全台紓困效能排行新竹市又奪冠 社會處揭露獨門絕招

2020-05-23 21:58

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新竹市2次紓困核定率表現均位居全台第一,社會處長李季縈對此表示,除了增加人手幫忙外,新竹市府也自製獨門SOP,讓民眾申請不卡關。圖為急難紓困救助金申辦人潮。示意圖。(資料照,顏麟宇攝)

新竹市2次紓困核定率表現均位居全台第一,社會處長李季縈對此表示,除了增加人手幫忙外,新竹市府也自製獨門SOP,讓民眾申請不卡關。圖為急難紓困救助金申辦人潮。示意圖。(資料照,顏麟宇攝)

中央流行疫情指揮中心曾於本(5)月18日、20日公布各縣市紓困審核進度,其中在紓困核定率表現,新竹市2次統計都勇冠全台。據了解,新竹市至20日已核定近7成案件,成績居全台第一。

根據衛福部統計,截至20日,新竹市共受理4107件擴大急難紓困案件,其中已核定2853件,核定率達69.467%;其次為桃園市65%、台南市近46.9%、新北市46.8%、連江縣40%、台中市38%、台北市32%。但與新竹市規模相似的基隆市、嘉義市卻分別只有28.176%及27.192%,讓外界十分好奇效率不同的原因。

新竹市政府社會處長李季縈接受《風傳媒》採訪時透露,能達到高效率,靠的就是市府各局處、區公所的合作無間、無時無刻不密切溝通、擴充人手並制定SOP。

審核人手擴增45倍 連區長都到第一線幫忙

行政院長蘇貞昌5月4日召開記者會宣布,針對因疫情導致收入減少、家庭生計困難,同時又未加入社會保險或領取相關補助者,發放1至3萬元急難紓困金;然而,當天相關表格、公文都尚未到位,讓各縣市政府及公所都如臨大敵。

20200424-行政院長蘇貞昌24日於立院備詢。(顏麟宇攝)
行政院長蘇貞昌(見圖)宣布擴大紓困方案後,不少區公所均因還未來得及準備,造成民眾與第一線承辦人員抱怨連連。(資料照,顏麟宇攝)

李季縈指出,紓困金措施上路的前幾天到母親節左右,大概是各區公所最忙碌的時期,一方面審核標準不明確導致第一線同仁不敢扛責、一方面民眾在公所長時間排隊等待也需要安撫,當時的方針是選擇相信民眾、從寬發放,避免第一線同仁與民眾處於僵局中。

李季縈說明,原先全市負責相關業務的同仁僅有4人,分布在各區公所各1人及社會處1人,見民眾申請踴躍,一口氣編入181位同仁投入審核、諮詢、接待等工作,連各區區長也主動到第一線安撫民眾、協助紓困申請順利完成。李季縈說,人手足足增加到45倍,下至基層同仁、上至區長,全員埋首紓困工作,是新竹市能讓核定率表現出色主因。

自製獨門SOP、用Line即時問答 紓困效率3級跳

急難紓困金發放曾讓各縣市的鄉鎮區公所陷入忙亂,有些縣市也自製SOP來加速辦理流程,新北市長侯友宜日前就向媒體展示新北市版的SOP手冊,直說效率提高許多,還有許多縣市爭相參考。

李季縈透露,新竹市府也自製獨門SOP,但不是厚厚的一本手冊,而是依據申請者的身分及狀況進行分流、分項的精簡表格,讓第一線同仁能依循準則,提醒民眾該準備的資料與切結書;另外,社會處也自製「題庫」,彙整第一線同仁反應的狀況,持續更新及修正,與衛福部提供的版本相比較,精簡了許多、也更容易使用。

20200507-民眾在新北市三重區公所申請紓困金的情形。(林瑞慶攝)
新北市三重區公所也曾湧入不少民眾申請紓困金。(資料照,林瑞慶攝)

通訊軟體Line也是新竹市在紓困效率讓獲得好成績的關鍵,李季縈指出,若民眾申請急難紓困時,遇到SOP無法解答的問題,區公所第一線同仁會利用Line馬上將問題回傳至處本部,後勤同仁也會依據個案狀況提供處理方案,盡早解決民眾需求。

李季縈笑說,身為社會處長就要擔負中央與地方之間、地方與地方之間、市府與基層之間的溝通橋樑,Line上面就有許多群組在互通有無,各縣市的社會局處都願意分享經驗、衛福部一有最新資訊也會馬上先告知各縣市主管單位「比公文還快」,讓地方能及早準備。

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新新聞1733期
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