翻轉傳統人力管理數位工具 台中市政府串聯 365 個人事機構導入AI

科技提升行政效率，更讓公務人力回歸深度關懷！台中市政府人事處串聯全市 365 個人事機構以及 678 位人事夥伴，透過系統化專業訓練、品管圈專案管理與前沿 AI 數位工具的實際應用，成功建構出縱向協作與橫向交流兼具的高效人事服務網絡。台中市人事處表示，從 AI 輔助法規宣導、人資數據分析到差勤工時預警，科技不僅顯著提升行政效能，更希望能將人事同仁從繁瑣、重複性的日常工作中解放出來，把寶貴的時間與心力投入到傾聽、關懷同仁及處理複雜人事議題上，讓整體人事服務兼具科技效率與人性溫度。

台中市人事處表示，隨著公務環境與人力需求的快速變化，人事人員的角色早已從過往傳統的行政作業者，逐步轉型為組織不可或缺的人力資源策略夥伴與心理支持者。為了厚植第一線服務夥伴的專業能力，人事處近年持續推動人事人員精進訓練計畫，除強化法規專業與數位知能外，更導入品管圈機制，透過跨機關的經驗交流、互助協作與專案管理，全面提升人事同仁面對複雜業務與職場議題的實務處理能力。

因應 AI 數位治理的新趨勢，市府目前已將多元數位工具實際落地運用於各項人事業務中。例如運用 AI 協助產製法規宣導素材以大幅縮短文案撰擬時間；透過 AI 進行法規整理與諮詢，快速精準掌握修法重點並減輕資料查找負擔；同時運用差勤大數據進行系統健檢，建立組織工時預警機制並定期產製分析報告，將員工關懷從過去的事後處理大幅向前延伸至事前預防。此外，市府亦透過數據分析輔助敘薪業務稽核與資訊安全管理，全方位提升人事作業品質與個人資料安全。

人事處長陳月春強調，近年人事法令與業務持續創新變化，特別在職場霸凌防治、性騷擾申訴處理以及公務人員安全衛生防護等重大議題上，都需要極高的專業判斷與同理心。陳處長提到，「導入 AI 的目的絕對不是要取代人，而是把時間還給人。」透過科技的力量協助處理繁瑣且重複的行政庶務，能讓第一線的人事夥伴有更多充裕的時間走進基層傾聽同仁心聲、處理複雜個案，並結合品管圈專案管理，發揮團隊協作的綜效。 （相關報導： 藍綠鳳山同日拚場！蘇致榮成立競總喊「關鍵一席」4千人力挺 ｜ 更多文章 ）

台中市人事處補充說明，人事團隊的數位與觀念轉型，不僅是市府內部行政效率的深刻升級，更將進一步強化整體市政服務的質與量。未來人事處將持續精進人事人員培訓課程、深化 AI 與數據分析工具的多元應用，並透過全台中 365 個人事機構交織而成的協作網絡落實經驗共享與互助合作，持續打造更專業、更高效且更有溫度的人事服務體系。