工作模式自由，又不用待在辦公室裡早九晚五，外送員是不少民眾的兼職熱門選擇之一，然而行行都有本難唸的經，在外奔波還得經歷風吹日曬雨淋的外送員，無論寒冬、夏日都得騎車在街上奔走，其實也相當不簡單。不料，如今卻有外送員因「過多眼神接觸」讓顧客不適，無預警遭平台停權，引發全國外送產業工會不滿，消息曝光後也引起熱議。
「給予過多眼神接觸」外送員被停權了
有外送員日前收到外送平台的停權通知，內容給卻指這名外送員近3天內「因給予過多眼神接觸而使他人感到不適」，並稱「使平台在了解該事件的同時，亦能維護所有用戶在平台上的安全」，而外送員則需待平台調查、確認他未有重大安全風險後，才能在5天內恢復使用權限。
對此，「全國外送產業工會」10日也在粉專上PO文怒轟平台，只因外送員與消費者有「過多眼神交流」，外送員竟遭平台惡意停權，而且是在毫無審查程序的情況下被剝奪工作權，「這種情況實在令人撻伐」。工會認為，「眼神交流」是人類最基本的互動方式之一，未料如今竟成了工作風險，「甚至成為剝奪生計的理由，這無疑是荒謬至極。」
工會更直接開酸平台「不經查核就認定外送員眼神能震攝心神」，或該乾脆規定外送員應與客戶接觸時保持眼神交流在毫秒內結束，「多看1毫秒可能導致消費者身心靈嚴重受創」。工會認為，平台對外送員的管理早已超越合理範圍，甚至侵犯基本人格權利，「連『多看一眼』這種模糊不清、難以界定的行為都能成為懲罰理由，完全沒有考慮勞工的生存需求和基本尊嚴。」
更令人難以接受的是，平台的停權竟能不經任何審查或調查，無視公平程序和基本事實，直接懲罰外送員，工會為此認為，當平台以武斷的方式剝奪外送員的生計，這已不僅是管理問題，而是嚴重的權利侵害，「我們應該問的是，究竟平台的『眼神標準』如何制定？又有多少外送員因此成為犧牲品？如果連基本的互動都能被放大檢視，還能擁有什麼樣的工作保障和權益？」
Uber回應了：外送合作夥伴均有申訴管道
對於全國外送產業工會的控訴，Uber Eats稍早前發聲回應表示，平台目前尚無法從工會端獲得該投訴外送員的相關資訊以進一步了解該起事件細節，但是透過發文顯示的客服記錄，平台推斷這可能是一起去（2023）年的消費者對於外送員投訴事件，平台基於消費者回報並為維護平台使用者安全，以平台社群指引的『他人感到不適的行為或評論』先暫停該外送員帳戶使用權限以了解與調查。
Uber Eats表示，在釐清事件後，已恢復該名外送員的接單權限，迄今該名外送員仍是平台活躍夥伴，同時強調為了維護所有使用者的安全以及良好外送體驗，平台才設有平台社群指引，並鼓勵所有用戶了解、共同維護良好環境。 （相關報導： 中國連餐廳都能造假！外送平台地址、照片不符…好評店家「開在回收廠旁」還月接3000單 ｜ 更多文章 ）
另外，Uber Eats也指出，外送合作夥伴均有暢通的申訴管道，提出停權審查的要求，「平台以提供外送合作夥伴彈性接單，增加收入的機會，於此同時，平台亦需要盡力協助所有使用者清楚了解平台社群指引內容，且共同維護相互尊重、正向、安全，且良好的平台社群。」
