職場上老闆與員工往往存在緊張關係:老闆認為員工做事不靠譜,需嚴加監看防止犯錯。員工卻覺得老闆是豬頭,常提出一堆無謂的要求。哈佛商學院教授伯恩斯坦(Ethan Bernstein)一篇名為《透明度悖論》(The Transparency Paradox)的研究卻指出,老闆只要把眼睛閉上,員工的工作效率反而會更好。
伯恩斯坦教授與中國籍的哈佛研究生,針對中國一間規模龐大的手機製造工廠進行近身研究。研究團隊發現,管理者在座位上時,員工只會照著作業規範行事。但是一旦管理者離開座位,員工會立即改用各種「工作小撇步」,結果工作過程會顯得更簡單、更聰明,也更安全。
研究團隊進一步擴大實驗,他們在多條生產線上掛起布簾,讓員工感覺自己是在未受監督的情況下工作。實驗結果顯示,未受監督的產線的產品良率,相較受到管理者監督的生產線高出10至15%,而且維持了5個月。實驗期間,未受監督的員工更自由地分享作業心得,並互相精進作業流程。
一名員工向研究人員表示:「工作規範過於僵化,而實際工作環境存在太多變數。我們往往會先不顧一切地快速解決問題,然後向管理者解釋為什麼沒有依照規範行事。」
伯恩斯坦指出,這份研究的觀察對象雖然是生產線工人,但是對大部分的企業管理者都饒富啟示,管理者如果過度控制下屬,可能會抹煞員工在實際情境中自然衍生的經驗智慧。管理者應賦予員工足夠的自主性,允許員工失敗,並從中分享經驗,增進工作效率。
伯恩斯坦的《透明度悖論》,已被兩個知名企管組織評選為「2013最佳論文獎」。伯恩斯坦表示,這份報告並不是要挑戰「走動式管理」的價值,而是要挑戰控制欲過強的老闆。伯恩斯坦寫道:「有時候老闆過於頻繁地督導,往往不如站在原地、睜一隻眼閉一隻眼。」
有時候老闆過於頻繁地督導,往往不如睜一隻眼閉一隻眼(取自網路)
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