國泰金控發布新聞稿指出，2025年亞太史蒂夫獎與美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎揭曉，國泰金與國泰人壽共拿下2金2銀2銅等6項大獎，獲獎數量穩坐台灣金融業第一。
史蒂夫獎（Stevie Awards）被譽為商業領域的奧斯卡等級獎項，其中，亞太史蒂夫獎旨在表揚來自亞太地區29國家及地區的企業；美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎則是評比涵蓋全球45個國家及地區企業的客戶服務及新商品。
國泰此次獲獎充分展現集團落實以人為本理念，結合數位工具為員工提升辦公效能，以及提供客戶貼心智能客服體驗的金融科技實力，貫徹集團「Better Together 共創更好」的品牌精神。
國泰金以推動Cathay 6S專案，獲得亞太史蒂夫獎之金融業創新管理獎銀獎，與金融業卓越創新獎銅獎。這項專案以「Simple、Smart、Smooth、Smile、Safe、ESG」等6大核心價值為主軸，透過導入AI優化辦公流程、自動化、低程式碼開發環境、雲端協作平台等工具，提升整體營運效率，並強化彈性工作機制，為台灣金融業推動內部數位轉型與工作文化革新的典範。
國泰金控副總經理林佳穎表示，國泰金控重視創新，將員工需求謹記在心。國泰推動Cathay 6S的初衷，即是透過鼓勵員工學習使用AI數位工具，並提供彈性混合辦公模式，進行職場轉型，不僅大幅提升工作效率，亦讓員工感受工作與生活平衡的辦公體驗，累積歸屬感，成為落實企業韌性與永續競爭力的關鍵。此次獲得史蒂夫國際大獎，實為肯定國泰全面升級人才體驗與組織敏捷力的具體作為。
美國史蒂夫為連續9度獲獎
國壽以領先業界的數位創新實力及以人為本的智慧服務體驗，榮獲2025年亞太史蒂夫獎與美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎雙料肯定，一舉奪下2金1銀1銅佳績；當中，美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎更連續9度獲獎，為亞洲壽險業數位轉型標竿。
國泰人壽的智能助理「阿發」，支援全天候自助式文字對談，提供即時諮詢與自助投保功能；智能語音導航則結合自動語音辨識技術，迅速協助客戶完成身分驗證，精準掌握客戶需求，有效提升服務效率與顧客滿意度，拿下亞太史蒂夫獎之年度最佳創新客服中心獎金獎、客戶服務技術創新運用獎銀獎。
國壽推出的空中櫃檯服務，透過App、視訊與電子簽名技術，讓客戶無須親臨實體據點，即可完成投保與保單相關服務，實現不受空間限制的便捷數位服務體驗，獲得美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎之客戶服務創新獎金獎。
智能客服工作台，則透過AI與數據貼標，協助客服人員即時掌握客戶需求並快速提供精準應答，優化服務流程，顯著提升服務效率與品質，獲得最佳客戶服務技術使用獎銅獎，國泰以多元即時、個人化的互動體驗，讓每位客戶感受到科技與溫度並存的服務價值。
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