BBC觀察:「爆炸」的Galaxy Note7燒壞三星的招牌了嗎?

2016-10-03 15:17

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Galaxy Note 7電池問題明顯打亂三星迎戰蘋果的營銷部署。(BBC中文網)

Galaxy Note 7電池問題明顯打亂三星迎戰蘋果的營銷部署。(BBC中文網)

經歷一場產品安全隱患召回後,三星電子(Samsung)重新在韓國開始銷售Galaxy Note7智慧型手機。歐洲市場也將於10月28日恢復銷售。

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在此之前,該公司因為多起用戶回報該款手機在充電前後「爆炸」而下令回收。三星集團表示,手機著火是因為電池存在瑕疵。

在宣佈召回前,三星已在全球出售了250萬台Galaxy Note7。在韓國,80%的Note 7已被退回換貨。

據三星消息來源指出,歐洲和北美的回收比率較低,但仍遠高於50%。三星內部人員稱,95%退回手機的顧客均選擇繼續使用三星的其他型號。顧客的忠誠度——據他們所稱——無比的高。

但這起事件的代價顯然非常沉重,難以給出一個明確的金錢價格。

嚴重破壞品牌形象

首先,三星精心策劃一個月,旨在抗衡美國蘋果及其iPhone 7的營銷企劃化為烏有。

其次,品牌被玷污了。三星一直以自家生產絕大多數零部件為榮,不像它的對手般處處外包。但那些對超凡質量的自我吹噓,現在聽起來變得空洞無物。

再者,即便絕大多數出問題的手機已經退換,市面還流通著許多問題手機。不少航空公司甚至向搭機乘客警告,表明不得託運Galaxy Note7,也不能在機艙內將Note 7開機,即便已經把手機調整到飛行模式也不行。

如今,航空公司會把禁令撤銷嗎?

在舉足輕重的中國市場,iPhone有著頗高威望,三星則是落於蘋果產品與中國自家品牌之間。在這樣激烈的競爭中,會著火的電池恐怕只會幫倒忙。

*本文原刊《BBC中文網》,原標題〈觀察:「爆炸」的Galaxy Note 7燒壞三星的招牌了嗎?〉。

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