銷售額從12.5%升到67%,靠這招就能達到!臥底專家教你取得他人信任、拉近距離

2022-06-05 09:10

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研究顯示,鏡映能將銷售額從12.5%提升到67%。(示意圖/Pxhere;作者/rawpixel.com)

研究顯示,鏡映能將銷售額從12.5%提升到67%。(示意圖/Pxhere;作者/rawpixel.com)

心理鏡映要發揮作用的前提是「人們喜歡跟自己相似的人」。心理學研究顯示,人們傾向於跟自己有類似特質的人分享訊息,例如年齡、價值觀、信念及文化等方面相似。

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但不代表我們不喜歡或無法跟自己不同的人交流,只是在大多數的情況下,與跟自己有共通點的人交流會更自在。這種人性特徵並不僅限於主要的人格特質。例如兩個來自不同文化背景的人,可能會因為其中一方說出自己所屬的教會、運動俱樂部或政治傾向而拉近兩人之間的關係。但如果其中一方一直強調兩人之間的差異性,而不將重點擺在相似性,那麼溝通起來就會有困難,甚至降低自然說出訊息的可能性。

有一項研究甚至顯示出,若是信封上寄件人的姓名跟收件人很相近,收到回覆的機率也較高。這項研究是利用與收件人姓名類似的寄件人名字寄出問卷(要求收件人回覆)。

舉例來說,一分寄給喬安.瑞德(假的)的問卷,寄件人的名字就會設定為喬翰.瑞迪。研究結果顯示,當收件人姓名與寄件人有類似之處,回覆率會從30%(姓名不相似)提高為56%。關鍵在於這個數字的增加是在沒有任何人際溝通為前提,只有寫在信封上的相似名字。當我們將心理鏡映的技巧用在他人身上,影響效果更大!

在肢體語言的領域中,有大量的證據顯示「身體鏡映」他人的動作有助於提升人際溝通效果。最近的研究顯示,行為鏡映會增加談判時的信任度,致使「被鏡映」的對象準備好對與和他有類似動作的人說出更多細節。還有一項研究顯示,鏡映能將銷售額從12.5%提升到67%!

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心理鏡映是以肢體語言鏡映的概念為基礎而進一步發展,利用心理上的偏心來取悅跟我們有相似性的人。透過表現出與守密者相同的情緒便可建立情感連結。跟肢體語言不同的是,心理鏡映不單是尋求身體動作的相似,更是與守密者心理狀態的「鏡映」。

心理鏡映是刻意展現出與守密者在同一時間點有相同的情緒。對於兩個陌生人而言,這是迅速建立情感關係最有效的方式,進而自由且迅速說出訊息。

在所有的引導情形中,最重要就是透過語言及行動清楚表現出我們理解守密者的想法,並且在同樣情況下與他有相同的感覺。不管情況為何,無論是高興、傷心、興奮或感到有趣,我們都要在與守密者相處時,跟他的感覺同步,並且表現出理解他當下的感受。

有效的辦法之一就是跟守密者使用類似或相同的文字及表達方式。例如,如果守密者說:「今天好熱啊!」你就可以回答:「真的,你說的沒錯,真熱。」而不要說:「對啊,今天濕氣好重。」當你使用不同的表達(濕氣),守密者要不就會認為你對同樣情況有不同的解讀,要不就覺得你是故意炫詞,凸顯自己更勝一籌——不管守密者如何解讀,都無助於拉近你與他之間的距離。

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