貶值1.9%，引發人民幣走貶的大幅波動。官方是以人民幣邁向市場化為由來解釋。一些財經專家則解讀為，中國可以藉此將人民幣邁向國際化外，還可以透過貶值救出口以來穩住經濟增長。筆者則認為，中國此舉是將人民幣的匯改從一個困境，拉到另一個困境之中。
觀點投書：從課綱微調爭議，看台灣的願景 課綱微調為何會變成一個如此大的議題，大到連許多高中生都認為他們需要站出來為之奮戰到底，大到可以違法，大到因而與父母反目，甚至大到可以犧牲性命而在所不惜。
新世代觀點：當我們失去討論問題的能力 「在歐洲你們的高中會常看到懷孕的學生嗎？」來自美國阿肯色州（Arkansas）她問比利時人J，「不會啊，至少我沒聽過也沒看過。」J有點疑惑地回答，「是喔，因為在我們那裡，這算是正常的事情。」
智慧交易所》高雄第一選區：王子復仇記之二代對決 高雄市第一選區是全市面積最大的選區，範圍包含旗山、美濃、茂林、內門、杉林、六龜、甲仙、那瑪夏、桃源、阿蓮、田寮、燕巢、大社及大樹共14個行政區。其中旗山區與美濃區人口較多，分別為閩南族群與客家族群的聚居地，也是候選人積極爭取支持的大票倉，因此候選人的籍貫成為決定高雄第一選區選情的重要因素。旗美以外行政區多以農業與觀光產業為主，農田水利會也成為重要的選舉動員系統。
觀點投書：共軍發動飛彈戰略的第一擊 20XX年D日前24H，紅軍二砲部隊在指定時間機動位置，並照分配所有部隊的目標及戰略機動路線，命令05:00時起發起攻擊台灣的戰略處所。
《Google超級用人術》（中)：聚焦頂尖員工與墊底員工 把最佳員工放在顯微鏡下檢視。這些人憑藉著專長與意志力，再加上天時地利人和，摸索出成功之道。除了找出哪些人是全方位高手，也要知道某個領域的菁英員工有誰。與其找出最厲害的業務，不如目標更精準一點，找出誰最善於經營某個規模的新客戶群。也就是說，你要找出在雨夜裡練習打高爾夫球的那個人。專長分解得愈具體，就愈能仔細研究菁英員工，找出他們為何比別人還成功的原因。有了答案後，以他們的成功法則訂出行動檢查表，讓其他人效法，也請他們親自傳授。學習要有效率，最好是親自教。請明星員工親自指導，哪怕只是半小時的輕鬆分享，也能促使他們統整做事方法，用言語精準表達。這個過程對他們個人成長也有幫助。如果各位身邊有這樣的同事，務必密切觀察他們的作為，隨時問他們問題，想盡辦法從他們身上挖寶。
