觀點投書：公務員不是出氣筒，而是制度的守門人—對「索資風暴」回應

近日媒體報導〈凍未條綠惡意索資　北市府市政會議變吐苦水大會〉，迅速在網路上引發關注，甚至讓部分民意代表在議場上火力全開，矛頭直指基層公務人員。作為一位曾在北市府服務多年的基層行政人員，看到這樣的標題與發言，心中五味雜陳，不吐不快。

我不是為誰辯護，也不是否認制度可以更好，但我們需要的是理性對話，而不是獵巫式抨擊。我想代表多數默默耕耘的市政府公務員說一聲：我們沒有不努力，我們更不該被當成政治表演的道具。

一、「法、理、情」是我們公務員的圭臬；「情、理、法」是你們民意代表的路數

在公部門工作的第一天，新進人員的訓練中就不斷被強調「依法行政」。任何一張公文、每一項核准，背後牽動的是預算、責任與後續審計，不是民意代表「一通電話」就能拍板的事。

我們理解民意代表面對的是選民壓力，但若將「情、理、法」置為辦事依據，那制度將名存實亡。我們可以溝通，但不能失序；我們有溫度，但不能違法。若一切只看「情理」，那為何還需要法規？還需要審查？

二、公務員不是拖延，是守住制度的步驟

許多民眾不理解：一件提案或補助，從承辦到核定，須經簽辦、覆核、主官審示，甚至跨局處會簽，動輒數日或數週，並非「效率差」，而是確保「依法行政、程序正當」。

我們不是沒有同理心，而是太清楚「越快越危險」，一不小心就可能面對監察院調查或審計處點名。許多時候我們願意幫忙，但我們不願，也不能「硬上」。

這不僅是自保，更是對制度與市民的負責。

三、索資可以快，但應該有輕重緩急的共識

面對議員索資與資料需求，其實多數承辦人員都願意配合，但若一天十幾通電話、數十項資料，全年最高超過上千件，全都要求「今天就要」，就容易讓制度崩潰、人力耗損及選擇離開。

我們真誠建議：索資可否建立「輕、重、緩、急」的分級原則？有些資料是例行可取、有些是翻箱倒櫃的整理、有些則涉及跨局處整合、有些甚至需要法律審視。若能先分類，再溝通時程，就能減少雙方誤解與對立。

「資料越快給」不代表「越有效能」，而是容易出錯、事後重工。資訊透明我們支持，但也要配合行政運作節奏，才是真正對市政、對市民負責。

四、北市府的團隊，不該被輕易羞辱

台北市作為首善之都，市政複雜、媒體監督密集、民意高度敏感，在這樣的壓力下，仍能維持高度行政效率與專業，是來自數十年制度磨練與一線人員忍辱負重的努力。

無論是清晨六點就上工的工務隊員、年節不打烊的環保清潔隊、值夜班的急難應變人員，還是每晚加班到十點的科員與助理，大家都是支撐這座城市的力量。

如今卻因一場索資爭議，統統被貼上「卡關」、「冷血」、「難搞」的標籤，這是對制度的輕蔑，也是對公務員人格的踐踏。

五、我們不是不配合，而是不能違法

誠如前述，多數人都願意配合議員與民代辦理提案、處理陳情，但配合的前提不是違規，而是「守法」。我們也知道，議員要為選民爭取，但我們要為制度把關。

如果大家都覺得不合理，就請回歸法規基本面，討論雙方都能接受的執行方式，而不是把責任全推給「不夠通融的公務員」。

我們也有家庭、有房貸、有孩子，不敢也不能隨便冒險。制度若被一再挑戰，終有一天，真的會沒人願意留下來。

結語：讓我們合作，而不是對立

我們不是神，也不是奴。我們選擇這份職業，是希望奉公守法、服務社會。台北市的制度可以更好，我們也會持續學習，但我們需要的，是理解、不是指責；是對話，不是羞辱。

民意與法治，不該互相矛盾，而應並行不悖。制度守住了，市政才能前行。

讓我們一起守住法治的底線，也守住這座城市的尊嚴與專業。

＊作者為基層公務員 （相關報導： 蔣萬安力挺公務員索資三天回覆即可　林杏兒呼應：報復性索資不可取 ｜ 更多文章 ）