因應春節返鄉人潮，高公局大幅增加1968免費客服專線人力，尖峰時刻是平日的9倍，民眾可藉由專線掌握路況與試算國道通行費用。
今年春節是實施國道計程收費首次面臨的長假，eTag上路以來，陸續出現扣款異常，使民眾對於國道計程扣款沒信心，加上春節國道計程改採單一費率，與平日的通行費不同，疑慮更多。
高速公路局將在春節假期，擴增1968免費服務專線人力，29日小年夜從平日4人增加到15人，30日除夕增至26人，2月2日初三、3日初四的下午尖峰時段，各增至36人，是平日的9倍人力。
高公局表示，如果是eTag用戶，可撥打專線1968試算或查詢通行費；但如果是非eTag用戶，只能做到協助試算通行費，實際扣款金額，仍需在通行國道隔日起第3天，自行向遠通電收查詢。
遠通電收表示，在6天春節假期客服人力將增至200人，不過因為遠通電收的專線是付費電話，因此建議用路人，可以到四大超商多媒體事務機，免費查詢應繳的通行費金額。
