護國神山台積電動見觀瞻，上週四（16日）召開法說會報喜，金融市場反應劇烈，當天台指期夜盤行情上沖下洗，群益期貨卻爆出系統大當機，導致投資人下單異常，進一步蒙受損失。據了解，群益期貨已對因此虧損的客戶發出公告，說明後續賠償事宜。
受到台積電利多消息激勵，當天下午3時台指期夜盤跳空開高一路噴漲400點，群益期貨的用戶卻傳出各式災情，掛單並未正常顯示，後續又莫名成交，交易情況一團混亂，多空雙方都有人受傷，營業員在第一時間也摸不著頭緒。
舉例來說，原本手握多單的投資人想要平倉，卻未顯示下單紀錄，重複下單反而變成放空，即便想要刪單也失敗。
另有空軍打算停損，卻同樣面臨下單問題，營業員回報目前持倉部位還是空單，但從伺服器來看則是多單，無法確定是否成交。
就在持倉方向不明、無法確認下單與成交情況，保證金也被卡死的狀態下，許多投資人不敢輕舉妄動，直到系統恢復正常卻為時已晚，少賺的姑且不提，有人更是從原本獲利變為虧損。
據了解，群益期貨已經發出公告，針對1月16日因為交易系統斷線事件，影響客戶於15時至17時30分期間交易，深感歉意。
經過內部核對與計算，群益將對確認在該時段內面臨實際虧損的客戶進行賠償。目前賠償作業正在緊鑼密鼓進行，由於流程相對繁瑣，而且適逢年節期間，可能需要稍作等候。
投資人遇到交易系統當機該怎麼辦？
市場人士提醒，無論是哪家券商、期貨商，投資人難免會遇到系統當機的情況，所以平時最好多開幾家帳戶，「狡兔三窟」以備不時之需。
另外，開戶的時候其實都有電子交易系統免責聲明，因此不要以為每次都能獲得賠償，每家處理狀況也不一樣，有些業者只會送送禮盒、月曆，或是給予手續費折扣意思意思一下，投資人多數時候只能摸摸鼻子認了。
如果真的不幸遇到系統當機，千萬不要急著下單，正確做法是要趕快打電話到交易室、聯繫營業員，並且截圖系統當下的狀況，有了這些電話錄音與相關紀錄，後續求償才有所本。
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