敏感問題如何啟齒?情報專家教你開口

2014-01-24 17:02

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想知道隔壁同事的薪資是不是比你高嗎?或是對面坐的初次約會對象到底喜不喜歡小孩?保姆有沒有盡責的照顧你的小寶貝?這些敏感問題的答案端賴問話人的技巧,有人循循善誘可以問出比預期還多的資訊,但有人永遠也得不到想要知道的答案,差別就在於「話術」。

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由美國退役軍事情報訊問專家派爾(James Pyle)與女作家卡琳琪(Maryann Karinch)合著的《隨時有答案》(Find Out Anything form Anytime: Secrets of Calculated Questioning From a Veteran Interrogator,暫譯)一書近日出版,書裡沒有電影中情報人員偵訊囚犯的手法,但列出數種讓人吐實的問話技巧。

派爾指出,世上有兩件事不可能不勞而獲:「金錢與情報」,曾於五角大廈與美國陸軍擔任情報工作的他在書中解釋,想要獲得重要資訊,最起碼要準備2個問題,1個是已知答案的問題,另1個是可以不同面向反覆詢問的問題,前者可得知被詢問者是否誠實回答,後者則可以從被詢問者不同的答案中拼湊確切訊息。

最重要的是,必須給被詢問者回答的空間,不要覺得彼此的靜默很尷尬,因為這是讓被詢問者仔細思考的時候,「要讓對方覺得彼此在溝通,而非單向對話。」例如想知道首次約會對象是否喜歡小孩,可以指著隔壁桌的小孩說:「哇!那小朋友好可愛。」對方的回應可能是「高檔餐廳不應該帶小孩來吧」,也可能是「我想到我們家那兩個小寶貝」,據此判斷對方對生兒育女的態度。

如果你想打聽同事的薪水,可以先以「你的一半薪水應該是我薪資的兩倍」開頭,對方如果回覆「沒賺這麼多啦」,這時你可以繼續追問「至少也有X萬吧」,根據對方後續提供的數據,就可得知對方大概的薪水。想問保母是否用心的帶自己的心肝寶貝,也可以間接問「今天去了哪裡走走?」或「做了哪些事情?」,若對方回答得含糊只說「附近走走,沒做什麼事就回家了。」雇主可以繼續追問細節,藉此得知保母是否對你說謊。

派爾強調,書中臚列的建議並非萬靈丹,人際關係也非諜對諜,但是如果重視與對方的關係,彼此對話時可以追問細節,獲得更多更真切的資訊,也讓對方感受互相來往的用心,「不可以對馬強灌水,要讓牠渴了自願喝水」。

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