擁有13億人口的印度號稱「全球最大民主國家」，也是目前臉書全球用戶最多和最大的市場，單月活躍用戶超過3億4000萬人；臉書旗下通訊軟體WhatsApp在印度更有超過4億人使用。於此同時，印度也是近年網路仇恨言論、假訊息問題最猖獗的國家之一，臉書對此責無旁貸。
《美聯社》（AP）據臉書（Facebook）內部流出的文件指出，臉書面對印度的社群亂象，只能做到「選擇性」遏止假訊息、仇恨言論與煽動性內容，有時甚至還透過演算法（algorithm）和「推薦系統」，將惡質訊息推播到更多人眼前。其中又以「反穆斯林」內容為大宗；印度穆斯林超過1億7000萬人，但只佔總人口約14.2%，經常遭到迫害。
臉書、WhatsApp 被控助長印度仇恨言論散播
自 2014 年印度總理莫迪（Narendra Modi）上台以來，其所推行的「印度教民族主義」（Hindutva）嚴重撕裂印度國內社會，對立四起。臉書與 WhatsApp 被指控為助長仇恨言論的「共犯」，協助莫迪領導政黨印度人民黨（BJP）散播煽動性內容，以贏得 2019 年的印度大選。
據《美聯社》與《華盛頓郵報》引述臉書內部文件報導，2019年2月，印度國會大選前夕，臉書兩名員工展開一項旨在「更加了解印度新用戶使用經驗」的計畫，設置一個虛擬用戶帳號，進行為期3周的測試，嘗試模擬印度用戶的使用經驗。
此用戶被設定成一位住在印度北方的21歲女性。帳號設立之初，她的頁面只出現一些軟性色情影片之類、無傷大雅的內容。然而，當印度與世仇巴基斯坦在喀什米爾（Kashmir）爆發軍事衝突、雙方互有慘重死傷之後，她的頁面自動湧現大量「反對穆斯林」、「支持莫迪」、「痛批巴基斯坦」的內容，充斥著仇恨、陰謀論與假訊息。
其中一則貼文寫著：「300隻死去的狗說，印度萬歲，巴基斯坦滅亡，」搭配上笑臉的表情符號；另一則貼文則針對一張擔架上躺滿屍體的照片寫下註解：「這些都是巴基斯坦的狗。」參與的臉書員工說：「過去 3個星期我看到的屍體照，比我先前一輩子看得還多。」而這個測試也顯示出，臉書在「當地語言」的內容管制上，仍問題重重。
印地語、孟加拉語平台功能不齊，仇恨言論難偵測
據臉書內部文件指出，臉書將印度列為世界上「風險最高的國家」之一，並將印地語（Hindi）和孟加拉語（Bengali）列為「仇恨言論」優先處理的重要語種。然而，儘管印地語以及孟加拉語分別為世界上第四和第七大使用語言，臉書目前仍未開發出相應的仇恨言論偵測演算法。
面對種種責難，臉書發言人列佛（Dani Lever）表示，過去幾年，臉書在仇恨言論政策上有所「進步」。而臉書向來也設有專門團隊，並積極處理高風險地區的平台濫用問題，同時也聘用多位語言專家與人道主義專家，共同審查全球超過70種語言的平台內容。不僅如此，臉書也分別從 2018 年與2020年起，在印地語和孟加拉語中，增設仇恨言論偵測分類系統。
仇恨從「線上」燒到「線下」，暴力事件頻起
然而，在臉書未能有效將上述語種進行分類與標註前，在社群平台流竄的煽動性言論，早已轉換成現實世界中的暴力行為。
自2020年2月起，一位印度人民黨的政客，在臉書上傳一段影片，公開呼籲其支持者在新德里（New Delhi）的街道上，協助警察驅趕大部分穆斯林抗議者。不幸地是，該地在數小時內爆發了嚴重暴動，造成53人死亡，其中多數人為穆斯林。更令人憤怒的是，直到該影片累積數千次觀看數與分享數後，臉書才將其刪除。
除此之外，臉書上也充斥各式各樣的「穆斯林陰謀論」，造成印度社會更加分化。今年4月正值印度疫情高峰，臉書上充斥著「新冠肺炎聖戰」（Coronajihad）等字眼，將激增的確診病例數，全歸咎於穆斯林社群；據臉書內部文件指出，印度人民黨相關人士更創立多個臉書帳戶，試圖散佈未經證實的「愛情聖戰」（Lovejihad）陰謀論，指責穆斯林男人利用不同信仰的婚姻制度，來脅迫印度教婦女改變他們原有的宗教信仰。 （相關報導： 當一個極權政府要求封鎖異議人士，臉書該怎麼辦？創辦人祖克柏：配合辦理！ ｜ 更多文章 ）
