從ChatGPT到Microsoft 365 Copilot，AI將如何影響你我的工作？

人工智慧（Artificial Intelligence, AI）確認成為2023年最重要的科技熱點名詞，完全取代2022年的「NFT」。隨著OpenAI GPT-4問世、Microsoft 365 Copilot發佈成為全球頭條等事件，各種應用接連震驚世人。AI的研發早在1960年代就開始，當時的研究目標很明確，就是想要發明出堪比人腦的「超級電腦」，但由於諸多技術限制，到現在才稍微出現AI全面普及化的曙光。相信「人工智慧狂潮」肯定會成為未來十年數位領域的重點發展方向，甚至在將來的某些時刻，達到與電影《A.I.人工智慧》、《魔鬼終結者》一樣聰明的水準。不過當然，希望那時AI並沒有企圖毀滅人類！

現今AI技術愈發成熟，也漸漸改變人類生活，例如醫療、教育、藝術、政府管理、交通等領域，都有AI實際應用的例子。以台灣為例，目前政府正在致力推動智慧交通運輸，桃園市及新竹市都已有自動駕駛的公車即將上路。說到這裡，你還沒跟上AI趨勢嗎？沒關係，本篇將統整目前最熱門的兩大技術應用—OpenAI GPT-4、Microsoft 365 Copilot，並討論大家最關注的問題—被AI影響的人類職能，接下來該何去何從？讓我們一起來認識一場屬於2023年的AI狂潮吧！

Microsoft 365 Copilot：目標是解鎖人類無窮的生產力

3月16日，微軟（Microsoft）在「The Future of Work: Reinventing Productivity with AI」活動中，發表了Microsoft 365 Copilot—這是一個能夠幫你善用微軟各種功能的AI助手。坊間一直有許多課程或講座，專門教人使用Excel、PowerPoint簡報、Word，但當初設計這些軟體，初衷不就是希望人們的工作變得輕鬆、有效率嗎？怎麼反而這些軟體設計本身就成為了阻礙，還必須先花時間熟悉功能、公式，消耗大家的創造力與精力呢？為了消弭這層障礙，微軟將人機互動指令變得更「無腦」，讓用戶不再需要花時間深度學習，只要跟AI助手對話，即可完成複雜的工作，解鎖生產力（unlock productivity）！ （相關報導： GPT-4機器人長出心了？微軟154頁研究「具備14歲孩童心智能力」　答對經典心理測驗…連研究員都毛骨悚然 ｜ 更多文章 ）

Microsoft 365 Copilot整合原先系統功能及大型語言模型（LLM），使AI助手在處理人類的對話式指令時，可以即時生成內容、理解摘要，讓對答更加順暢，也能進行強大的學習，不斷優化提升效率。透過對AI助手下達指令，你不須記住公式，也能有效使用Excel功能，即使編輯Word文件、將Word文件編寫成PowerPoint簡報，都將在彈指之間完成。加速工作流程，讓人把精神留給價值更高的策略思考及創作。另外，Microsoft 365 Copilot也推出「商務聊天」（Business Chat）功能，可以快速整合微軟電子郵件Outlook、即時通訊軟體Teams的溝通功能，讓AI助手從檔案、Email內容、Teams對話紀錄、用戶行事曆中，快速整理摘要或會議記錄，甚至協助人類制定初步的企劃方向；預料此功能可大大提升業務、顧客關係維護、顧問等工作內容的執行效率。

OpenAI GPT-4：AI智力已超越大多數人類

就在微軟發表會前一天，3月15日 OpenAI無預警發布最新版大型語言模型—GPT-4，也就是現在最紅的聊天機器人ChatGPT所使用模型GPT-3.5之升級版。簡單來說，GPT-4更加聰明了！它可以識別圖片，根據圖片內容來回答問題。根據OpenAI發布的影片，它甚至能根據隨意的手繪網站架設草稿，來自動生成出網頁程式碼。

最令網友震撼的是，在實驗中GPT-4接受超過30種以上認證考試，其中大部分測驗都以前10%的精英水準通過，包含律師資格考試、SAT 數學考試等，要知道，GPT-3.5大多落在這些測驗中間或偏後的成績區間。由此可知，GPT-4不只比GPT-3.5聰明，甚至很可能比你我都聰明！

Microsoft 365 Copilot一問世，當天微軟收盤價便大漲了4%，來到數個月新高；GPT-4的開發商OpenAI，也正是由微軟投資數十億美元的戰略夥伴。Microsoft 365 Copilot在市場得到的大量正面意見，讓微軟在這場科技巨頭的AI攻防戰中，先拿下了漂亮的一仗。

AI將導致失業潮？人類工作的下一步

除了上述兩大新服務之外，與AI結合的其他新應用也如雨後春筍般冒出，例如AI去背、AI製作YouTube影片逐字稿、AI文字轉成語音等等的小工具。同時，其他科技巨頭也正急起直追，例如由Google出資的公司Anthropic，也推出與ChatGPT功能類似的對話式助手「Claude」等，各種生成式AI技術正全面進駐現代人的生活，以後的社會一定與AI無法脫勾。這也引發網友激辯—AI會取代人類工作嗎？

我想答案是肯定的。事實上已經有很多工作被取代了，例如隨著智慧物流與製造技術發展，許多自動化工廠開始淘汰生產線作業員。前陣子，中國大陸社群平台知乎上有個繪圖工作者失業議題，引發大量討論，根據自稱圈內人士的網友爆料：中小型遊戲工作室已經開始使用AI大量製圖。相關討論也引發集體焦慮—我的專業會被AI取代嗎？

其實，每次科技更迭都會引發類似討論，想想在國道上經過人工收費站的建築，就回憶起當初收費員要被電子收費給取代時，也一定程度地造成社會焦慮、不安。對人力市場來說，那些簡單、重複性高、較不需創造力的工作肯定最先被取代，例如生產線作業員、服務生、客服、銀行職員、翻譯等。這就是殘酷的現實，雖然會造成部分人失業，但正面一點想：AI確實能夠有效的幫助、提升人類工作效率，並且釋放勞動力。

根據今年麻省理工學院（MIT）研究ChatGPT對專業寫作者影響力的報告來看，使用ChatGPT能夠提升平均生產力，減少撰文時間降低，提升文章品質，並且提升工作者的工作滿意度和成就感，更著重在創意及邏輯架構上，證明AI技術不只像大家都料想得到的提高工作效率，也可提升人類工作者的心理感受。雖然也許會因此淘汰部份的基礎翻譯與校稿工作者，但這些人可以發展更高階層的職能，不用再被基礎的工作牽絆住，而無法施展拳腳。

另外，AI也創造許多新的工作機會。例如AI 技術與應用發展相關部門或新創公司，就大量得到社會與投資人的注意。另外，「AI詠唱師」也成為新興職業，AI詠唱師不僅要懂程式與對應產業知識，且必須給出精細、具體又實際的指令，減少工作溝通上的壁壘、快速達到要求。未來，人機溝通、協作相關的工作會成為新趨勢，現階段也已有部分職務開始在求職網站上發布。

今年可謂是AI大爆發的一年，接下來還有五月登場的Google I/O網路開發者年會，而根據新聞消息，蘋果也正在致力於開發相關技術，以免被此浪潮重重摔在後頭。大家看好接下來什麼樣生成式AI應用的出現呢，讓我們靜靜地等待全面普及的那一天吧！

作者來自NCCU，從科技媒體到數位行銷，這輩子應該離不開網路圈。其他作品詳見個人Medium （相關報導： GPT-4機器人長出心了？微軟154頁研究「具備14歲孩童心智能力」　答對經典心理測驗…連研究員都毛骨悚然 ｜ 更多文章 ）

責任編輯/周岐原