台北通APP自去年9月開始試營運，10月21日正式上線，這款APP被視為台北市數位基礎建設的一環，但部分功能與台北市現有APP重疊，例如「PAY.TAIPEI」，以及「HELLO TAIPEI」，而先前北市也有不少APP，被不少北市議員質詢、關切，認為各局處做了不少APP，但部分使用率不佳，遭質疑浪費公帑。而這次北市府又「疊床架屋」的做了台北通，想法到底是什麼？
對於推出台北通APP，為何能稱之為「數位基礎建設」，台北市政府資訊局長呂新科說，現在的APP幾乎都是「聯絡制」，只要給聯絡資訊就能註冊，不是嚴謹的實名制，但在網路世界，要實名制、一個人只能申請一個帳號，才能對應到個人唯一的身分，這樣在數位的世界中，才能堆疊出在公共市政服務範疇的「個人化服務」，相較於民間的APP，有比較高的嚴謹性。
確認本人才能堆疊個別化服務
呂新科說，台北通就是把私人機構不能做的那塊，透過統合的架構把它綁起來，而中央在推eID（數位身分識別証）也是類似概念。呂新科說，未來數位化要做到身分識別，台北通在很多場域都可以有相關應用，包含領口罩、場館管控的實名制入場，這都是基礎建設的延伸。
拿先前的口罩販賣機政策舉例，呂新科說，「其實口罩販賣機最困難的，不是給錢掉東西，是跟中央確認身分跟份額」，口罩是配額制，必須要有循環，對於人的認定跟份額之間的確認要很一致，因為不能讓人重複購買，否則就會產生破口、防疫資源分配系統就潰堤了，嚴謹性是相當高的。呂新科接著說，而口罩政策，台灣最扎實的就是配額制，這個配額一定要回到一個人一周可以買幾片口罩。
「為何要用健保卡販賣口罩？」呂新科說，因為健保卡這時轉換為基礎建設的一環，要用健保卡確認每個人，因為政府沒有其他工具了，只能用健保卡。呂新科說，而健保卡嚴格講只能用在健康醫療有關的，但後來連三倍券都用健保卡，因為沒有其他更普及的工具了，自然人憑證普及率只有大概36%。
呂新科說，健保卡的安全度是低的，所以政府不敢把健保卡拿來當eID，但自然人憑證有密碼，從識別身分到簽章都可以做，是不同等級。呂新科說，現在中央也在推行動憑證，在數位世界認定本人是重要的基礎建設，因為是本人，要給的個別化服務才有辦法堆疊，且在公共服務這塊一定要實名制，因為涉及到個人的權利。
呂新科說，目前台北通約30萬名的用戶當中，下載的動機其實滿多元的，有些是因為實名制，在台北動不動被要求出示QRCode，覺得有點煩。有的是因為使用PAY.TAIPEI。另外是在台北通裡面有個「有話要說」，就是讓民眾可以陳情，而陳情以前就是打1999，但這成本其實很高，包含話務、要建資料庫等等。
PAY.TAIPEI APP今年7月會退場
呂新科說，但隨著數位化、E化，民眾手機不離身，例如要舉發違規停車，在APP上就可以直接選擇，並寫上違規地點就很方便，直接用電子表單方式跟市府做陳情，後台在收到訊息後不用另外登錄就可以立案、就可以派工，也能追蹤、告訴民眾處理進度，因而處理效率會更高。呂新科說，所以市府希望把使用情境跟習慣轉移過來，要把電話提升到數位化。
不過台北通整合一些原先就有、市府已經推出的APP的功能，是否會進行相關整合，例如申訴、陳情可以使用「HELLO TAIPEI」，支付規費等可以使用「PAY.TAIPEI」，恐容易讓民眾混亂？
對此，呂新科說，PAY.TAIPEI的APP在今年7月會退場、融到台北通去，HELLO TAIPEI也有這樣的規畫。但畢竟台北通的系統剛上，還沒有養到一定族群數，因此要有進程。另外還有「愛台北」APP，這個2011年就出來的APP，也是準備要整合，「台北通是生態系，會把未來跟民眾的互動功能集結在這。」
主動通知必須搭建通路和基礎建設
「未來應該是資訊與服務去找人，不是人去找服務跟資訊。」呂新科舉例說，如果今天65歲了，應該是政府要主動通知你一些事，但政府不知道你是誰、不知道聯絡方式，無法通知。呂新科說，主動通知是服務的最高境界，不是人民忽然想到，才去看自己有什麼權益。 （相關報導： 「2022北京冬奧結束，就是武統時機！」美國海軍戰院教授：想拆除台海未爆彈，不能只靠膝反射式的升高軍事對立 ｜ 更多文章 ）
呂新科說，真的要做到系統端是主動做服務，但若通路和基礎建設沒有搭接起來，那個目標跟夢想是做不到的，那就跟數位虛擬衙門一樣，是你要問政府，政府才回答你，「我們有這麼多市民，只要有鏈結，就可以透過鏈結去提醒」。
