華爾街日報》美國人對AI好感度跌至冰點，科技巨頭如何尋求化解信任危機

面對公眾對人工智慧（AI）這項顛覆性技術潛在負面影響的日益焦慮情緒，AI公司似乎正在統一戰線釋放一個簡單信號：我們抱著和平的意圖而來。

本周，OpenAI發布了一份著眼於大眾關切的政策建議清單，聚焦於就業職位被取代和財富集中等憂慮，提出了四天工作制、設立由AI投資並向公民分配收益的公共財富基金等想法。

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在OpenAI提出這些建議的同時，其競爭對手Anthropic一直在與諮詢和軟體類公司建立合作並開發相關工具。由於投資者擔心這些行業會被AI取代，這類公司的股價已遭重創。Anthropic的努力已幫助LegalZoom.com等科技公司股價回升。

Anthropic和OpenAI正各自尋求幫助私募股權公司進行AI轉型。許多面臨高顛覆性風險行業中的企業的大股東都是私募股權公司。（這些努力可能會帶來利潤豐厚的新企業客戶。）

這可以稱之為AI時代的建立信心之舉。長期以來，大型AI公司一直大力宣揚其工具近乎神跡的變革潛力，積累了巨大營銷資本和新客戶。他們所談論的那些危險，聽起來像是遙不可及的科幻情節。

如今，隨著一些企業、投資者和個人越來越擔心誰會在這場變革中被淘汰，這些公司正在轉變策略，試圖幫助管控負面風險。

OpenAI全球事務長克里斯．萊漢（Chris Lehane）最近對《華爾街日報》（The Wall Street Journal）表示：「我們確實感到這場對話的緊迫性。」

一些商界領袖已開始警告，AI帶來的顛覆性變革可能快到讓社會來不及調整。貝萊德（BlackRock）執行長勞倫斯．芬克（Larry Fink）在3月份的年度股東信中寫道：「人工智慧確實存在加劇財富不平等的風險。」

OpenAI發言人表示，該公司正設法積極推動關於AI及其快速發展的對話。她說：「這意味著要拿出與基礎技術本身一樣具有變革性的真正解決方案。」

近期的幾項民調顯示，最熱門AI實驗室將不得不努力打消公眾疑慮。美國民眾似乎對AI可能對社會造成的影響深感憂慮，比如大範圍失業、廣泛網絡安全威脅等。

昆尼皮亞克大學（Quinnipiac University）在3月份的一項民調發現，雖然AI的使用在增加，但55%的美國人認為該技術在日常生活中帶來的壞處將多於好處。這一比例高於去年10月份的44%。NBC News在2月底至3月初進行的一項民調發現，人們對AI的淨好感度甚至低於對美國移民海關執法局（ICE）的好感度。

曾擔任美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission） AI顧問的安巴．卡克（Amba Kak）說，過去OpenAI曾反對一些旨在監管該行業的政策和候選人。 （相關報導： 華爾街日報》中國劃設近海空域保留區，製造新航空謎團 ｜ 更多文章 ）

但卡克表示，公眾對AI影響的廣泛懷疑和恐懼，已使得科技公司的CEO們無法再反對所有監管。卡克目前是倡導AI監管的AI Now Institute的聯合執行董事。

如果他們不能反對每一項政策，「那麼下一步最好的做法是什麼？」她問道。「那就是讓自己掌握主動權，這是他們現在都在做的事情。」

一些研究引發了員工的恐懼，他們擔心即使工作職位沒有被取代，工作也會變得要求更高、強度更大。對一組員工的研究顯示，採用AI非但沒能讓員工騰出精力專注於工作中更具創造性的方面，反而導致他們處理電子郵件和業務管理工具等方面的時間增加了一倍。而用於專注、集中工作的時間則減少了。

史蒂芬．巴農（Steve Bannon）等政治操盤手以及維諾德．科斯拉（Vinod Khosla）等投資者已發出警告，對AI日益流行表示擔憂，並敦促企業採取措施，為圍繞這項技術展開的、如今已變得反烏托邦式的社會討論帶來一些樂觀色彩。

OpenAI最近甚至收購了知名播客TBPN，該播客的知名度一定程度上來自於其為科技行業吶喊助威的氛圍。該播客將由資深政治傳播專家萊漢負責，此舉似乎與科技公司旨在塑造AI相關敘事的一項更廣泛努力相契合。

AI越來越不受歡迎恐怕會阻礙AI熱潮的增長，特別是因為持續增長將依賴於在全球範圍內大規模建設計算數據中心。一些地方官員和社運人士已開始抵制數據中心計劃，擔心公用事業成本增加和就業職位流失。

重大的市場動蕩，比如今年早些時候衝擊軟體股的1.6兆美元市值蒸發事件，如果衝擊到大型AI公司賴以實現巨額投資回報的大批客戶，可能會帶來嚴重後果。

在研究和避免AI潛在負面影響的必要性方面，Anthropic或許是發聲最多的公司。該公司的社會影響團隊已就專業人士如何使用AI等主題發表了研究報告，Anthropic最近還成立了一個內部智庫，以思考AI對就業的影響或其對社會凝聚力的威脅等問題。

Anthropic和OpenAI一直在與諮詢公司達成協議，以幫助推廣其技術，從而將一大批面臨顛覆風險的從業者轉變為其技術的「傳道者」。

Anthropic商務長保羅．史密斯（Paul Smith）表示，Anthropic正在擴充其「應用AI工程師」團隊，這些工程師可以入駐到企業內部，幫助利用AI提高生產力。該公司還專注於為第三方諮詢公司提供培訓項目，以便它們能開展類似工作。 （相關報導： 華爾街日報》中國劃設近海空域保留區，製造新航空謎團 ｜ 更多文章 ）

史密斯在接受《華爾街日報》採訪時說，該公司希望「為外部的一個人才生態系統提供後盾」。他說，人們會看到該公司加大對培訓和認證等方面的投入，以證明合作夥伴機構中的某個人能夠幫助銀行或其他公司更好地利用AI工具。