如何在工作上快樂又成功：《品牌的技術和藝術》選摘(3)

讓每一個人擁有他想要的。─法國哲學家阿蘭（Alain，1868-1951）

我們不能選擇的事太多太多：我們無法選擇誕生、無法選擇父母、無法選擇各種器官的能力、無法選擇緣分⋯⋯，然而，卻有我們絕對可以選擇的：那就是我們在任何時候都可以決定什麼是自己生命中最重要的，什麼是最微不足道的。透過這個決定，影響了自己的快樂與痛苦，安排著自己的成功與失敗。

我相信每個人都是想要快樂，想要成功，即使有自虐傾向的人，也是想從自虐的過程中獲得快感，但是「想要」不過是一種念頭，一個想法，而「真的想要」才是種強烈的野心，強烈的企圖心。有了野心、企圖心，我們才會專心。而專心讓我們每一刻間意念的選擇總是那麼一致，因為一致性才會發生累積，形成承諾。而不斷實現自我承諾的過程，將讓我們享受快樂的感覺而持續累積行動的結果。會讓我們終於達到成功的目的，無論你對成功的定義是如何。

想要在工作上快樂又成功，首先要自問：你「真的想要」快樂嗎？你「真的想要」成功嗎？

是因為成功而快樂？還是因為快樂而成功？

有人說過這樣的話：「雖說不必太富有，但我知道，富有真是妙不可言。」於是，我們埋頭苦幹，期待有一天出人頭地，飛上枝頭。

我本來也是這麼想的，終於，我終於覺悟：當我們的價值觀是要先獲得成功才能得到快樂的話，生命的大部分是個臥薪嘗膽的辛苦過程。相反地，只求快樂不求成功的態度，不但將讓自己享有因為「無欲則剛」自然產生的輕鬆愉快之外，成功總是自然來到。因為人若無慾，他所認為應該做的事，往往就是他所喜歡做的事（人的最大痛苦經常源自他所「喜歡」和他認為「應該」的剛好相反）於是，我們做事全心全意，想事正大光明。所以，你若真的想要成功，那你最好真的只想要快樂，當你那麼想要成功的中心點消失的時候，就是你滿心快樂的時刻。

生命、自由及追求快樂

所以，要在工作上快樂又成功，一開始就是要認識自己；到底什麼性質的工作才是自己真正喜歡的工作。這是個簡單的問題，卻不容易找到的答案，因為人們通常知道自己不喜歡什麼，但是經常不確定自己喜歡什麼。

我們也許會因為一本書、一個人、一部電影，或是一段工作實習的機會而受到啟發，知道了自己真正的興趣，因此改變了人生的命運。

一旦明白了自己的喜愛，就要全力以赴，有恆心有毅力的不斷學習專業知識，磨練專業技能，努力讓自己永不退步只有進步，無論什麼行業，只要是行業的專家，都是令人尊敬，讓人佩服，都能賺大錢。

榮譽、安全、成長

要在行業中成為頂尖的人士，最好能進入行業頂尖的團隊去磨練，向行業頂尖的老師去學習。一個在行業成為頂尖的公司，總是具有提供榮譽感、安全感與成長空間的能力。

榮譽感： （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

是一種被肯定的感覺。當公司被認定是最好的公司時，身為其中的一分子，當然也是最好的人。我們都知道最好的醫院是最懂醫術，最好的法律事務所最懂法律。因此最好的廣告公司應該就是最會做廣告的公司，通常我們不會定義最好的廣告公司，就是最大的廣告公司或最賺錢的廣告公司，因為只有專業的名聲才會讓人感到驕傲，而為了追求專業所帶來的榮譽感，會讓員工們自覺地產生自我要求的態度，而唯有自我要求的風氣盛行，組織的氣氛就會充滿活力，而領導者的注意力將可以放在探索新的機會，而不必埋首在解決現在的問題，於是組織整體的力量將投向未來式，而不是過去式。在一個重視榮譽感的公司工作，就會感受充沛的正能量，被感染不斷上進的企圖心。

安全感：

很少人不需要安全感的感覺，也許只是在不同的象限中有不同的程度，優良的企業總是提倡人性善良面的價值觀，讓員工不會因為誠實說話被記過，不會在凶暴惡言的壓力下工作，可以為創新而犯錯，可以為正義而損失，於是當工作環境有了安全的氣氛時，人的潛力就會自然發揮出來。

成長：

學習，這個事情很特別，它是手段也是目的。在學習的瞬間，我們感受成長的快感，這使我們很快樂。而學習後的成長，令我們產生信心，這使我們的快樂很實在。成長的感覺讓喜新厭舊的人性獲得滿足。

我們因為學習而懂得如何成長，我們也因為成長而懂得如何學習。所有頂尖的公司，都是志在塑造良好的學習環境，因此提供不斷的訓練課程，打造學習性的組織。

贏得快樂

在工作上的快樂，就是融合榮譽、安全與成長的快樂。這種快樂感受是踏實而且真實，但卻是必須靠自己贏得，而非不勞而獲。我們想進頂尖的公司成為頂尖的人，首先自己就要具備追求卓越的榮譽感，克服自己的不安全感及自我要求成長的紀律才有機會進入一個重視榮譽、提供安全感、給予成長機會的頂尖團隊。當我們擁有快樂的能力，成功就將隨之而來。

如何提升基本專業能力

在職場工作，有一些必備的專業能力，才能讓我們成為頂尖的人物，「成為頂尖」才是成功的真正意義。以下分享我對提升基本專業能力的一點心得。

懂得如何與人相處

與人相處之道，在於尊重，而對人最大的尊重就是真心聆聽。聆聽之所以困難、稀有，是因為我們思考事情比訴說事情快地太多太多，人類說一百五十個字的時間，等於想一千兩百個字的時間，想事比聽說的速度快八倍，沒有耐心的人為什麼要等待別人完整的表達呢？再加上人性是喜歡聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，所以當心中已形成答案時，是很難再去聽新的主張，因為那是如此麻煩，如此不安全。

可是，人性的另一面是人們只會尊重，尊重自己的人，人們只聽會聽自己的人。因為尊重，我們必須聆聽。

聆聽只不過是慢一點做裁判罷了，要更積極的聆聽，還應有鼓勵對方的積極溝通的企圖，於是除了少插嘴的禮貌之外，還要意識著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到。真心聆聽，會使溝通醞釀關愛與信任，有了關愛與信任，有意義的對話才可能發生，對話發生時就產生互相學習，於是人與人之間的距離接近，於是就相處好愉快！

懂得如何開會

永遠先設想在這個會議決定一些事情，先別管開頭、過程、而是結束的那一刻，你想要什麼？你希望獲得什麼結果？是資料分享？還是確定答案？如果是確定答案，那麼有權利做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有的時間。

你希望在什麼時間結束？而且記得準時結束，只有準時結束，才會鼓勵人準時開始。記得先想最後的事，如果你真的想要開會。

懂得如何寫作 （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

要學習寫得好，不是從如何增加詞彙開始，而是從如何刪除不必要的字句開始。當強迫刪除的時候，你的思考就必須更清楚，因為你將會去除的是一些保護自己以免暴露思考不清的含糊字眼，通常是些含意不清的形容詞。當你的文字表達只剩名詞及動詞的時候，你必須明白自己想表達什麼；只有自己明白，才可能讓別人明白。至種強迫刪除的附加作用，能讓閱讀者感覺到作者的筆力與風格。

懂得如何販賣

無論販賣給多少人；都設法將之化為一對一交談的溝通精神與形式。因為對一群人溝通是演講不是販賣，只有將販賣的意念當做是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。

一對一的溝通，你才會對著人類溝通，於是販賣變得生動熱情，因此他感受到你的關心。

一對一的溝通，你才會用眼神看進他的眼裡，告訴他，你對你自己的內容深具信心。於是他相信你。

一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的內容，所以他聽得懂你的意思。

一對一的溝通，你才會記得考慮應該在什麼時機、什麼情境、什麼地點，他才會有興趣聽你的訊息。

懂得藝術

閱讀那些不是增加一技之長。

我很羨慕那些懂得欣賞文學與藝術的人，因為我知道在這裡面有許多一通百通的道理，也有心靈環保的作用。

聆聽音樂和閱讀好書的果是類似的，聆聽音樂，音樂是直通心靈的感官感受。

懂得運動

我的太極導引老師常說：健康的身體是「1」，其他的好事，如有錢，桃花運，做大官⋯⋯都是「0」，沒有「1」在前面，無論有多少「0」都還是零。此外專心運動時，也會像打坐一般有去除雜念的結果，真是一舉兩得。

持續運動最大的好處是保持頭腦清楚。我的洛蒙恩師與永遠的老闆莊淑芬女士，有一天下午四點拎著皮包站在我的辦公室前跟我說：「阿桂，我今天早上沒有跑步，所以頭腦不清不楚無法做明智的決定，我先回去了。」其實她是我老闆，根本不必照會我她早退的原因。重點是，我老闆非常有毅力，每天晨跑，除了健康美麗，更是為頭腦清晰，以便處理萬機，做好明快的正確決策。

懂得反省的能力

通常我們的怨氣事來自外在別人行為的影響，如果我們真的想要好好的活下去，就要懂得原諒與寬恕，原諒不是遺忘，也不是將事件合理化，而是誠實去面對事實的真相，看得很清楚，於是明白，於是瞭解，於是原諒，人的心結只靠時間流逝，是無法洗去。

此外，原諒自己往往比原諒別人重要，因為人只有喜愛自己的時候，才會去喜愛別人，原諒自己，首先也要面自己的錯誤，察覺自己的錯誤，察覺自己的弱點，當承認的那一剎那，就是解脫的開始，接著我們寬恕自己，這樣我們便可以開隨時隨地在開始新的一天。

如何開會

我們每天都在開會，但真正達成效能的會議有多少？

我年輕的時候，去了美國康乃狄克州念書，住在德裔美國人海斯太太家，海斯太太的爸爸是美國太平洋艦隊的司令，我們所住的小鎮南方港（Southport）是像聖誕卡上印刷的新英格蘭鄉下的景色，美不勝收。鎮上住有許多美國大公司的老闆，他們任職於美國鋼鐵、美國XEROX（全錄）⋯⋯這些公司。其中和我有密切關係的是我的鄰居Mr. Yanner，經海斯太太的親自介紹，Mr. Yanner知道我是一個遠道而來學廣告的留學生，而我也認識了這位負責全球當紅的品牌拍立得，剛從麥迪遜大道著名廣告公司DDB退休的資深副總。 （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

我永遠記得Mr. Yanner邀請我去他家作客的一幕，我緊張的站在他家，維多利亞造型的深紅色豪宅門前按下電鈴，Mr. Yanner阻止他那隻黑色獵犬的嚎叫，告訴我「放心進來，它不會咬人」，偌大的客廳非常黑暗，筆直的長桌，放著兩盤溫過卻不熱的牛肉三明治，這是一個午餐的會面，卻像一個面試的會議。Mr. Yanner問了我好多問題：來自哪裡？為何而來？將來想做什麼？全是工作上的問與答，我們的午餐在嚴肅正式的氣氛下度過，與其說這是一頓難過的午餐，不如說是一個難忘的會議。

Mr. Yanner應該是個工作狂，曾經見過大場面，做過大事情，然而退休的生活，非常枯燥，十分寂寞他的三個兒女移居南方，很少回來探訪，每日陪伴他的是一條全黑的迷你獵犬。他最期待的是星期四下午的來臨，因為每週四下午兩點會有一輛克萊斯勒的轎車，準時到達他家大門口，車上會下來兩位西裝筆挺的年輕人，兩位他過去的手下，從紐約市開五十哩路前來向老長官請益，Mr. Yanner應該也是準時在門內等候，否則怎麼可能每次都這麼快就開啟大門迎接。

除了藉由老部屬的孝順拜訪滿足他重溫精彩舊日情境之外，就是小題大作地指導著我這個沒見過世面的年輕小伙子，一個來自台灣的廣告學生。我每次請教他有關如何做廣告的問題，他總是從頭到尾解釋清楚，經常在事後還補充十頁書面說明，從如何做調研？如何假設概念？如何選擇切入點？到如何結案？他是將他對廣告不滅的熱情移情到我這個小小默默的無名小卒，而，我占了最大的便宜，我從他身上學到廣告專業，遠遠多於我在學校所學。

Mr. Yanner沒有教我任何廣告理論，他只告訴我廣告的實務，其中之一，就是如何開會。

許多事是開會無法解決的。開會不能取代一個殫精竭慮的明智決定，開會不能取代一分深思熟慮的分析報告，開會不會減少決策錯誤的責任，開會不會降低資料不足的風險。有時候，一個人做事比許多人一起開會所獲得的成果更有效率、更有品質。有時候，資訊的分享：書面傳閱比口頭報告更加精準，而且讓人較有時間消化成有用的知識。總之，許多時候根本不必開會。

當我們確實應該開會，那我們就應該確實開會的目的。一般而言，開會可以分為三個主要類別：第一種是分享資訊，大家彼此交換資料，讓團隊更明瞭全盤狀況，第二種是生產方案，針對課題，集體動腦，思考新的解決之道。第三種則是決定方案，根據已經擬定的方案，進行討論選擇。

決定誰應該來參加，誰不必來參加

要讓會議的過程有良好互動關係，並且又有足夠不同觀點的適當人數是五至八人，至於決定人選的原則是：有決策權的人是當然必要人選，決策者無法到場寧可散會擇期再會。此外，對議題有興趣的人及有相關知識的人優先考慮，兩者若有衝突，我會選擇前者：因為興趣的熱情會讓人在事前補足知識。

冷漠的知識分子將在會議之中產生負面的影響，這和不同意見的人是不同的意義，因為成員多樣性在會議中是被絕對歡迎的，多樣建設性的挑戰與諫言才會對會議的成績有所幫助。

幫助參與者事先準備好開會的準備

這沒有比早送出一分簡明的會議議程更有用的了，一張有用的議程除了應該包括什麼時間、在什麼地點、有誰會在一起、討論什麼事情、要討論多久之外，特別應該說明為什麼要討論這個議題及參會者應該在會前準備好什麼功課，唯有如此，才能讓會議的目的非常清楚，所謂 「專業」就是讓所有的細節都和目的有所相關。至於開會需要多少時間才會適當則是個藝術，因為時間太長會是時間資源的浪費，但時間太短表面看來很有效率，但實質上卻又沒有效果，這也是浪費時間。 （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

準時開會、準時結束

要令人準時到場的好方法就是準時開動，準時結束。準時開始才會造成遲到的事實，否則永遠沒有人算是遲到，對於遲到的罰則及責難，要有點嚴又不要太嚴，因為過度苛責的結果可能在會議的過程中，失去了一個因過度情緒化無法投入的參與者。準時結束會議正是讓人沒有理由遲到的原點，開會的過程，鼓勵不同意見是主席的首要任務人們為什麼不願意或不敢發表意見的原因：

一、他們擔心表達意見的同時就是被老闆或同儕評估能力的關鍵時刻，於是沉默是金，不說話就沒錯。

二、他們恐怕表達意見之後，一旦被採納就要獨自去面對執行上的困難，因此模範生不但沒有獎勵反而獲得懲罰。

三、他們顧慮若發表不同的主張將會引發可能的衝突，讓氣氛尷尬，令人窘迫不安。

要消除人們在會議中的不安全感，主席可以：

一、經常表示出對少數人意見尊重的態度，在會議形成結論之前，總是記得將少數人的主張再度檢查一次，即使終於不加採用，也要主動稱讚那些提出挑戰的人是做了善意忠告者的角色。

二、會議的過程，不斷提倡學術討論的精神，讓人們很自然地跳出本位變成第三者，客觀地來討論課題，人們只要擁有客觀的立場，就不怕面對衝突，因為那只不過是在另一個空間進行學術研究。

三、適時地鼓勵那一些一直保持沉默的與會人士，表示在乎他們的想法，但千萬不要強迫發言，因為強迫的結果將永遠分不清真假。

參與度是後續工作是否成功的最重要指標

雖然會議只是一個過程，落實會議產出的結論才是真實的成果，然而人們對落實會議結論的承諾程度卻是和參與的深度成正相關，參與度愈高，自我要求的執行力就愈強大。另一方面，參與度的深淺則和會議的氣氛好壞直接相關，許多研究顯示，在愉快的氣氛中人們的學習力與創造力都會增加，科學研究顯示，當孩童在爸媽溫馨關愛的鼓勵下，學習語文的能力加倍，成績傑出，因此，當你發覺開會氣氛不對，停止會議擇期再議，是明智的行為。

開會前準備好一些輔助物，將不只強化參與的關注，也提高過程的效率。

桌上放好三張白紙，一支鉛筆以45度角斜排，暗示著參與者不要只顧發言，也要有所聆聽。事前檢查好白板筆有沒有墨水，免得高潮的氣氛就被澆了冷水。白板上夾好一大疊白紙，是一種歡迎人們勇敢地上來說明高見的無形語言，牆上貼好「革命無罪，造反有理」的格言字眼，則是一組鼓舞會議氣氛的啦啦隊。使用白板雖是傳統，但絕對好用，白板能凝聚大家的眼睛，並讓大家一起同步思考。桌上，紙與筆也是雖然基本但絕對需要，筆記就是記下不及表達的想法。

非常成功的會議源自主持人專業的策劃，一個美好的會議腳本如下：

一、選對與會者，會議就成功一半了。會議只是實踐團隊工作（Teamwork）的平台，如何引導不同優點的人生產1+1>2的結果，先從選角開始，根據會議的目的選擇能夠互補的參與者。

二、先向與會全體說明開會目的後，隨即介紹每個人之所以被邀請的理由，並分派各別所擔任的角色。 （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

三、事前思考好會議的流程，這個流程並不只是一個會議的節目表，更重要的是提供一個邏輯思考的模組，藉此讓大家能跟隨相同的思考流程進行生產，並且同步在一個思考平台上討論，於是才會有團隊合作的豐富收穫。

四、前面的三個步驟應該就是主持人開場白的內容，思考模組〔即有內涵的議程（agenda）〕被大家同意之後，便進行會議的內容，如果發現原先思考模組的

運用，讓會議困難重重，這時，主持人應當機立斷，改換備案的模組進行，永遠有備案，就是專業。

五、當會議遇到阻礙，無法前進時，適時的暫停，讓人喝杯咖啡，說個笑話，起身走動，打打電話，藉此消化大家的潛意識，然後再開始，往往有神奇效果。

六、沒有結論的會議，是個無效的會議。主持人除了以「重複說明」來確認結論之外，並最好當下討論下步行動：「誰在何時完成什麼」及「誰可以給誰什麼樣的幫助」，而強大行動力的主持人，將親自撰寫會議記錄，在二十四小時內送到所有與會者的眼前。

作者為葉明桂。本文選自《品牌的技術和藝術：向廣告鬼才葉明桂學洞察力與故事力》 （相關報導： 向冗長的會議說NO！6招讓你的開會效率加倍！ ｜ 更多文章 ）

葉明桂是奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長，畢業於美國康乃狄克州費爾菲爾德大學（Fairfield University）傳播碩士。目前身兼奧美廣告經營者（副董事長）與創意者（策略長）兩種身分。1984年進入國泰建業廣告（奧美廣告前身），從業務企畫開始入行，一路晉升為台灣奧美最高決策者之一，縱橫廣告界已超過30餘年，曾為許多知名企業打造無數膾炙人口的形象廣告和品牌知名度，其經營過的客戶和品牌超過兩百家，其中包括令所有台灣人印象深刻的麥斯威爾咖啡、左岸咖啡，以及近期的茶裏王、全聯和高鐵。獲獎無數，所經手的廣告可說等於是一部台灣廣告史，堪稱台灣廣告界鬼才。