為服務業尋解方 1111籲善用科技力AI幫助缺工窘境

根據1111人力銀行調查發現，中台灣的服務業中，徵才意願最高是餐飲業，其次是飯店旅宿以及運輸物流。有意徵才的企業，最缺乏的人力類型是基層人員95.5%與基層主管22.4%，最急徵的職務則為餐飲外場45.5%、餐飲內場44.3%、櫃台接待人員23.4%、門市銷售人員22.1%以及儲備幹部16.4%。1111人力銀行關心國內產業發，今（9日）在台中金典酒店舉辦「聚焦中台灣 服務業缺工解方」論壇，深入探討在少子化的衝擊下，服務業要如何吸納人才，活動吸引逾200家企業人資到場聆聽分享。

1111人力銀行公關經理李頂立表示，人才荒一直是產業界最迫切需要解決的問題，尤其服業需輪班、工時長、薪資低如，造成產業人才失衡，目前已經有許多業者在作業流程中加入數位新科技，諸如線上點餐、機器人送餐、智能客服等，重新調整人力的配置，同時也建議企業，在調高薪資之外，同時賦予同仁工作上的成長願景，為工作創造成就感，才能有效留才。

台中市旅館商業同業公會常務理事劉敏瑛表示，觀光業歷經疫情後的新招募策略，尤其對提供24小時服務的業者來說，可從長期人力規劃、彈性工時、招募外籍人才等方面著手，來因應年輕人就業思維改變的缺工現況。

台中福華大飯店行銷公關企劃部協理簡若卿表示，企業徵才得思考自身定位、帶給人的想像，及品牌發展，「飯店業以人為本，有人才就有溫度，人對了，什麼就對了。」除了本身卓越服務，企業內部首先得相互尊重，「我們以尊重員工為原則，尊重在服務之前。」以及同心築夢，鼓勵員工勇於追夢，最重要是與員工共享與共好。

樂多多餐飲集團多媒體公關部總經理徐家瑜指出，求才最主要的來源，以網路人力銀行為大宗，特別是1111人力銀行的幫助甚大，無論是人才投遞、或公司主動搶才，都非常有效；而內部推薦及師長推薦也對企業十分重要，尤其目前年輕世代越來越有自己的想法及願景。另外，企業曝光度將是吸引人才的關鍵，如何結合媒體、創造網路聲量非常重要。不管是產品業還是服務業，一定要善用自己的產品進行徵才宣傳，

另外，近期大家討論度極高的ChatGPT也提出「企業自動化、AI機器人取代人力」等解方，所以1111現在推出ChatGPT課程，非常符合現在趨勢！ （相關報導： 用Google就能翻譯，為何還要學外語？專家曝5點因素「AI做不到」，譯者工作無法被機器取代 ｜ 更多文章 ）

李頂立表示，運用數位力轉型，是服務業的必修課題，1111人力銀行和「科技島」網站合作，集結專家學者共同開設免費線上課程( https://www.1111.com.tw/200493/)，第一場由智合科技總經理李忠軒於3月16日線上開講，傳授ChatGPT魔法咒語，教導廣大的上班族如何下對指令，把挑戰化為轉機，陸續還有台大資工系副教授陳縕儂、連續7年美國微軟全球最有價值專家MVP李啟龍、知名Youtuber科技旅人毛巾、核果智能科技執行長李厚均以及台灣人工智能產業協會講師孫善堂等人接棒開講，只要登入1111會員即可免費報名上課。