近一年前，祖克柏（Mark Zuckerberg）將Facebook改名為Meta Platforms Inc. （META），將公司未來押寶於元宇宙領域。目前的內部文件顯示，這一轉型過程遇到了技術故障、用戶反應冷淡以及對如何成功缺乏清晰認識等問題。
雖然祖克柏之前表示，向更加身臨其境的線上體驗過渡需用時數年，但如今，該公司面向消費者的旗艦元宇宙產品Horizon Worlds的性能卻沒有達到內部預期。
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Meta最初設定的目標是到今年年底使Horizon Worlds的月度活躍用戶達到50萬，但最近幾周，該目標被修改為28萬。這些文件顯示，目前的統計數據顯示這些用戶還不到20萬。
根據這些文件，大多數訪問Horizon的用戶通常在第一個月後就不會再回訪該應用，用戶基礎自春天以來一直穩步下降。這些文件包括員工內部通知。
相比之下，Meta旗下的Facebook、Instagram和WhatsApp等社交媒體產品平均每月吸引了總計逾35億用戶——這個數字幾乎相當於世界人口的一半。Horizon目前的用戶數甚至低於南達科他州蘇福爾斯市的人口數。
Horizon被設計成一個龐大的互動虛擬空間（世界）的集合，用戶能以虛擬形象出現在其中進行購物、聚會和工作。然而，「熱辣女孩夏日屋頂泳池派對」（Hot Girl Summer Rooftop Pool Party）中基本沒什麼女孩，「殺人村莊」（Murder Village） 裡往往沒有人可殺。即使是該公司重點展示的世界，比如今年早些時候出現在超級盃（Super Bowl）廣告中的虛擬餐廳Questy's，也基本上鮮有用戶訪問。
根據內部統計，在創作者建造的世界中，只有9%的世界被至少50人訪問過。大多數世界根本就沒人過去。
一份總結該公司為引導用戶在場景中與他人相遇所做工作的文件稱，「一個空蕩蕩的世界是一個悲傷的世界」。
Meta一位發言人表示，該公司的元宇宙行動一直打算發展為一個多年期項目，目前正在進行改進，包括許多旨在保證用戶安全的設計。他說，人們很容易對元宇宙持懷疑態度，但該公司仍然相信它是計算的未來。
Horizon可以通過Meta的Quest虛擬現實頭戴設備訪問，該設備提供一系列遊戲和活動。上述文件顯示，過去三年裡，客戶保持率，即設備所有者持續使用的比率，每年都在下降。據知情人士稱，超過一半的Quest頭戴設備在購買六個月後就不再使用了。該款設備的入門款售價約為400美元。
