「在健保資源有限的情形下，利用商業智慧提供病人自費藥物完成治療，是我們投入病人支持服務的願景」，采鋐健康整合集團董事總經理張向昕分享，集團旗下采照策略顧問股份有限公司自2015年起致力於病患用藥扶助計畫及病患支持計畫，並創新開發病患合規管理系統-醫藥通，導入智慧醫療技術幫助患者獲得適切治療，並首次參賽即榮獲第22屆國家醫療品質獎智慧醫療類競賽標章。
與歐美同步 采照助藥廠落地本土病患支持計劃 補助保險所不能及
據研究，美國有四分之一的病人因面臨財務困境，無法獲得醫師建議的治療，除了商業保險、慈善機構的補助計劃外，各大跨國藥廠也開始推動病患用藥扶助計畫，來解決病人的用藥財務問題，美國藥品研究與製造商協會的公開資料顯示，目前其提供的用藥扶助計劃已幫助美國近950萬名的患者。
反視台灣，固有各國稱羨的全民健保，然而仍有許多新藥尚無法給付的健保缺口，根據衛福部數據，台灣人平均在自付醫療支出節節高升，十年來增加約33.7％的醫療費用。以國人死因第一名的腫瘤為例，最貴的癌症標靶藥物每年每人花費約50至200萬不等，健保資源有限使得新藥納保時間漫長，國人商業醫療保險限額給付的實支實付級距大多僅落在50萬元以內，保險有所不能及的巨大缺口。
不只是病患承受經濟的壓力，2019年台灣針對181位醫師調查，有高達95.6％的受訪醫師和專家感受到醫療專業會因成本考量而有所妥協，張向昕董事總經理表示，這些超過的費用成為評估生命價值的標準時，醫療便不再可近，如何讓病人獲得最適當的治療，讓病患能及時、且能負擔新藥物與新療法，是采照與藥廠合作，來完善患者治療關鍵一哩路的目標。
醫藥通數位化系統提升病人支持量增四倍
采照協助十多家國際藥廠與醫療臨床端的長期合作，提供病患支持計畫及用藥扶助計畫服務，幫助患者有更多治療選擇機會，至今采照協助的支持計劃已累積超過五十個專案，服務超過萬名患者，疾病種類涵蓋腫瘤、罕見疾病、呼吸道疾病、免疫系統疾病、體重管理、生長障礙不等之藥物及營養品補助專案，讓病患可在醫院治療過程中，經醫師評估是否符合處方標準，進而轉介參與相關計畫。
張向昕董事總經理說明，台灣的病患支持計畫及用藥扶助計畫主要的問題在於合規管理，采照即是產業的先行者之一，從2015年開始投入服務，初期臨床端、患者間的平台管理有很多合規性的挑戰，采照於2019年開始陸續進行數位化轉型，透過臨床親近性高之通訊工具（LINE）來整合個案管理系統（CRM），推出醫藥通數位化系統服務，快速輔導臨床醫護與病患習慣使用。醫藥通系統上線至今，已有九成的專案醫護人員與收案病患開始使用，醫藥通入口LINE推播的互動率也高達九成，而贈藥申請從送件到核件流程更平均縮短了超過90％的申請時間，張向昕董事總經理補充，經內部統計，采照在紙本收件時期的2017至2018年間，服務約兩千名病人，自從上線醫藥通數位系統後，2019至2021年的患者收案量大幅成長了四倍，幫助更多患者能得到及時且適切的治療。
醫藥通爭取救命時間更保資料安全 獲國家醫療品質獎肯定
醫藥通不斷創新與優化技術與系統服務，提高患者獲得治療的效率也確保流程合規，其平台為多專案多角色架構，各專案獨立管理，而計畫中收集的病人個資皆為高度敏感資料，系統也遵循中華民國開發性製藥研究協會（IRPMA）之倫理規範，並符合藥物與醫療相關的法律規範，嚴格執行專案工作手冊流程、配合藥廠定期稽核，及管理監督藥品流向，並注重病患之個人資料隱私的保護安全，確保流程合規，目前已通過ISO 27001的資訊安全認證。 （相關報導： 保險公司是醫療詐保共犯？壽險公會：實支實付險讓客戶更有保障，應用更多科技防止犯罪 ｜ 更多文章 ）
醫藥通系統首次參賽即榮獲第22屆國家醫療品質獎（NHQA），智慧醫療類產業應用組之標章，張向昕董事總經理表示，全球新冠肺炎疫情下，采鋐健康整合集團也加速推動所有業務的數位化轉型，采照服務下的醫藥通系統獲獎與眾多藥廠客戶、醫事單位的信任與合作，更確立了集團發展之方針，將秉持「Forward Health & Complete Treatment」信念，在不斷變動的產業環境下，以病患福祉為中心，持續提供醫療產業夥伴創新、可靠的醫病流程解決方案。
