台灣職場霸凌如何傷人？專家：言語暴力、心理暴力和性騷擾都是女性受害較多，1行業發生比例高達16%

我們想讓你知道：勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署公務員輕生一案，當事人言行曝光後引發社會各界撻伐。其實言語霸凌名列法定的四大「不法侵害」行為之一，包括恐嚇、干擾、歧視等言語，都屬於違法行為。究竟言語霸凌如何傷人？《冷暴力：揭開日常生活中精神虐待的真相》是這樣介紹，以下是書摘全文：

冷暴力在專業上更常被稱為霸凌(bully)，在國內法律上稱為「不法侵害」，包括肢體暴力(如：毆打、抓傷、拳打、腳踢等)、心理暴力(如：威脅、欺凌、騷擾、辱罵等)、言語暴力(如：霸凌、恐嚇、干擾、歧視等)與性騷擾(如：不當的性暗示與行為等)四大類。

本書書名「冷暴力」很清楚地將書中特殊虐待議題的重心點出來，相對於大家熟知的暴力，冷暴力的特點就在其表面看來的「冷」：沒有明顯的肢體傷害、沒有強烈的言詞衝突、沒有高聲軒昂的怒吼叫囂，一切的暴力過程都是在隱微、模糊、缺乏明確證據、判定上模稜兩可、無法立即看見傷害感受痕跡的細微冷慢過程中發生，但其結果卻如同真實暴力一般殘忍、惡劣、令人受傷，加害者之可惡狠毒，受害者之脆弱與難以康復，甚至往往比明顯暴力更為嚴重。

國內較正式關心這類冷暴力現象始自多年前屏東某國小學童葉小弟疑似因遭同學排斥欺負致死，近年桃園八德國中校園暴力事件，以及網路霸凌事件日漸增加，也逐漸引起國人重視。而職場霸凌更是在職安法通過後，正式將維護員工身心健康與防治不法侵害列入法條，引起企業界關注。二○一四年七月施行之職業安全衛生法規定，雇主對執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施，而工作者可對雇主未針對職場暴力訂定相關預防及處置措施，可向雇主、主管機關或勞動檢查機構申訴。雇主如經主管機關或勞動檢查機構調查發現未針對職場暴力訂定相關預防及處置措施，經通知限期改善屆期仍未改善，可依法處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。若致工作者發生職業病，可直接依該法第四十三條處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰。

國外資料顯示，冷暴力或職場霸凌絕不僅是個別員工問題，而是對整個組織都造成實質傷害，例如英國超過兩百萬人自認曾遭到職場霸凌，其中四分之一在最近五年內曾被霸凌，英國一年因為職場霸凌而直接損失的工作天達一千八百萬天，是因勞資糾紛所損失的工作天數的三十倍。職場員工的壓力與疾病中，有三分之一到二分之一的比例與職場霸凌現象有關，英國政府總預算的百分之三‧六要用來支付員工的各種壓力相關疾病，英國職場員工的壓力相關疾病成本超過十二兆英鎊。 （相關報導： 「我們想知道一件事！」勞動部輕生公務員家屬悲痛發聲：很震驚 ｜ 更多文章 ）

美國超過百分之四十九(約七千一百萬)的美國勞工曾受到職場霸凌的影響，其中男性霸凌者的霸凌對象不分男女，女性霸凌者的霸凌對象則以女性為主，百分之四十的霸凌者為女性，百分之三十的霸凌現象發生於女性與女性之間，男女性霸凌者在霸凌策略及語言霸凌的形式無差異，但女性更容易採用孤立被霸凌者的方式對待其他女性。丹麥工廠藍領勞工，遭霸凌的員工其壓力相關症狀高於未遭霸凌者，同時遭霸凌員工對工作環境的印象較未遭霸凌者更負面。百分之八十二的餐飲人員曾目睹或親身遭遇來自客人的語言霸凌；市調中心電訪人員平均每天遇到七通帶有敵意語言的民眾。

國內統計，不同行業發生職場霸凌比例前幾名如下：礦業及土石採取業百分之十六最高，醫療保健及社會工作服務業百分之十二‧四，藝術娛樂及休閒服務業百分之十二‧四，支援服務業百分之十一‧八，公共行政及國防強制性社會安全百分之十一‧八。勞動部勞工安全衛生研究所二○一○的調查發現，男性除遭受肢體暴力的比例高於女性，其餘言語暴力、心理暴力及性騷擾，都是女性受害者較多。

本書在此種現象下，將注意力集中於冷暴力的加害者與被害者的心理狀態與互動過程的分析，除了職場的冷暴力外，更著重於配偶間與親子間的冷暴力發展歷程，清楚描述出加害者如何日漸狠毒，而受害者如何逐漸失去抵抗力，更說明加害者如何善用其心理操弄技巧，藉由巧妙言詞與個人魅力偽裝成受害者來操弄周遭人們的觀點，進而強化對真正受害者的傷害。

特別值得提醒讀者的是，本書與坊間一般充滿溫情感動的心理科普書籍，或誇大描述心理病態者殘忍心境的心理驚悚小說不同之處在於，作者以冷靜認真且誠懇地筆觸向讀者描述出，雖然可惡之人必有可憐之處，但冷暴力加害者的可憐之處絕不足以平衡其可惡之處，加害者的可惡、殘忍與無情的深層心理病態，固然有其童年慘痛傷害遭遇的原因，卻絕非受害者靠關懷、接納或誠心溝通即可化解，反倒是受害者試圖以個人之力調解與加害者關係的舉動，更可能讓冷暴力的傷害加劇。以及作為受害者，有時甚至不知自己早已成為受害者，且拒絕承認自己是受害者往往會更強化受害的創傷深度，同時受害者想要自行修復受創心理的努力往往會讓自己陷入更深的痛苦，因而尋求協助，尤其尋求專業心理工作者協助，才是走向真正康復之路的必要選擇。

這個結論看來有點令人心寒與無奈，卻是作者以執業多年的精神分析師與家庭治療師身分，真正語重心長的苦口婆心，也是本人從事心理諮商與職場心理健康工作三十年後，特別深有所感的地方。冷暴力的加害與受害歷程往往極為細膩、微妙、詭譎，充滿心理陷阱，國內的心理諮商專業水平雖高，但對冷暴力的專業討論卻相對稀少，如果沒有深入研究思考過此類議題的心理工作者往往都不一定有能力完善處理。而本書在最後幾章對幫助受害者走出傷痛的心理康復歷程與要領描述，真是篇幅不多卻字字珠璣，這些內容實際上不足以作為受害者自救手冊，卻算是指出一個有效且重要的出路，更是對專業心理工作者的極佳指引，尤其是正在或曾經協助過冷暴力受害者的專業工作者而言，更值得細細體會每個文字背後代表的深層意義。

本文獲授權轉載自商周出版《冷暴力：揭開日常生活中精神虐待的真相》，未經同意不得轉載。

撰文/楊明磊，淡江大學教育心理與諮商研究所副教授，三十年實務經驗諮商心理師與督導，勞

動部EAP入廠輔導顧問，國際員工協助專業協會台灣分會〔TEAPA〕職場不法侵害講師。 （相關報導： 「我們想知道一件事！」勞動部輕生公務員家屬悲痛發聲：很震驚 ｜ 更多文章 ）

責任編輯/周岐原