銷售額從12.5%升到67%，靠這招就能達到！臥底專家教你取得他人信任、拉近距離
研究顯示，鏡映能將銷售額從12.5%提升到67%。（示意圖/Pxhere；作者/rawpixel.com）
心理鏡映要發揮作用的前提是「人們喜歡跟自己相似的人」。心理學研究顯示，人們傾向於跟自己有類似特質的人分享訊息，例如年齡、價值觀、信念及文化等方面相似。
但不代表我們不喜歡或無法跟自己不同的人交流，只是在大多數的情況下，與跟自己有共通點的人交流會更自在。這種人性特徵並不僅限於主要的人格特質。例如兩個來自不同文化背景的人，可能會因為其中一方說出自己所屬的教會、運動俱樂部或政治傾向而拉近兩人之間的關係。但如果其中一方一直強調兩人之間的差異性，而不將重點擺在相似性，那麼溝通起來就會有困難，甚至降低自然說出訊息的可能性。
有一項研究甚至顯示出，若是信封上寄件人的姓名跟收件人很相近，收到回覆的機率也較高。這項研究是利用與收件人姓名類似的寄件人名字寄出問卷（要求收件人回覆）。
舉例來說，一分寄給喬安．瑞德（假的）的問卷，寄件人的名字就會設定為喬翰．瑞迪。研究結果顯示，當收件人姓名與寄件人有類似之處，回覆率會從30%（姓名不相似）提高為56%。關鍵在於這個數字的增加是在沒有任何人際溝通為前提，只有寫在信封上的相似名字。當我們將心理鏡映的技巧用在他人身上，影響效果更大！
在肢體語言的領域中，有大量的證據顯示「身體鏡映」他人的動作有助於提升人際溝通效果。最近的研究顯示，行為鏡映會增加談判時的信任度，致使「被鏡映」的對象準備好對與和他有類似動作的人說出更多細節。還有一項研究顯示，鏡映能將銷售額從12.5%提升到67%！
心理鏡映是以肢體語言鏡映的概念為基礎而進一步發展，利用心理上的偏心來取悅跟我們有相似性的人。透過表現出與守密者相同的情緒便可建立情感連結。跟肢體語言不同的是，心理鏡映不單是尋求身體動作的相似，更是與守密者心理狀態的「鏡映」。
心理鏡映是刻意展現出與守密者在同一時間點有相同的情緒。對於兩個陌生人而言，這是迅速建立情感關係最有效的方式，進而自由且迅速說出訊息。
在所有的引導情形中，最重要就是透過語言及行動清楚表現出我們理解守密者的想法，並且在同樣情況下與他有相同的感覺。不管情況為何，無論是高興、傷心、興奮或感到有趣，我們都要在與守密者相處時，跟他的感覺同步，並且表現出理解他當下的感受。
有效的辦法之一就是跟守密者使用類似或相同的文字及表達方式。例如，如果守密者說：「今天好熱啊！」你就可以回答：「真的，你說的沒錯，真熱。」而不要說：「對啊，今天濕氣好重。」當你使用不同的表達（濕氣），守密者要不就會認為你對同樣情況有不同的解讀，要不就覺得你是故意炫詞，凸顯自己更勝一籌——不管守密者如何解讀，都無助於拉近你與他之間的距離。
回想過去的經驗，你應該曾經與一群陌生人在一起，當下基於某種原因，所有人都有相同的情緒感受。例如你已經在機場候機室裡、拋錨的巴士旁或改降其他城市的班機上等待數小時；也或許你在餐廳裡，隔壁桌跟你一樣等上菜等很久。
如果一個陌生人跟你有相同遭遇，並且對你釋出善意，例如在候機室時，對方借你一本雜誌打發時間，或是借你手機跟親友聯繫，告知班機最新的抵達時間，而且那位陌生人表現出有同感（表現出他們對於眼前的情況跟你有相同感受），如果幾天後再碰面，你們還會是陌生人嗎？我想如果你們二度相遇，應該至少會點頭微笑，或至少可以感受到兩人之間有一絲的友好氣氛（儘管非常微弱）。你喜歡對方是因為對方友好的動作，加上情感連結，因為兩人在相同時間對相同事情有相同感覺。
在這種情況下，人們會感覺心理上有相似性，對於一件事情有相同立場。就連癮君子也能透過工作時間站在辦公室外抽菸而自成一群，形成一種情感連結，甚至互相吐露情報。奇怪的是，有些認識一輩子的朋友也是一直處在這類情況之中！他們為建立團隊的活動提供類似經驗，目的就是要透過分享經驗建立連結。
另一種不同的場景是在處理悲慘遭遇或某些個人經歷時，當事人迅速與警察、救難員和軍人形成友誼關係，因為他們與當事人一起經歷過當下的情緒，進而形成緊密的情感連結。心理鏡映就是複製此一概念。
不管是正面或負面的經歷，重要的是必須清楚且明確的表現出與守密者有「共享」的情緒經驗，因為（在守密者心裡）這能拉近守密者跟我們之間的感覺。除了提升了關係，並為進一步的深入溝通而鋪路。
作者介紹：大衛．克雷格David Craig
法學博士，其研究內容涉及國際祕密觀察項目，範圍涵蓋澳洲、美國、加拿大、英國及荷蘭。
在祕密觀察的工作環境中，判斷他人說實話與說謊話的能力事關生死，這也是本書的起源。
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徐沛觀點：牆內外的鄧麗君效應鄧麗君在辭世27年後影響力不僅沒有消失，而且被中共利用來混淆視聽。僅舉一例：江蘇電視臺在澳門全球直播2021年跨入新年的宣傳晚會，收視率不僅獲得全域第1，而且在中國35個城市提升3%。其中1個原因就是再次用科技讓鄧麗君亮相，觀眾以為她與90後的男歌手周深合唱《漫步人生路》﹑《小城故事》等3首歌。其實鄧麗君是由鄧氏唱法的中國傳承人之一：陳佳配音，也因此在牆內外引發批評。
鄭春鴻觀點：新聞記者正在寫歷史的草稿報紙（以及其他新聞媒體），在很大程度上是一項文學事業。新聞業的一個定義是：新聞是一種倉促的文學（literatureinhurry）。一位得了普立茲獎（PulitzerPrize）的記者接受大家的讚美，他說，「其實我做的事沒甚麼了不起，只不過寫得比我好的人，我寫得比他快；寫得比我快的人，我寫得比它們好，因此才得了獎。」這段話幾乎道盡了新聞創作的箇中三昧。新聞記者每天都在跟同行記者「作文比賽」，它與文學創作最大的相同在於，新聞寫作有嚴格的截稿時間，在這條Deadline之前寫成的作品才算數；Deadline之後寫得再好，只能算明天的新聞，那是另一場「作文比賽」。要成為一名有文化的記者，就是要對所有事物——歷史、地理、司法、政治學、體育、流行文化——都瞭如指掌，不但要多讀書，還要見多識廣，親身到歷史的現場，並以一種可以清楚理解的方式向讀者傳達所有這些事物的新聞。因此，除了新聞報導，也必須有應時的「解釋性新聞」來傳達新聞背後的意義。
楊岡儒觀點：司改艱辛—評律師手札當庭遭扣押案2022年5月27日憲法法庭作成111年度憲判字第7號判決（下簡稱該案）。該案起源為2016年高雄地區陳姓律師於雄檢開偵查庭時，當庭被檢察官扣押筆記，案經聲請救濟，雄院鴕鳥式作成裁定（雄院105年度聲字第2531號刑事裁定，不得抗告），事隔6年由大法官還公道。當年筆者為高律理事，對本案投訴及相關客觀事實等頗熟悉，該案隱藏的內容是什麼？司法改革艱辛、人權保障困難重重，豈是蔡政府表面上講的冠冕堂皇？
銀行家觀點：各國加壓制裁俄羅斯戰爭令烏克蘭與俄羅斯的經濟都受到嚴重打擊，對亞洲與台灣，以及金融業來說也存在相當大的影響，這種情況會持續多久？在這場戰事中，還會發生什麼事？
觀點投書：當權者的同理心在哪裡？藝人郭彥均近期最後一篇臉書發文停在5月27日，內文解釋引發爭議的圖文內容，並強調發文目的「是要體現前線醫療人員辛苦現狀」。就事件發生過程曲折離奇，從原先兒童染疫重症併發案例等討論面向，接至蘇揆下令嚴加偵辦「放假消息者」，到刑事局與調查局介入後揪出推特人頭帳號「徐芳麗」造謠，並有多個粉專因同步轉發而進行調查，這使「郭彥均事件」轉往境外勢力的認知作戰，政府用此希望降低民眾對防疫不力的政策不滿。
觀點投書：言論自由三十週年快樂回想1988年開始的520農民示威運動激盪我們內心，當時還是年輕學生的自己為之澎湃不已，後來又目睹1990年為廢除當時的萬年國會及政治制度的僵化，各階層自動自發參與野百合花運動，社會經過各種為民主和自由進行的抗爭，又進一步提升到廢除刑法100條以保障人民的言論自由為目標，因為那是憲法保障的基本人權!自從一甲子前的黨外運動以降，到避免情治單位拿著雞毛當令箭，以刑法第100條惡法為本而無限擴充，將所有與當權者相左言論都扣上意圖顛覆政府的大帽子，我們現在擁有的言論自由絕非平白無故，而以上各項進程都是數代前輩用血汗甚至蹲黑牢日子換來的成果!
觀點投書：從普立茲「特別褒揚獎」，回顧共產政權製造烏托邦的假象俄羅斯入侵烏克蘭至今超過兩個月，自俄羅斯總統普丁（VladimirPutin）指示俄軍向烏克蘭發起「特殊軍事行動」以後，有不少烏克蘭記者遇害殉職，但烏克蘭記者毫不退縮，仍持續揭發俄軍侵略烏克蘭的事實。被譽為新聞界的奧斯卡金像獎「普立茲獎（PulitzerPrize）」在經由美國紐約哥倫比亞大學統籌後，日前公布今年最新獲獎名單，其中為表彰烏克蘭記者無懼戰爭威脅，勇於報導普丁對烏克蘭發起戰爭，揭露烏克蘭遭侵略的真相，因此普立茲獎委員會頒發「特別褒揚獎」，以彰顯烏克蘭記者英勇的精神。
劉君祖專欄：洗心度世劫─國際秩序崩解重建的契機？俄烏戰事迄今未止，各種報導的訊息真偽難辨，許多專家的論述見仁見智亦未可深信，已逾百日的鏖戰造成國際嚴重對立，全球化經貿體系飽受衝擊近乎崩解，糧食、能源與各種原料的供需都出問題。新冠病毒持續肆虐兩年多，卻已經歷第四個年度，往後疫情還會如何發展也出現重大歧見，孰是孰非恐怕還得由最後結果來驗證。大國間的各種競爭加劇了天災人禍的蔓延，各地民生凋敝窘困，展望未來究竟何時方能紓解？
觀點投書：藍提名底定，綠焦慮等待─2022桃園走勢今年底即將舉行的九合一大選，在東部、中南部及外島各地的選情大致相對穩定的情況下，北基桃適逢三任「到期市長」，且選前民調拉鋸，因此外界預期藍綠將會上演一場「決戰北台灣」的傳統好戲；由於藍營在新北的執政相當有成，市長侯友宜的連任可以說是勝券在握，加之綠營在台北長年來就不好選，在基隆又將強碰藍營在地強棒謝國樑，所以桃園這一局對綠營的重要性可謂是不言而喻，本文即就藍綠雙方的優劣做評比，藉此一窺桃園地方的選情。
尊重自由選擇與多元主義的社會福利：《丹麥史》選摘（2）推動社會福利政策以紓解勞動階級的痛苦，減少社會問題的發生，而防止社會主義革命，是俾斯麥在擔任普魯士首相時所倡導的。他於1871年制頒〈勞動事故賠償保險法〉及於1876年設置「救濟基金」，顯見成效後；便積極地在1883年公布〈醫療保險法〉，1884年公布〈意外保險法〉，並於1889年公布了〈傷殘及養老保險法〉，建立起一套自上而下，由政府主動實施社會改革的強迫保險制度。這種德國式的制度當然對歐洲各國在下一世紀推行的社會福利政策，有其重大影響，但由於歷史文化背景之差異，在實施方法上仍有其因地制宜之不同。例如同屬北歐的瑞典，由於重工業發展迅速，大企業的工人所組織的工會勢力強大，其社會福利措施都是一致而強迫的，胥賴政府的公權力來推行。反觀丹麥則因都會化發生得較早，王室及民間的救助措施辦理在先，政府的社會福利政策擬訂在後；再加上廣大鄉村中農民合作組織勢力之龐大，和愛好自由的葛隆維式思想之普遍，使丹麥的社會福利制度，呈顯尊重個人自由選擇的多元主義的方式，茲分項說明如次：
怒轟朱立倫失格、失信、失能 羅智強籲張善政：別成為踐踏程序正義的共犯國民黨日前突襲式徵召前行政院長張善政參選桃園市長，引起地方及黨內爭議。國民黨前台北市議員羅智強今（4）日晚間在臉書發文痛批國民黨主席朱立倫，從2016年的「換柱事件」，導致國民黨遭遇空前的總統敗選，到2022年烽火燎原式的在各地沒收初選，「一而再、再而三的踐踏程序正義、摧毀誠信」，更直言朱立倫已經成為2022年國民黨縣市長選舉的最大破口，呼籲張善政能有「大局為重」的智慧與風骨。
端午連假高雄確診數下降 陳其邁秀曲線圖：仍處於疫情高原期高雄市今（4）日新增9586例本土確診個案，案例稍微下降，市長陳其邁於防疫記者會中表示，從流行曲線圖顯示，高雄仍處於疫情高原期，負壓及專責病房空床率51.6%，醫療量能足夠，目前高雄盛行率約為7.45%，研判盛行率達到約11到12%，曲線才會向下移動；他也呼籲端午連假期間，應減少與長輩共餐機會，互動共處時戴上口罩，避免傳播風險。
六四民運傳唱名曲《歷史的傷口》 幕後推手竟是政壇的他今天是1989年天安門學運33周年，當年台灣百位歌手大合唱《歷史的傷口》這首歌聲援廣場上的民主運動。中廣董事長趙少康4日回憶，當時他邀集台灣4大唱片公司（飛碟、滾石、寶麗金、可登）負責人一起討論，最後一同完成詞曲創作、合作錄音。趙少康強調，「雖然台灣的民主進程有許多不足還要加強努力之處，但如果你問我要選擇什麼，我還是要選擇民主的台灣。」
堅持每天閱讀《人民日報》3個小時！這位學者破解「中國共產黨如何內部溝通、如何與世界溝通」印度學者瓦拉馬尼（ManojKewalramani），目前在印度塔克夏許拉研究所（TakshashilaInstitution）和美國戰略與國際研究中心（CSIS）擔任中國研究員。自2020年開始堅持每天閱讀《人民日報》，並且撰寫部落格，記錄當天報紙的報導和評論，同時分享自己的分析和心得，吸引了大批各國讀者。科瓦拉馬尼認為，儘管《人民日報》語言艱澀乾枯，作為觀察中國共產黨如何和黨內成員和幹部溝通的刊物，仍具有極高的觀察價值。
蔡英文視察彰基防疫 王惠美趁機請命3件事：這家醫院動土4年毫無動靜總統蔡英文、衛福部長陳時中等人4日前往彰化基督教醫院進行防疫視察，蔡英文表示，台灣中部確診人數逐漸攀升，可能在近期達到高峰，彰化基督教醫院及所有中部醫護人員防疫工作將會更加繁重，感謝醫護人員的辛勞。彰化縣長王惠美也致詞趁機向蔡英文請命3件事，其中田中基督教醫院在2018舉行動土典禮後，至今4年毫無動靜，希望中央政府協助加速建設。
中市長照機構「醫」起守護方案6/6啟動 照顧1.6萬住民及工作人員全國4日新增6萬8,118例本土確診，台中市新增9,511例，市長盧秀燕今日召開疫情線上記者會表示，台中市預計6月6號啟動長照機構「醫」起守護補助方案，針對社福機構的高風險市民朋友，媒合20家急救責任醫院，前去台中市168家住宿型長照機構，為近1.6萬名個案及工作人員，進行全面普篩並給予確診個案治療藥物，保障患者能及早得到醫療照顧也避免群聚擴大。
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陳其邁視察阿蓮活動中心進度 投入3千3百萬修建33條農路、道路重視地方建設需求，高雄市長陳其邁今(4)日視察阿蓮區中路國小多功能活動中心新建工程預定地，他說，該案預計投入1,800萬預算，一定會顧好品質，使社區與學校結合使用、共享資源；而市府照顧原縣區鄉親，也計畫興建阿蓮特色公園，改建中路橋解決淹水問題，投入農路改善，並陸續完善地方交通建設，活絡區域發展。陳其邁表示，本案從原先900萬元追加到1,800萬元，確保建設品質後市府才予審定，特別交代公所一定要顧好品質，做好周邊環境整理。他也感謝立委邱議瑩及地方三位議員李亞築、黃明太、陳明澤，以及中路國小郭景松校長，從中央到地方，大家一同關心、支持地方建設，爭取約3,300萬投入33條農路及道路修建，以及改建中路橋，改善淹水問題，妥善照顧原縣轄區。
