零售業數位轉型商機,他吃到最多!91APP創辦人何英圻,誓言要整合線上、線下市場

2021-05-21 11:40

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91APP透過自建的手機App和網站,解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。圖為91APP董事長何英圻。(圖/陳俊松攝)

91APP透過自建的手機App和網站,解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。圖為91APP董事長何英圻。(圖/陳俊松攝)

根據《財訊》報導,2021年疫情緩解,但過去一年的兵荒馬亂、民眾足不出戶,讓大型實體零售業見識到經營「電商」的必要性。91APP抓住零售業轉型迫切的商機,成為產業邁向「虛實融合」(OMO)的幫手。這是第三度創業成功、前兩家公司已被eBay與Yahoo買下、素有「電商教父」之稱的91APP董事長何英圻再度創造的里程碑。(延伸閱讀:何英圻率3千品牌引爆零售革命91APP》打通跨螢購物任督二脈

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解決零售業與電商痛點

《財訊》報導指出,網購帶動電商平台成為新經濟受惠者,多數實體零售業也順應消費模式,選擇到momo購物網、PChome商店街開店,卻因為後台系統屬於電商平台,無法拿到最為關鍵的會員資料,或是就算自建電商平台,線上產生的報表和線下的報表欄位卻「不通」,想再進行數據分析或客製化推播也不容易的窘境。(延伸閱讀:商品10分鐘送達 歐美電商急什麼?雜貨快送商搶破頭的3兆美元商機)

在接受《財訊》團隊採訪時,何英圻說,91APP就是透過自建的手機App和網站,不僅能讓大型實體零售業者成功在線上開店,又能一手掌握消費者數據,解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。

這正是前Verizon Media國際事業董事總經理鄒開蓮也非常看好的「直客經濟」(直接面對客戶)。而91APP也已讓LVMH集團旗下品牌MAKE UP FOR EVER、Levi's,以及全聯、全家便利商店等國內外大型知名實體零售商埋單,更能從20年營收、獲利都增長雙位數,看見疫情和新客戶共同臂助的營運成果。

《財訊》分析,舉例來說,喜歡逛街的消費者,或許已經有被店家說服「下載App、加入會員享有折扣」的經驗。一方面先用優惠引導顧客成為會員,增加顧客日後用網站或App「線上買」、「線上看線下買」的誘因;一方面又讓銷售員成為顧客下載App的「推薦人」,享有銷售後的分潤,更願意積極推廣電商服務。

最後零售品牌再運用所有的數據精準行銷,這就是線上與線下互相導流的OMO模式(online-merge-offline或是offline-merge-online)。何英圻表示,根據91APP累計的數據分析,透過OMO模式會讓整體消費者貢獻超過以往三倍的消費金額,有效提升業績。但何英圻笑說,這樣的概念過去在台灣其實很難推展,是因為有些大型零售業者認為還不需要、有些是仍未面臨「虛實衝突」的階段。

也就是說,只要能讓更多只著墨在實體通路的業者,認同虛實融合趨勢,91APP成長動能仍大。也或是大型國際集團有了良好的使用體驗,91APP就有進軍其他國家市場或是其他集團子品牌的利基。未來91APP一方面可以獲得穩定的訂閱制收入,另一方面,只要客戶的商品總成交金額增加,就能從中獲得分潤,等於有兩大營收引擎支持91APP成長。

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