喜歡插隊搶快？美國航空擴大啟用新科技，AI專治自私插隊仔

美國航空（American Airlines）自行研發的新科技，即將在感恩節（Thanksgiving）前夕，擴大在全美超過100座機場啟用。面臨即將到來的龐大航空人流，美航這個新科技就是專門對付，那些不遵守規則、不願照順序排隊的乘客，假如有人試圖在其指定的登機分組之前「插隊登機」，該設備將觸發提示聲響，提醒登機口工作人員進行處理。

根據CNN等美媒報導，這個新科技搭配人工智慧（AI）輔助，目前已經在阿爾伯克基國際機場、雷根國家機場（Ronald Reagan Washington National Airport）和圖森國際機場（Tucson International Airport）進行將近一個月的測試，接下來在即將到來的感恩節旅遊旺季，美航決定擴大使用、希望藉此改善乘客搭機體驗。

美國航空向媒體表示，今年感恩節假期期間（11月21日至12月3日）預計將執飛超過7.7萬架航班，運載近830萬名乘客。這個時候維持登機秩序，就成為忙碌假期中減少航班誤點的重要關鍵之一。新科技導入人工智慧軟體，能自動檢測所有在登機口的乘客，並即時確認他們手中的機票，究竟屬於哪種登機順序，一旦有人想插隊，就會主動提醒工作人員，「接到通之後，美國航空的工作人員將公開請該名乘客『重新排隊』，等待自己所屬的登機組別被呼叫時再登機。」

此一新科技有助減少那些不斷聚集在登機口附近的人群，這群人經常導致整個候機室混亂，甚至影響走道通行或其他乘客來往。這種現象被稱為「登機口蝨子」（gate lice），此一諷刺稱號甚至擁有單獨的維基百科頁面。啟用新科技的另一個好處，嘗試減少地勤人員與乘客可能發生的非必要衝突。此外新科技還有一種好處，讓第一線工作人員即時提供、每個登機組別乘客人數與他們的重要資訊，讓地勤能進行合理調整。

美國國內各大機場的候機室，愈來愈多乘客插隊，或甚至不理會規定強行要求先登機，其幕後目的都是為了、能先佔用座位上方的行李櫃，這種情況不只造成流程大亂，影響航班起飛時間，進而導致整天或該座機場的航班起降都被影響。 （相關報導： 麻省理工擴大新生補助，要讓87%畢業生沒有負債！家庭年收不到10萬美元：學雜費全免 ｜ 更多文章 ）

按照美航的規劃，登機新科技將擴大在全美100座機場啟用，其中當然包含全球客流量第一位的亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克遜國際機場（Hartsfield-Jackson International Airport），倘若這個感恩節假期獲得良好成效，接下來也計畫進一步將此技術擴展至更多樞紐和地區機場。